Hệ thống tracking PHLPost (Bưu chính Philippines)

Hãy nhập mã theo dõi PHLPost của bạn vào Ship24 để xem cập nhật trạng thái trực tiếp trên mọi thiết bị. Bạn có thể theo dõi cùng lúc nhiều bưu kiện PHLPost và giám sát chúng song song với các đơn vị vận chuyển khác ngay trên cùng một giao diện, mà không cần tạo tài khoản. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp trên trang "Track and Trace" chính thức của PHLPost đối với thư nội địa, thư quốc tế, bưu kiện và các gói điện tử (e-packets).

PHLPost là gì?

PHLPost, hay còn gọi là Tổng công ty Bưu chính Philippines, là dịch vụ bưu chính chính thức của Philippines. Đơn vị này đảm nhiệm việc xử lý thư tín nội địa, thư bảo đảm, các lô hàng EMS, cũng như các bưu kiện quốc tế gửi đến và đi từ quốc gia này.

PHLPost vẫn duy trì vị thế là nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát quan trọng đối với thư từ cá nhân, hàng hóa mua sắm trực tuyến, tài liệu doanh nghiệp và các lô hàng xuyên biên giới. Về khâu theo dõi, các dịch vụ được người dùng tra cứu phổ biến nhất là Thư bảo đảm (Registered Mail), EMS và các lô hàng bưu kiện; bởi lẽ thư thường nhìn chung không được ghi nhận thông tin và có thể sẽ không hiển thị chi tiết các sự kiện trong quá trình vận chuyển.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của PHLPost?

Có nhiều cách để theo dõi các đơn hàng gửi qua PHLPost. Bạn có thể sử dụng Ship24, trang theo dõi chính thức của PHLPost, hoặc tìm sự hỗ trợ tại bưu điện địa phương nếu cần thêm thông tin chi tiết về một kiện hàng.

Theo dõi gói hàng của bạn trên Ship24

1. Nhập số theo dõi của bạn vào ô tìm kiếm ở đầu trang này.
2. Nhấn nút tìm kiếm để bắt đầu theo dõi.

Nếu bạn thường xuyên nhận bưu kiện tại Philippines, bạn cũng có thể theo dõi các đơn vị vận chuyển khác trên Ship24, chẳng hạn như LBC Express, J&T Express, Và Ninja Van.

Theo dõi các đơn hàng của bạn trên trang web chính thức của PHLPost.

1. Mở Trang Theo dõi và Tra cứu PHLPost.
2. Nhập số theo dõi hoặc số tham chiếu của bạn.
3. Nhấn vào nút Theo dõi để xem trạng thái mới nhất và lịch sử sự kiện.

Mẹo: Công cụ chính thức của PHLPost rất hữu ích cho thư nội địa, thư quốc tế, bưu kiện và e-packet. Ship24 có thể hỗ trợ đắc lực khi một lô hàng được chuyển giao giữa nhiều đơn vị bưu chính hoặc chuyển phát nhanh khác nhau.

Theo dõi tại bưu điện

Nếu muốn, bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ theo dõi tại bưu điện địa phương. Hãy mang theo mã theo dõi và giấy tờ tùy thân hợp lệ nếu bạn đang kiểm tra một bưu phẩm có thể yêu cầu nhận trực tiếp, thanh toán hoặc xác minh danh tính trước khi được giao.

Các cập nhật của PHLPost ảnh hưởng đến việc theo dõi

Hệ thống theo dõi của PHLPost hiện đang hoạt động, tuy nhiên một số điều kiện vận hành thực tế có thể ảnh hưởng đến thông tin hiển thị mà quý khách nhận được. Vào tháng 3 năm 2026, PHLPost đã thông báo tạm ngừng gửi thư quốc tế đi đến 35 quốc gia, bao gồm thư tín, bưu kiện và dịch vụ EMS. Trước đó, PHLPost cũng đã nối lại việc tiếp nhận thư tín và tài liệu gửi đi Hoa Kỳ; trong khi đó, việc tiếp nhận bưu kiện và thư chuyển phát nhanh vẫn tiếp tục bị hạn chế theo cập nhật dịch vụ trước đó đối với tuyến Hoa Kỳ.

• Tạm ngừng dịch vụ chiều đi: Một số điểm đến có thể tạm thời chưa tiếp nhận các bưu gửi đi mới của PHLPost.

• Các lỗ hổng quét liên quan đến hải quan: Các bưu gửi quốc tế có thể bị tạm dừng sau khi đến Philippines trong khi chờ hoàn tất thủ tục kiểm tra hải quan.

• Tin nhắn giao hàng giả mạo: Hãy thận trọng với các tin nhắn văn bản hoặc email yêu cầu bạn cập nhật địa chỉ, hoặc thanh toán một khoản phí nhỏ thông qua một đường dẫn đáng ngờ.

Nếu bưu kiện của bạn bị ảnh hưởng bởi một trong những tình huống này, thông tin theo dõi có thể không thay đổi trong một khoảng thời gian, mặc dù quá trình vận chuyển vẫn đang diễn ra.

Định dạng mã theo dõi PHLPost

Hầu hết các bưu gửi PHLPost có thể theo dõi được đều sử dụng mã theo dõi bao gồm cả chữ và số. Nhiều bưu gửi quốc tế tuân theo định dạng bưu chính phổ biến, bao gồm hai chữ cái, chín chữ số và mã quốc gia.PH Vào lúc kết thúc

Các tiền tố thông dụng thường cho biết loại dịch vụ:

• RxxxxxxxxxPH: Thư bảo đảm
• ExxxxxxxxxPH: EMS hoặc Thư chuyển phát nhanh
• CxxxxxxxxxPH: Dịch vụ gửi bưu kiện

Không phải dịch vụ nào của PHLPost cũng cung cấp tính năng theo dõi đầy đủ. Thư thường nhìn chung không được ghi nhận thông tin, trong khi Thư bảo đảm sẽ ghi lại hành trình bưu gửi từ khâu tiếp nhận cho đến khi phát thành công.

Nơi tìm số theo dõi của bạn

• Trên biên lai của bạn: Hãy tìm số tham chiếu hoặc số theo dõi do bưu điện in ra.
• Trên nhãn vận chuyển: Mã có thể xuất hiện gần mã vạch trên bưu kiện hoặc phong bì.
• Trong email hoặc xác nhận đơn hàng của bạn: Nếu bạn mua hàng trực tuyến, người bán có thể gửi mã sau khi đã gửi hàng đi.

Mẹo: Nếu bạn không nhận được kết quả, hãy chắc chắn rằng bạn đang nhập mã theo dõi chứ không phải số đơn hàng. Bạn cũng có thể xem lại Sự khác biệt giữa mã theo dõi và mã đơn hàng trước khi thử lại.

Hiểu về các thông báo trạng thái theo dõi của PHLPost

Khi theo dõi bưu kiện của PHLPost, bạn có thể thấy các cập nhật khác nhau trong suốt quá trình vận chuyển, bao gồm khâu thu gom, xử lý xuất khẩu, quá cảnh quốc tế, xử lý nhập khẩu, thông quan và giao hàng cuối cùng. Dưới đây là hướng dẫn nhanh về ý nghĩa thông thường của từng trạng thái:

Trạng thái	Nghĩa
Posting/Collection	Bưu kiện đã được tiếp nhận hoặc thu gom và đang đi vào mạng lưới của PHLPost.
Posting of item	Lô hàng đã chính thức được gửi đi và đăng ký để xử lý.
Enroute to next office	Bưu kiện đang được chuyển đến bưu cục phân loại, trung chuyển hoặc xử lý tiếp theo.
Arrival at outward office of exchange	Hàng hóa đã đến văn phòng xuất khẩu, nơi xử lý thư quốc tế gửi đi trước khi rời khỏi quốc gia gốc.
Departure from outward office of exchange	Lô hàng đã rời văn phòng xuất khẩu và đang trên đường đến quốc gia đích.
Arrival at inward office of exchange	Bưu kiện đã đến bưu cục trao đổi nhập khẩu tại quốc gia đích để xử lý nhập.
Departure from inward office of exchange	Hàng hóa đã hoàn tất quy trình tiếp nhận và đang chuyển sang mạng lưới giao hàng tại địa phương.
Enroute to delivery office	Gói hàng đang được vận chuyển đến bưu cục hoặc chi nhánh địa phương chịu trách nhiệm xử lý cuối cùng.
Held by import Customs	Lô hàng đang được cơ quan hải quan kiểm tra và có thể yêu cầu làm thủ tục thông quan, cung cấp hồ sơ bổ sung, hoặc nộp thuế và lệ phí trước khi được giải tỏa.
Final delivery	Gói hàng đang ở giai đoạn giao hàng cuối cùng và đang được chuẩn bị để bàn giao cho người nhận.
Item delivered	Lô hàng đã được giao đến người nhận.

Ghi chú: Một số kiện hàng có thể không hiển thị đầy đủ mọi trạng thái. Các lô hàng quốc tế cũng có thể giữ nguyên một cập nhật trong vài ngày trong quá trình vận chuyển hoặc khi đang làm thủ tục hải quan.

Diễn biến trạng thái điển hình

1. Đăng bài / Thu thập
2. Đăng tải mặt hàng
3. Đang trên đường đến văn phòng tiếp theo
4. Đến bưu cục trao đổi đi
5. Khởi hành từ bưu cục trao đổi đi
6. Đến bưu cục trao đổi đến
7. Bị Hải quan nhập khẩu giữ lại
8. Khởi hành từ bưu cục trao đổi đi
9. Đang trên đường đến bưu cục phát
10. Bản giao cuối cùng
11. Hàng đã được giao

Một số lô hàng có thể bỏ qua một số bước quét nhất định hoặc hiển thị các bước này theo một trình tự hơi khác biệt, đặc biệt là khi kiện hàng được thông quan nhanh chóng hoặc đi qua ít cơ sở xử lý hơn.

Các sự cố theo dõi PHLPost và cách khắc phục

• Thông tin theo dõi báo “Không tìm thấy”: Số tham chiếu có thể đã được nhập sai, người gửi có thể đã tạo đơn hàng nhưng chưa bàn giao, hoặc thông tin quét lần đầu vẫn chưa hiển thị trên hệ thống. Nếu cần, bạn có thể tham khảo hướng dẫn này tại Tại sao không tìm thấy bưu kiện?.
• Trạng thái đã không thay đổi trong vài ngày qua: Điều này thường xảy ra đối với thư quốc tế trong quá trình vận chuyển đường hàng không kéo dài, kiểm tra hải quan, hoặc chuyển giao giữa các đơn vị bưu chính. Bạn cũng có thể đọc thêm về Tại sao trạng thái gói hàng không thay đổi trong nhiều ngày?.
• Bị Hải quan giữ lại: Cơ quan Hải quan có thể yêu cầu bằng chứng thanh toán, tờ khai giá trị hoặc các tài liệu hỗ trợ khác trước khi tiếp tục xử lý mặt hàng.
• Thông báo gửi đến người nhận: Có thể việc giao hàng đã không thành công, hoặc bưu kiện đang chờ tại chi nhánh địa phương của bạn. Trong trường hợp đó, vui lòng kiểm tra giấy báo nhận hàng và xác nhận. Nơi bạn có thể nhận gói hàng của mình.
• Thư thường không có tính năng theo dõi hữu ích. Thư thường của PHLPost thường không được ghi nhận, do đó việc theo dõi chi tiết các sự kiện có thể sẽ không khả dụng.
• Đã giao nhưng chưa nhận được: Hãy kiểm tra xem có ai tại địa chỉ đó đã nhận bưu kiện hay không, hoặc liệu bưu kiện có bị chuyển hướng đến bưu điện để người nhận đến lấy hay không.

Nếu trạng thái đơn hàng vẫn không rõ ràng trong một khoảng thời gian dài, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của PHLPost; trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn số theo dõi, biên lai, thông tin người gửi và thông tin người nhận.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng của PHLPost phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, lộ trình, quy trình thông quan và khả năng vận chuyển. Thời gian giao hàng chính thức vẫn có thể thay đổi do sự cố gián đoạn chuyến bay, việc tạm ngưng dịch vụ hoặc quá trình xử lý tại hải quan. Đối với các bưu gửi quốc tế, thời gian hoàn tất cuối cùng còn phụ thuộc vào thời điểm bưu kiện được Hải quan bàn giao trở lại cho mạng lưới bưu chính.

Các dịch vụ trong nước và thời gian giao hàng dự kiến

Loại dịch vụ	Thời gian giao hàng dự kiến
Trong phạm vi địa phương	Thời gian chuyển phát đối với thư thường và thư có theo dõi được ước tính khoảng 1 đến 2 ngày làm việc. Các dịch vụ chuyển phát nhanh tại các khu vực được cam kết cũng có thời gian chuyển phát ước tính khoảng 1 đến 2 ngày làm việc.
Các đường bay nội địa khu vực	Thư và bưu phẩm có theo dõi thường có thời gian chuyển phát dự kiến khoảng 5 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tuyến đường, trong khi các dịch vụ chuyển phát nhanh có thể nhanh hơn đối với những tuyến đường được cam kết.
Dịch vụ EMS trong nước / DEMS	Dịch vụ Chuyển phát nhanh Nội địa được PHLPost giới thiệu là tùy chọn chuyển phát nội địa nhanh nhất của hãng, và thông thường sẽ được giao ngay trong ngày hôm sau nếu được gửi trước giờ chốt nhận thư tại các khu vực được phục vụ.

Các dịch vụ quốc tế và thời gian giao hàng ước tính

Đối với thư gửi đi, PHLPost đưa ra các khung thời gian tiêu chuẩn sau đây, tùy thuộc vào điều kiện hải quan và chuyến bay:

• Thư thường hoặc Thư bảo đảm gửi đi Châu Á / Châu Á - Thái Bình Dương: Khoảng 8 đến 10 ngày làm việc
• Thư thường hoặc Thư bảo đảm gửi đi Châu Âu / Trung Đông: Khoảng 10 đến 12 ngày làm việc
• Thư thường hoặc Thư bảo đảm gửi đi Mỹ: Khoảng 10 đến 14 ngày làm việc
• Thư thường hoặc Thư bảo đảm gửi đi Châu Phi: Khoảng 12 đến 16 ngày làm việc
• Chuyển phát nhanh quốc tế: trong vòng 5 ngày làm việc tới các khu vực được liệt kê ở trên, nơi có cung cấp dịch vụ.
• Vận chuyển kết hợp đường bộ - đường hàng không hoặc Thư thường: Thông thường lâu hơn nhiều, thường vào khoảng 30 đến 90 ngày làm việc, tùy thuộc vào dịch vụ và điểm đến.

Các mặt hàng nhập khẩu sau khi đến Philippines

PHLPost cũng công bố thời gian xử lý đối với thư, bưu phẩm đến sau khi tiếp nhận từ quốc gia gửi đi. Để tham khảo, thời gian này được ước tính khoảng 5 ngày đối với dịch vụ EMS, khoảng 16 ngày đối với thư thường, khoảng 20 ngày đối với thư bảo đảm và khoảng 20 ngày đối với bưu kiện đường hàng không đến; tất cả đều chịu sự kiểm tra của cơ quan hải quan trong trường hợp có yêu cầu.

Các mẹo hữu ích

• Hãy kiểm tra tính năng theo dõi trực tuyến trước khi đến bưu điện, đặc biệt là đối với các bưu kiện quốc tế.
• Nếu hàng hóa đang nằm tại Hải quan, hãy chuẩn bị sẵn bằng chứng thanh toán hoặc hóa đơn phòng khi PHLPost hoặc Hải quan yêu cầu xuất trình.
• Nếu bạn đang gửi các tài liệu hoặc hàng hóa khẩn cấp trong phạm vi Philippines, hãy tìm hiểu về các tùy chọn dịch vụ EMS hoặc chuyển phát nhanh nội địa, cũng như thời gian chốt nhận hàng tại địa phương.

Liên hệ Dịch vụ Khách hàng của PHLPost

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc gặp vấn đề liên quan đến bưu gửi PHLPost của mình, có một số cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng:

• Đường dây nóng Dịch vụ khách hàng: Gọi (02) 8288-7678.

  Giờ hỗ trợ được niêm yết trên trang theo dõi là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều.

• Email chung: Gửi yêu cầu của bạn đến phlpostcares@phlpost.gov.ph.

• Email EMS: Đối với các vấn đề liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh, vui lòng liên hệ ems.cs@phlpost.gov.ph.

• Email Airmail: Đối với các vấn đề liên quan đến thư gửi bằng đường hàng không, vui lòng liên hệ amed.supportservices@phlpost.gov.ph.

Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của PHLPost

Hãy liên hệ nếu bạn:

• Đã vài ngày nay, tôi không thấy có cập nhật theo dõi mới nào đối với một lô hàng có thể theo dõi được.
• Cần hỗ trợ giải quyết các vấn đề giao hàng liên quan đến hải quan hoặc yêu cầu cung cấp bằng chứng thanh toán.
• Tôi đã nhận được thông báo nhận hàng và muốn xác nhận xem bưu kiện hiện đang được lưu giữ tại đâu.
• Cần hỗ trợ về thư hoặc bưu kiện có mã theo dõi bị thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng.

Mẹo giúp giải quyết nhanh hơn

Hãy chuẩn bị các thông tin sau trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Mã theo dõi PHLPost của bạn
• Tên người gửi và người nhận
• Biên nhận hoặc số tham chiếu lô hàng
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề.
• Bất kỳ hóa đơn, biên lai hoặc bằng chứng thanh toán nào trong trường hợp có sự tham gia của Hải quan.

Những điều cần biết

Bộ phận hỗ trợ của PHLPost có thể giúp giải thích trạng thái cập nhật nhất của bưu gửi—cho dù bưu gửi đang nằm tại Hải quan, tại bưu cục phát, hay đã sẵn sàng để nhận. Nếu thường xuyên theo dõi các kiện hàng gửi đến từ nhiều quốc gia khác nhau, bạn cũng có thể sử dụng Ship24 để theo dõi các lô hàng do nhiều đơn vị bưu chính khác nhau xử lý ngay tại một nơi duy nhất, bao gồm cả Dịch vụ cấp cứu y tế mặt hàng.

Các câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về việc theo dõi PHLPost.

Làm thế nào để theo dõi bưu phẩm PHLPost của tôi?

Bạn có thể theo dõi đơn hàng trên Ship24 bằng cách nhập mã theo dõi PHLPost vào ô tìm kiếm, hoặc sử dụng trang Theo dõi và Tra cứu chính thức của PHLPost. Cả hai tùy chọn này đều hiển thị các bản quét cập nhật mới nhất về tình trạng của kiện hàng. Nếu kiện hàng vừa mới được gửi đi, bản quét đầu tiên có thể sẽ chưa hiển thị ngay lập tức.

Tôi có thể theo dõi bưu kiện PHLPost mà không cần mã theo dõi được không?

Thông thường, bạn cần có mã theo dõi hoặc mã tham chiếu để tra cứu thông tin bưu gửi. Nếu không có mã này, vui lòng kiểm tra lại biên lai, email xác nhận hoặc tin nhắn từ người gửi. Trong trường hợp thiếu mã, PHLPost có thể sẽ không thể định vị bưu gửi một cách nhanh chóng trên hệ thống theo dõi công khai.

"Held by Customs" trên hệ thống theo dõi của PHLPost có nghĩa là gì?

Điều này thường có nghĩa là Cơ quan Hải quan cần thực hiện thêm công tác kiểm tra trước khi bưu gửi được tiếp tục lưu thông. Họ có thể yêu cầu bằng chứng thanh toán, bản kê khai giá trị, các loại giấy phép, hoặc việc nộp thuế và lệ phí. Trong giai đoạn này, việc cập nhật thông tin theo dõi có thể bị tạm dừng cho đến khi bưu gửi được thông quan và quay trở lại mạng lưới bưu chính.

Tại sao thông tin theo dõi PHLPost của tôi không cập nhật?

Các cập nhật về tình trạng vận chuyển thường chỉ hiển thị khi bưu kiện đến một cơ sở mới, hoàn tất thủ tục hải quan, hoặc được bàn giao cho đơn vị vận chuyển tiếp theo. Việc xuất hiện những khoảng trống dài trong quá trình cập nhật là điều khá phổ biến đối với các lô hàng quốc tế, đặc biệt là sau khi hàng đến Philippines hoặc trong giai đoạn kiểm tra hải quan. Nếu lô hàng của bạn có thể theo dõi được nhưng không có bất kỳ thay đổi nào trong một khoảng thời gian dài, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã theo dõi cùng biên lai của bạn.

Thư thường có thể theo dõi được qua PHLPost không?

Thư thường thường không được ghi nhận thông tin, do đó có thể sẽ không hiển thị lịch sử theo dõi chi tiết. Thư bảo đảm là lựa chọn tối ưu nếu bạn cần khả năng theo dõi hành trình bưu gửi từ khâu tiếp nhận cho đến khi phát thành công. Các dịch vụ EMS và gửi bưu kiện cũng có thể cung cấp thông tin theo dõi chi tiết hơn.

PHLPost có giao hàng tận nơi không?

Việc này phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, điểm đến, cũng như việc món hàng đó có yêu cầu người nhận phải đến bưu điện làm thủ tục nhận hay thanh toán các khoản phí hải quan trước hay không. Một số món hàng sẽ được giao trực tiếp đến địa chỉ nhận, trong khi số khác có thể được lưu giữ tại bưu cục gần nhất để người nhận đến lấy. Nếu thông tin theo dõi hiển thị trạng thái “Đã gửi thông báo đến người nhận” (Notice sent to addressee), vui lòng kiểm tra hộp thư của bạn, liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hoặc trực tiếp đến bưu cục đang xử lý món hàng đó.

Tôi nên làm gì nếu nhận được tin nhắn yêu cầu xác nhận địa chỉ hoặc thanh toán một khoản phí giao hàng nhỏ?

Hãy cẩn trọng. PHLPost đã phát đi cảnh báo tới công chúng về các tin nhắn giả mạo yêu cầu người nhận cập nhật địa chỉ hoặc thanh toán một khoản tiền nhỏ thông qua một đường dẫn đáng ngờ. Tuyệt đối không nhấp vào đường dẫn hay phản hồi lại tin nhắn này. Chỉ tra cứu thông tin bưu phẩm của bạn thông qua trang theo dõi chính thức của PHLPost hoặc các nền tảng theo dõi đáng tin cậy.

Làm thế nào để liên hệ với PHLPost về một lô hàng?

Bạn có thể gọi. (02) 8288-7678 hoặc gửi email phlpostcares@phlpost.gov.phĐối với các vấn đề liên quan đến EMS, bạn cũng có thể liên hệ ems.cs@phlpost.gov.phVui lòng chuẩn bị sẵn số theo dõi, biên lai và thông tin chi tiết về lô hàng trước khi liên hệ.