Seguimiento de quejas de India Post

Utilice los canales oficiales de India Post para presentar una queja y consultar el progreso con su número de queja. Esta guía explica cómo enviarla, rastrearla, los plazos y cuándo escalarla. Para conocer los pasos de seguimiento del envío, consulte Seguimiento de India Post guía.

• índice de contenidos
• Cómo presentar una queja (en línea)
• Cómo hacer seguimiento a su queja
• Plazos que puedes esperar
• Ruta de escalamiento (si ha transcurrido el tiempo o no está satisfecho)
• Consejos para evitar estafas
• Preguntas frecuentes

Cómo presentar una queja (en línea)

1. Ir a la oficial(feminine) Presentar una queja página y abra el portal CRM.
2. Seleccione la categoría del servicio (Correo, Speed Post/EMS, paquetes, PLI/RPLI, etc.).
3. Complete el formulario y cargue cualquier comprobante (recibo, etiqueta, fotos, documentos).
4. Envíe y anote el número de queja que aparece en pantalla y se envía a su contacto.

Lo que debes tener listo

• Código de artículo/envío (ver Número de seguimiento de India Post para formatos)
• Fecha de reserva y datos de la oficina de correos (origen y destino)
• Nombres, direcciones y números de teléfono del remitente y del destinatario
• Breve descripción del problema y los archivos de soporte

Cómo hacer seguimiento a su queja

1) Portal CRM

Abra el portal de CRM desde la página Presentar una queja y use su número de queja para ver el estado actual.

2) Aplicación móvil de Postinfo

Descargue la aplicación oficial de Postinfo y utilice la función de estado de queja para verificar actualizaciones sobre la marcha.

3) Soporte telefónico

Llame al número gratuito de India Post 1800 266 6868 (Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto domingos y días festivos oficiales). El IVRS está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Plazos que puedes esperar

• Reconocimiento: mismo día (instantáneo en la web)
• Objetivo de resolución: dentro 60 días
• Si es necesaria una investigación: arriba a 90 días (se podrá emitir una respuesta provisional)

Si el envío en sí se retrasa, compare con los rangos de entrega en Seguimiento nacional y Seguimiento internacional.

Ruta de escalamiento (si ha transcurrido el tiempo o no está satisfecho)

1. Oficina de correos local donde ocurrió la transacción
2. Superintendente Superior / Superintendente de Oficinas de Correos (División)
3. Director General de Correos (PMG) de la Región
4. Director General de Correos (CPMG) del Círculo
5. Dirección PostalDak Bhavan, Nueva Delhi

¿Aún no se ha resuelto el problema? También puede presentar el caso en el portal central de quejas (CPGRAMS). Si su problema se refiere a un servicio específico, estas páginas pueden ayudarle a recopilar información antes de escalar: Seguimiento de correo certificado y Seguimiento de AWB.

Consejos para evitar estafas

• Utilice únicamente dominios oficiales: indiapost.gov.in y el portal CRM.
• Ignore los mensajes SMS/WhatsApp que piden tarifas o datos personales para “liberar” un paquete.
• Escriba usted mismo las direcciones web; evite acortadores de enlaces desconocidos.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo presentar una queja online?

Comience en la página oficial de Presentar una Queja y abra el portal CRM. Tenga a mano el código de envío.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del estado de una queja?

Introduce el número de reclamación en el portal CRM o consúltalo en la app de Postinfo. Mientras esperas, también puedes revisar los escaneos de envíos en Ship24.

¿Cuál es el tiempo de resolución habitual?

La mayoría de los casos se dirigen a 60 días. Si se abre una investigación, permitir hasta 90 días

¿Cuándo debo escalar?

Si el tiempo objetivo ha transcurrido o el resultado no está claro, escale en este orden: Oficina Postal local → División (SSPO/SPO) → PMG → CPMG → Dirección Postal.

¿Qué información agiliza el manejo?

Código de envío, fecha de reserva, oficinas de origen/destino, datos del remitente/destinatario y prueba clara (recibo, etiqueta, fotos).

¿Puedo rastrear envíos mientras mi queja está abierta?

Sí. Siga usando el mismo código en el sitio de India Post, la aplicación Postinfo o Página de correos de India de Ship24.