Expédition La Poste

Envoyer un colis avec La Poste implique plusieurs itinéraires. Les articles peuvent être acheminés par route, par avion ou par les deux, et peuvent transiter par des enseignes partenaires du Groupe La Poste pour les étapes transfrontalières. Cette page explique vos options d'expédition, comment préparer un colis et les facteurs pouvant influencer le temps de transit.

Qu'est-ce que l'expédition La Poste ?

La Poste est l'opérateur postal national français. Les services de livraison de colis sont généralement appelés Colissimo pour la livraison standard et Chronopost pour la livraison express. Pour les flux de retrait à retrait, Shop2Shop est largement utilisé. Les envois internationaux peuvent faire appel à des partenaires GeoPost et DPDgroup. L'option d'expédition choisie détermine la rapidité, l'itinéraire et le prix.

Quel service correspond à votre colis ?

• Livraison standard à domicile (Colissimo) : convient parfaitement à la plupart des colis de consommation en France et à de nombreuses lignes internationales.
• Réseau de retrait (Shop2Shop ou points de retrait) : envoyer à un point de collecte à proximité pour des heures de collecte flexibles.
• Express (Chronopost) : transport plus rapide avec des fenêtres de livraison ciblées dans le temps sur des itinéraires sélectionnés.

Conseil : si vous achetez en ligne, le commerçant présélectionne généralement un service. Si vous êtes l'expéditeur, comparez la livraison à domicile et le retrait en fonction du prix et de la commodité.

Notions de base sur l'emballage et l'adressage

• Boîte: Choisissez un carton rigide adapté à son contenu. Remplissez les espaces vides pour éviter tout déplacement.
• Joint: Utilisez du ruban adhésif résistant sur toutes les ouvertures. Évitez les ficelles et les pochettes souples pour les objets lourds.
• Adresse: En France, indiquez le nom, la rue, le bâtiment/l'entrée, le code postal et la ville sur des lignes séparées. Pour l'international, indiquez le pays de destination en majuscules sur la dernière ligne.
• Adresse de retour: placez-le en haut à gauche ou dans une autre zone dégagée du côté de l'étiquette.
• Étiquettes: Maintenez les codes-barres à plat et dégagés. Ne les recouvrez pas de ruban adhésif.

Qu'est-ce qui affecte la vitesse d'expédition ?

• Niveau de service : Express est plus rapide que la norme.
• Distance du parcours : Les vols intérieurs sont généralement plus rapides que les vols internationaux long-courriers.
• Étapes de la passation des pouvoirs : les colis transfrontaliers peuvent être transférés vers des partenaires pour des trajets spécifiques.
• Dédouanement : en dehors de l'UE, les déclarations et les devoirs peuvent ajouter du temps.
• Saison et météo : les périodes de pointe et les conditions difficiles peuvent ralentir les opérations.
• Qualité de l'adresse : les numéros d'appartement ou les coordonnées téléphoniques manquants peuvent entraîner des vérifications supplémentaires.

Notions de base douanières pour les expéditions internationales

Pour les destinations hors de votre zone douanière, indiquez clairement la description, la quantité, la valeur et le code SH sur le formulaire (souvent CN22 ou CN23). Les articles commerciaux peuvent nécessiter une facture. Des droits et taxes peuvent être perçus auprès du destinataire selon les règles de la destination et la valeur de l'article. Si vous vendez à des acheteurs de l'UE et collectez la TVA au moment du paiement, vous pouvez utiliser l'IOSS. Pour en savoir plus, consultez la page IOSS de Ship24.

Tentatives de dépôt, de ramassage et de livraison

• Dépôt : Les bureaux de poste et les points relais acceptent les colis étiquetés. Certains services incluent la collecte à domicile, sur demande de l'expéditeur ou du commerçant.
• Ramasser: Munissez-vous d'une pièce d'identité avec photo et du code de retrait si le colis est adressé en point relais. Les colis non retirés sont généralement conservés pendant une durée limitée, puis retournés à l'expéditeur.
• Livraison manquée : Vous pourriez recevoir un avis de réexpédition ou de retrait. Suivez les étapes indiquées sur l'avis ou sur la page du transporteur.

Suite à une expédition

Une fois que vous avez un numéro de suiviVous pouvez vérifier le statut de votre colis sur Ship24 ou sur la page de La Poste. Ship24 est utile lorsqu'un colis est transféré vers Chronopost, DPD, ou un autre partenaire car cela maintient la piste au même endroit.

Où trouver votre numéro de suivi La Poste

• Reçu ou étiquette : imprimé à proximité du code-barres lors du dépôt.
• E-mail ou espace compte : inclus dans la confirmation d'expédition du magasin ou de La Poste.
• De l'expéditeur : demandez le code transporteur si vous êtes le destinataire.

Les numéros de commande en magasin ne permettent pas de suivre un colis. Utilisez le code transporteur figurant sur l'étiquette ou le reçu.

Notifications et événements

Les messages d'événement confirment la création d'une étiquette, le scan d'un colis dans un centre de tri, son transfert entre transporteurs, son dépôt en point relais ou sa livraison. Le texte peut s'afficher en français sur la page du transporteur. Ship24 regroupe ces événements dans une interface en anglais. Pour une explication plus détaillée des codes et des formats, consultez les pages enfants correspondantes.

Conseils pour éviter les retards

• Écrivez l'adresse complète, y compris l'appartement, les codes d'entrée et un numéro de téléphone local si nécessaire.
• Emballez les articles de manière à ce qu'ils ne bougent pas à l'intérieur du carton. Utilisez un rembourrage intérieur pour les articles fragiles.
• Déclarez le contenu et la valeur avec précision aux douanes. Joignez solidement les formulaires.
• Choisissez le ramassage lorsque l’accès à votre domicile est incertain.

Pour les expéditeurs fréquents et les magasins

Si vous gérez de nombreuses commandes, Ship24 vous propose une API de suivi pour les mises à jour multi-opérateurs et la détection automatique des opérateurs. Pour les ventes transfrontalières dans l'UE avec TVA collectée au moment du paiement, consultez les informations suivantes : IOSS.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je choisir le retrait au lieu de la livraison à domicile ?

Oui. De nombreux commerçants proposent un point relais. Cela peut être utile si la livraison en journée est difficile à votre adresse.

Qu'est-ce qui peut ralentir un envoi La Poste ?

Le niveau de service, la distance, les contrôles douaniers, la haute saison et les mauvaises conditions météorologiques peuvent entraîner des délais supplémentaires. Des adresses incomplètes et des coordonnées manquantes entraînent également des frais de traitement supplémentaires.

Ai-je besoin de formulaires douaniers pour chaque colis ?

Non applicable aux envois nationaux. Pour les destinations internationales nécessitant une déclaration, veuillez indiquer le contenu, la quantité, la valeur et le code SH. Le transporteur vous indiquera le formulaire requis.

Mon colis a été confié à un autre transporteur. Est-ce normal ?

Oui. Les articles transfrontaliers peuvent être expédiés vers Chronopost, DPD ou d'autres partenaires. Conservez tout nouveau code reçu. Ship24 accepte les codes d'origine et ceux des partenaires.

Où puis-je voir le dernier scan ?

Saisissez votre code sur Ship24 pour voir l'événement le plus récent et le transporteur qui traite actuellement le colis.

Puis-je suivre plusieurs envois à la fois ?

Oui. Collez jusqu'à 10 codes sur Ship24, un par ligne, pour les vérifier ensemble.