Sledovaná zásilka Royal Mail 48

Royal Mail Tracked48 je možnost doručování balíků ve Spojeném království, která nabízí podrobné sledování a potvrzení doručení. Cílem je sice doručení do dvou až tří pracovních dnů, ale není to zaručeno. Po doručení balíku obdržíte aktualizace o sledování a v mnoha případech i fotografii.

Co je součástí Tracked48?

• Sledování aktualizací od odeslání až po doručení prostřednictvím Royal Mail nebo platforem jako Ship24
• Sken nebo fotografie zásilky, pokud je ponechána na bezpečném místě
• Možnosti upozornění e-mailem nebo SMS (při nákupu online)
• Krytí odškodnění až do výše 150 liber za ztrátu nebo poškození
• Volitelný podpis při doručení a možnosti změny doručení, například doručení k sousedovi nebo na bezpečné místo

Velikostní, hmotnostní a cenové limity

Můžete posílat zásilky do hmotnosti 20 kg. Pro velké dopisy je maximální hmotnost 1 kg s rozměry do 35,3 x 25 x 2,5 cm.

Ceny začínají online na 2,70 librách nebo na pobočce na přibližně 2,80 librách za velký dopis. Malé balíky stojí od 3,45 liber při online zaslání do 4,05 liber při vyzvednutí na pobočce. Ať už si balík koupíte online nebo si jej vyzvednete na pobočce, cena se mírně mění – za doručení balíku na pobočku po online nákupu se může stát připlatit přibližně 20 pencí.

Jak poslat balík s Tracked48

1. Zkontrolujte limity velikosti a hmotnosti podle pokynů Royal Mail
2. Bezpečně zabalte svou položku
3. Zvolte si poštovné online nebo na pobočce, online nákupy mohou zahrnovat vyzvednutí z domova za malý příplatek.
4. Nalepte štítek a odevzdejte ho na pobočce nebo v poštovní schránce Royal Mail.

Jak sledovat váš balík

Jakmile si službu objednáte, použijte sledovací číslo na štítku ke kontrole aktualizací stavu na webu Royal Mail nebo Ship24. Uvidíte fáze jako „odesláno“, „na cestě“ a „doručeno“.

Očekávané dodací lhůty

Royal Mail se snaží doručit zásilku do 2 až 3 pracovních dnů (počítají se soboty, ne neděle a státní svátky). Upozorňujeme, že se jedná o cíl, nikoli o záruku.

Odškodnění a jak si ho nárokovat

Tracked48 zahrnuje základní pojištění odškodnění až do výše 150 liber, pokud se váš balík během přepravy ztratí nebo poškodí. Nevztahuje se na zpoždění.

Pokud váš balík chybí a nebyl doručen do 10 pracovních dnů po uplynutí doby splatnosti, můžete podat reklamaci prostřednictvím reklamačního centra Royal Mail. Reklamace musí být uplatněna do tří měsíců od odeslání v případě ztráty nebo do 80 dnů v případě reklamace poškození.

Hlášené běžné problémy

Někteří uživatelé hlásí zpoždění o pět dní nebo více, nebo zásilky označené jako zpožděné. V takových případech nemusí být kompenzace pro Tracked48 k dispozici, pokud není zásilka oficiálně ztracena nebo poškozena.

Nedávné výsledky společnosti Royal Mail se také setkaly s kritikou: nesplnila několik cílů v oblasti kvality doručování, což vedlo k pokutám Ofcomu přesahujícím 16 milionů liber za 18 měsíců.

Kdy použít Tracked48

Tato služba je vhodná pro jednotlivce nebo malé firmy, které zasílají balíky ve Spojeném království, kde doručení následující den není nezbytné, ale sledování a potvrzení doručení ano. Pokud potřebujete garantované nebo rychlejší doručení, zvažte… Sledováno24 nebo Speciální doručení.

Tracked48 vs. Tracked24

Tracked24 se zaměřuje na doručení následující pracovní den a zahrnuje stejné funkce sledování a krytí až do výše 150 liber, ale je dražší a je určen pouze pro vnitrostátní balíky. Obě služby umožňují doručení štítků nebo online možnosti a sledování nákupů online zahrnuje volitelná SMS/e-mailová upozornění a naskenované fotografie doručovatele.

Co když potřebujete garantované doručení?

Zvažte zásilku Royal Mail Special Delivery Guaranteed. Tato služba je doručena do 9:00 nebo 13:00 následující pracovní den a zahrnuje kompenzaci až do výše 50–750 GBP plus volitelné krytí vyšší hodnoty až do výše 2 500 GBP nebo více.

Často kladené otázky

Je Tracked48 zaručený?

Ne. Dodání je založeno pouze na provozních cílech. Reklamace z důvodu zpoždění nejsou v rámci této služby možné.

Kolik pokrývá odškodnění?

Jste kryti až do výše 150 liber za ztrátu nebo poškození. Pro tuto službu není k dispozici další krytí.

Dostanu při doručení podpis?

Ne, pokud při rezervaci nepřidáte podpis při doručení.

Co když se můj balík zpozdí, ale neztratí se?

Tracked48 nezahrnuje kompenzaci za zpoždění. Pokud je služba pomalá, můžete stále sledovat její stav, ale pouze za pozdní příjezd se nenabízí žádná náhrada.

Kdy se kompenzace vrací?

Jakmile úspěšně podáte reklamaci, Royal Mail vám zašle šek nebo platbu do 30 kalendářních dnů nebo do 90 dnů u mezinárodních zásilek – které zde nejsou uvedeny – na základě svých reklamačních zásad.