¿Qué es Privalia?
Privalia es una de las tiendas de moda más respetadas y populares de Barcelona, España. Esta empresa fue fundada como tienda virtual en 2006 por Lucas Carné y José Manuel Villanueva, para competir con las mejores marcas de moda de España. Actualmente, el servicio de compras online Privalia ofrece una amplia variedad de prendas, en línea con las últimas tendencias de la moda. Según el último estudio realizado en 2019, Privalia es una empresa que cuenta con más de 33 millones de usuarios y clientes en todo el mundo. También es una de las empresas líderes en la industria de la moda en diferentes países, como España, Italia, México, o nuevamente Brasil.
Desde el momento de su creación en 2006, la tienda y la marca tuvieron una gran aceptación por parte del público. Este hito fue bastante impresionante porque España es un país muy influenciado por el mundo de la moda. Unos años después de su fundación, Privalia decidió expandirse a otros países como Italia, la Meca de la moda. Luego, en 2008, se expandió a Brasil y en 2010 a México. Uno de los principales objetivos de la empresa es influir en las mejores capitales del mundo relacionadas con la industria de la moda.
Privalia no solo es conocida por la calidad de sus productos o las marcas de diseñador de su ropa, sino que también es conocida por los precios de compra de sus prendas. A diferencia de otras tiendas, los precios de compra son los más competitivos del mercado en países como España, Italia, Brasil y México. Parte de su éxito se debe no solo a sus precios de mercado sino también a los programas de descuento para incentivar las ventas de sus productos. Por este motivo, la empresa se ha convertido en una inspiración para muchos emprendedores locales y extranjeros.
Aunque sus mejores años de popularidad fueron entre 2008 y 2012, la empresa fue vendida en 2016 a un grupo francés conocido como "Vente Privee", que pertenece a la industria del comercio electrónico. Este negocio de más de 500 millones de dólares era un paso lógico ya que Vente Privee es una empresa especializada en la venta flash de diferentes tipos de productos.
Su exitoso modelo de negocio y estructura operativa han sido los principales atributos para convencer a grandes e importantes marcas de la industria de la moda a vender sus productos a través de la plataforma online Privalia's. Entre las marcas más vendidas se encuentran Desigual, Adidas, Timberland, Nike, Adolfo Domínguez, Swaroski, Adidas, El Ganso, Nike o Agatha Ruíz de la Prada. Asimismo, la empresa ofrece una amplia variedad de categorías en su tienda virtual, donde los usuarios pueden encontrar cualquier tipo de prenda que se adapte a sus necesidades y gustos personales.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete Privalia?
En su sitio web oficial, los usuarios pueden hacer uso del sistema de seguimiento de paquetes Privalia, que se sabe que es muy simple, pero también muy eficiente. Para que los usuarios puedan hacer uso de este sistema de seguimiento, necesitan recibir un número de seguimiento, que se envía por correo electrónico, una vez que los usuarios han completado todos los trámites de compra y envío correspondientes.
El número de seguimiento Privalia es normalmente un código de 12 dígitos con el que los usuarios pueden rastrear y localizar sus productos. Este proceso se puede realizar en todo el territorio nacional y en otros países como México, Brasil e Italia. También es importante mencionar que la información que se brinda a través de la plataforma en línea se actualiza periódicamente para el bienestar de los usuarios.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar Privalia?
El tiempo aproximado de envío puede variar en función del número de pedidos, el peso de la mercancía y el destino final. Para envíos y entregas nacionales, el tiempo aproximado es de 24 a 48 horas.
Con el uso del servicio de entrega premium, tarda 24 horas. Y a otros destinos, como Italia, México o Brasil, el tiempo de entrega Privalia es de 72 horas. Asimismo, Privalia se compromete a entregar la mercancía en buen estado y en la dirección que el cliente desee. De esta forma, se garantiza que el servicio de envío sea eficiente, seguro y confiable.
¿Dónde entrega Privalia?
Actualmente, la empresa no cuenta con la capacidad operativa para realizar envíos y entregas a otros destinos internacionales. Solo se pueden realizar entregas a España, México, Brasil e Italia. Para que los usuarios se beneficien de una entrega internacional como Privalia USA, deben utilizar empresas que sirvan como intermediarias que puedan reenviar los productos a cualquier otro destino. Esto se debe a que la empresa no cuenta con la infraestructura operativa para gestionar este tipo de entrega. Privalia está trabajando en el desarrollo de un plan operativo y de mercado para expandirse a los Estados Unidos y hacer posibles otros envíos y entregas internacionales.
¿Es caro el envío en Privalia?
Privalia los precios de envío pueden variar dependiendo de algunos factores. Dependiendo de la marca de la prenda, la calidad del producto, el precio de venta, la temporada y el destino final, las tarifas de envío pueden cambiar. Sin embargo, el costo de envío promedio suele estar entre 4 y 7 dólares. Estos costos no se incorporan al precio de compra final. Por lo tanto, antes de realizar una compra, los usuarios deben considerar todos estos factores.
Sin embargo, los precios de envío de la empresa son muy bien recibidos por los clientes. Ésta es una de las razones por las que la empresa es tan valorada por sus productos y servicios.
¿Cómo me comunico con Privalia?
El servicio de atención al cliente Privalia se puede encontrar en la plataforma en línea de la tienda. En el sitio web oficial, los clientes pueden acceder a datos de contacto relevantes, como números de teléfono, correos electrónicos de servicio al cliente y cuentas de redes sociales.
Asimismo, a través de la atención al cliente, los usuarios pueden procesar algunas solicitudes como sugerencias, consultas, quejas, reembolsos, cambios o cancelación de pedidos. Si bien la atención al cliente es muy accesible, los usuarios también pueden resolver algunas de sus dudas y problemas a través de un sistema de chatbot que se puede encontrar en la plataforma de la tienda virtual.
Asimismo, desde hace unos años, la empresa apostó por desarrollar y crear una aplicación móvil para que los usuarios puedan realizar algunos trámites y tareas de forma más fácil y sencilla. A través de esta aplicación móvil, los usuarios también pueden hacer uso del sistema de seguimiento Privalia una vez que reciben el número de seguimiento. Con más de 14 millones de descargas, la aplicación solo se puede descargar a través del sitio web oficial.
