Sledování objednávek UPS

Pokud sledujete zásilku UPS a věci nejdou podle očekávání – žádné aktualizace, chyby nebo nejasný stav doručení – existují kroky, které můžete podniknout. Tato část se zabývá běžnými problémy se sledováním UPS, jejich významem a způsoby jejich řešení pomocí nástrojů nebo podpory UPS.

Časté problémy se sledováním zásilek UPS a jak je opravit

Někdy Sledování zásilek UPS nemusí se chovat podle očekávání. Zde je návod, jak vyřešit nejčastější problémy, aniž byste museli opakovat kroky, které jste již vyzkoušeli.

Proč mi nefunguje sledovací číslo UPS?

• Možná je ještě příliš brzy: Sledovací číslo mohlo být vytvořeno, ale společnost UPS jej ještě nenaskenovala. Zkontrolujte to znovu za několik hodin.
• Mohla by tam být překlep: Zkontrolujte číslo v potvrzovacím e-mailu nebo na dodacím listu.
• Zásilku lze odeslat prostřednictvím partnera: Pokud vaše zásilka používá Inovace v poštovních službách UPS nebo SurePost, sledování může být zpožděno až do doby předání.

Pokud se na číslo ani po 24 hodinách neobjeví žádné výsledky, kontaktujte odesílatele nebo podporu UPS a sdělte mu podrobnosti o své objednávce.

Sledování se neaktualizovalo několik dní

• Společnost UPS někdy vynechává aktualizace, když je balík na cestě mezi vzdálenými uzly. To je běžné u dálkových pozemních doručování.
• Počasí, změny trasy nebo provozní zpoždění mohou způsobit, že aktualizace budou zveřejněny později než obvykle.

Pokud se po 48 hodinách neobjeví žádná aktualizace a zásilka je po termínu doručení, je vhodné se obrátit přímo na společnost UPS nebo kontaktovat prodejce, který vám pomůže se zahájením trasování.

Mohu sledovat více než jeden balík UPS najednou?

Ano, pokud odesíláte více zásilek, nemusíte je kontrolovat jednu po druhé. Jak UPS, tak Ship24 umožňují sledování více zásilek s těmito možnostmi:

• Na webových stránkách UPS: Zadejte až 25 sledovacích čísel oddělených zalomením řádku nebo čárkami.
• Používání Ship24: Zadejte do vyhledávacího řádku několik čísel. Výsledky se zobrazí jednotlivě na stejné stránce.

To je užitečné pro online prodejce nebo pro kohokoli, kdo očekává více než jeden balík ve stejném období.

Jak často UPS aktualizuje sledování zásilek?

Společnost UPS obvykle aktualizuje sledování v každém bodě skenování – to zahrnuje vyzvednutí, přepravu mezi zařízeními, příjezd do místních dep a doručení.

Mezi fyzickým přesunem a viditelnými změnami ve sledování však může dojít ke zpoždění. Aktualizace jsou nejčastější během poslední etapy doručení nebo když je balík předán místnímu partnerovi.

Co dělat, když je váš balík UPS označen jako doručený, ale nebyl přijat

Pokud se na stránce sledování zobrazuje „Doručeno“, ale balík nevidíte, zkuste následující:

• Zkontrolujte všechny vstupní body na vaší adrese – hlavní dveře, zadní verandu, boční bránu nebo garáž.
• Zeptejte se členů domácnosti nebo sousedů, jestli to pro vás vyzvedli.
• Zkontrolujte dobu doručení na stránce sledování, abyste mohli přesněji určit, kdy zásilka dorazila.

Pokud nic z toho nefunguje, co nejdříve kontaktujte společnost UPS. V mnoha případech mohou být balíky označené jako „Doručeno“ ještě několik hodin k doručení.

Další tipy pro sledování

• Používejte stejné sledovací číslo pro UPS a Ship24, abyste mohli sledovat aktualizace od všech partnerských doručovatelů na poslední míli.
• Pokud často odesíláte nebo přijímáte balíky, zvažte použití služby UPS My Choice pro správu všech doručení z jednoho místa.
• U mezinárodních objednávek počítejte s delší dobou aktualizace při přepravě balíků celnicí nebo mezi poštovními sítěmi.

Nejčastější dotazy k problémům se sledováním zásilek UPS

Může sledování zastavit aktualizaci uprostřed zásilky?

Ano, k tomu může dojít během cestování na dlouhé vzdálenosti, zejména o víkendech nebo svátcích. Balík se stále pohybuje, ale další skenování nemusí proběhnout, dokud nedorazí do jiného třídicího centra.

Proč se zobrazuje „Doručeno“, ale nic jsem neobdržel/a?

Mohlo to být zanecháno na neočekávaném místě, například u bočních dveří nebo poštovní schránky. Zkontrolujte všechna místa doručení a zeptejte se sousedů. Pokud to po několika hodinách stále chybí, kontaktujte UPS.

Jak nahlásím chybějící balík společnosti UPS?

Začněte kontrolou sledovacího čísla a potvrzením údajů o doručení. Poté zavolejte společnosti UPS nebo navštivte jejich centrum podpory online a začněte s reklamací. Budete potřebovat sledovací číslo a adresu doručení.

Co když ztratím své sledovací číslo?

Pokud jste si objednali online, zkontrolujte si doručenou poštu s potvrzením o odeslání. Můžete také požádat odesílatele o opětovné odeslání. Pokud máte účet UPS My Choice, příchozí balíky mohou být viditelné bez čísla.