Отслеживание заказов UPS

Если вы отслеживаете отправление UPS и всё идёт не так, как ожидалось — нет обновлений, возникают ошибки или неясен статус доставки, — вот несколько действий, которые вы можете предпринять. В этом разделе рассматриваются распространённые проблемы с отслеживанием UPS, их значение и способы их решения с помощью инструментов или службы поддержки UPS.

Распространенные проблемы с отслеживанием UPS и способы их устранения

Иногда Отслеживание UPS Может работать не так, как ожидалось. Вот как решить наиболее распространённые проблемы, не повторяя уже выполненные действия.

Почему мой номер отслеживания не работает?

• Возможно, еще слишком рано: Номер отслеживания мог быть создан, но ещё не отсканирован службой UPS. Проверьте ещё раз через несколько часов.
• Возможно, опечатка: Дважды проверьте номер из вашего подтверждения электронной почты или квитанции о доставке.
• Посылка может быть отправлена через партнера: Если в вашем отправлении используется UPS Mail Innovations или SurePostотслеживание может быть отложено до момента передачи управления.

Если по истечении 24 часов ответ не получен, обратитесь к отправителю или в службу поддержки UPS, предоставив данные вашего заказа.

Отслеживание не обновлялось в течение нескольких дней

• UPS иногда пропускает обновления, когда посылка находится в пути между удалёнными хабами. Это часто встречается при дальних наземных доставках.
• Погодные условия, изменения маршрутов или задержки в работе могут привести к тому, что обновления будут выпущены позже обычного.

Если не появляется обновление после 48 часов, а доставка пройдет прошло, стоит напрямую проверить с ИБП или связаться с продавцом для получения помощи, инициируя след.

Могу ли я отслеживать несколько посылок UPS одновременно?

Да, если вы обрабатываете несколько отправлений, вам не нужно проверять их по одному. UPS и Ship24 предлагают несколько вариантов отслеживания:

• На сайте UPS: Введите до 25 номеров отслеживания, разделенных линейными перерывами или запятыми.
• Используя корабль24: Введите несколько чисел в строку поиска. Результаты будут показаны по отдельности на той же странице.

Это полезно для интернет-продавцов и тех, кто ожидает более одной посылки в течение одного периода.

Как часто UPS обновляет данные отслеживания?

UPS обычно обновляется отслеживание в каждой точке сканирования - это включает в себя пикап, переводы между объектами, прибытие в местные склады и доставку.

Однако между физическим перемещением и видимыми изменениями в отслеживании может быть задержка. Обновления чаще всего происходят на последнем этапе доставки или при передаче посылки местному партнёру.

Что делать, если посылка UPS отмечена как доставленная, но не получена?

Если на странице отслеживания говорится «доставлен», но вы не видите посылку, попробуйте следующее:

• Проверьте все точки входа по вашему адресу — входную дверь, заднее крыльцо, боковые ворота или гараж.
• Спросите членов семьи или соседей, не забрали ли они его за вас.
• Просмотрите время доставки на странице отслеживания, чтобы сузить, когда она прибывает.

Если ни один из этих способов не помог, как можно скорее свяжитесь с UPS. Во многих случаях посылки с пометкой «Доставлено» могут всё ещё находиться в пути к конечному получателю в течение нескольких часов.

Дополнительные советы по отслеживанию

• Используйте тот же номер отслеживания в UPS и Ship24, чтобы поймать обновления от любых партнеров по доставке последней мили.
• Если вы часто отправляете или получаете посылки, рассмотрите возможность использования UPS My Choice для управления всеми доставками из одного места.
• Для международных заказов учитывайте дополнительное время на обновления, пока посылки проходят таможню или перемещаются между почтовыми сетями.

Часто задаваемые вопросы по вопросам отслеживания UPS

Может ли отслеживание прекратить обновление во время отгрузки?

Да, это может произойти во время дальних поездок, особенно в выходные или праздники. Посылка всё ещё движется, но следующее сканирование может произойти только после того, как она попадёт в другой сортировочный центр.

Почему он говорит «доставлен», но я ничего не получил?

Его могли оставить в неожиданном месте, например, в боковой двери или почтовом ящике. Проверьте все пункты выдачи и поспрашивайте соседей. Если посылка не найдена через несколько часов, свяжитесь с UPS.

Как сообщить в UPS о пропаже посылки?

Начните с проверки номера отслеживания и подтверждения деталей доставки. Затем позвоните или посетите их центр поддержки в Интернете, чтобы начать претензию. Вам понадобится ваш номер для отслеживания и адрес отправки.

Что делать, если я потерял свой номер отслеживания?

Если вы сделали заказ онлайн, проверьте наличие подтверждения доставки в своей электронной почте. Вы также можете попросить отправителя отправить посылку повторно. Если у вас есть учётная запись UPS My Choice, входящие посылки могут отображаться без номера.