การติดตามการร้องเรียนของ India Post

ใช้ช่องทางอย่างเป็นทางการของไปรษณีย์อินเดียเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนและตรวจสอบความคืบหน้าด้วยหมายเลขร้องเรียนของคุณ คู่มือนี้ครอบคลุมวิธีการยื่นเรื่อง ติดตาม ระยะเวลา และระยะเวลาในการส่งต่อ สำหรับขั้นตอนการติดตามการจัดส่ง โปรดดู การติดตามไปรษณีย์อินเดีย แนะนำ.

• สารบัญ
• วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน (ออนไลน์)
• วิธีติดตามข้อร้องเรียนของคุณ
• ไทม์ไลน์ที่คุณคาดหวังได้
• เส้นทางการยกระดับ (หากเวลาหมดลงหรือคุณไม่พอใจ)
• เคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงการหลอกลวง
• คำถามที่พบบ่อย

วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน (ออนไลน์)

1. ไปที่เจ้าหน้าที่ การยื่นเรื่องร้องเรียน หน้าและเปิดพอร์ทัล CRM
2. เลือกประเภทบริการ (ไปรษณีย์, ไปรษณีย์ด่วน/EMS, พัสดุ, PLI/RPLI ฯลฯ)
3. กรอกแบบฟอร์มและอัพโหลดหลักฐานใดๆ (ใบเสร็จ, ฉลาก, รูปถ่าย, เอกสาร)
4. ส่งและบันทึกหมายเลขข้อร้องเรียนที่ปรากฏบนหน้าจอและส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณ

สิ่งที่คุณควรเตรียมพร้อม

• รหัสสินค้า/รหัสส่งสินค้า (ดู หมายเลขติดตามไปรษณีย์อินเดีย สำหรับรูปแบบ)
• วันที่จองและรายละเอียดที่ทำการไปรษณีย์ (ต้นทางและปลายทาง)
• ชื่อผู้ส่ง/ผู้รับ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์
• คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหาและไฟล์สนับสนุนใด ๆ

วิธีติดตามข้อร้องเรียนของคุณ

1) พอร์ทัล CRM

เปิดพอร์ทัล CRM จากหน้ายื่นเรื่องร้องเรียน และใช้หมายเลขเรื่องร้องเรียนของคุณเพื่อดูสถานะปัจจุบัน

2) แอปพลิเคชันมือถือ Postinfo

ดาวน์โหลดแอป Postinfo อย่างเป็นทางการและใช้ฟีเจอร์สถานะการร้องเรียนเพื่อตรวจสอบอัปเดตขณะเดินทาง

3) การสนับสนุนทางโทรศัพท์

โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีของ India Post 1800 266 6868 (จันทร์-เสาร์ 9.00-18.00 น. ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดราชการ) ใช้บริการ IVRS ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไทม์ไลน์ที่คุณคาดหวังได้

• คำขอบคุณ: วันเดียวกัน (ทันทีบนเว็บ)
• เป้าหมายความละเอียด: ภายใน 60 วัน
• หากจำเป็นต้องมีการสอบสวน: สูงถึง 90 วัน (อาจมีการออกคำตอบชั่วคราว)

หากการจัดส่งล่าช้า ให้เปรียบเทียบกับช่วงการจัดส่งใน การติดตามภายในประเทศ และ การติดตามระหว่างประเทศ-

เส้นทางการยกระดับ (หากเวลาหมดลงหรือคุณไม่พอใจ)

1. ที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่น ที่เกิดธุรกรรม
2. ผู้กำกับการอาวุโส / ผู้กำกับการ ของที่ทำการไปรษณีย์ (กอง)
3. นายไปรษณีย์เอก (PMG) ของภูมิภาค
4. อธิบดีกรมไปรษณีย์ (CPMG) ของวงกลม
5. กรมไปรษณีย์, ดักภาวัน, นิวเดลี

ยังไม่ได้รับการแก้ไขใช่ไหม? คุณสามารถแจ้งปัญหาได้ที่พอร์ทัลรับเรื่องร้องเรียนส่วนกลาง (CPGRAMS) หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับบริการใดบริการหนึ่งโดยเฉพาะ หน้าเหล่านี้จะช่วยคุณรวบรวมรายละเอียดก่อนส่งต่อปัญหา: การติดตามไปรษณีย์ลงทะเบียน และ การติดตาม AWB-

เคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงการหลอกลวง

• ใช้เฉพาะโดเมนอย่างเป็นทางการเท่านั้น: indiapost.gov.in และพอร์ทัล CRM
• ไม่สนใจข้อความ SMS/WhatsApp ที่ขอค่าธรรมเนียมหรือข้อมูลส่วนตัวเพื่อ "ปล่อย" พัสดุ
• พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ด้วยตนเอง หลีกเลี่ยงเครื่องมือย่อลิงก์ที่ไม่รู้จัก

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์ได้ที่ไหน?

เริ่มต้นที่หน้ายื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และเปิดพอร์ทัล CRM เตรียมรหัสสินค้าของคุณให้พร้อม

ฉันจะติดตามสถานะการร้องเรียนได้อย่างไร

กรอกหมายเลขร้องเรียนในพอร์ทัล CRM หรือตรวจสอบในแอป Postinfo ระหว่างรอ คุณยังสามารถตรวจสอบการสแกนการจัดส่งบน Ship24 ได้อีกด้วย

โดยปกติเวลาในการแก้ไขปัญหาคือเมื่อใด

กรณีส่วนใหญ่มีเป้าหมาย 60 วัน. หากมีการเปิดการสอบสวน ให้อนุญาตถึง 90 วัน

ฉันควรยกระดับเมื่อใด?

หากเวลาเป้าหมายผ่านไปแล้วหรือผลลัพธ์ไม่ชัดเจน ให้เร่งดำเนินการตามลำดับนี้: ที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่น → กอง (SSPO/SPO) → PMG → CPMG → สำนักงานไปรษณีย์

ข้อมูลอะไรที่ช่วยเร่งความเร็วในการจัดการ?

รหัสการส่ง, วันที่จอง, สำนักงานต้นทาง/ปลายทาง, รายละเอียดผู้ส่ง/ผู้รับ และหลักฐานที่ชัดเจน (ใบเสร็จ, ฉลาก, รูปถ่าย)

ฉันสามารถติดตามการจัดส่งในขณะที่ข้อร้องเรียนของฉันยังเปิดอยู่ได้หรือไม่

ใช่ ใช้รหัสเดิมต่อไปบนเว็บไซต์ India Post, แอป Postinfo หรือ หน้า India Post ของ Ship24-