Sledenje pritožbam po pošti India Post

Za vložitev pritožbe in preverjanje napredka s svojo številko pritožbe uporabite uradne kanale India Post. Ta priročnik opisuje, kako oddati pritožbo, slediti ji, katere roke je treba predložiti in kdaj jo posredovati. Za korake za sledenje pošiljkam glejte Sledenje pošti v Indiji vodnik.

• kazalo
• Kako vložiti pritožbo (na spletu)
• Kako slediti svoji pritožbi
• Časovni okviri, ki jih lahko pričakujete
• Pot eskalacije (če je čas potekel ali če niste zadovoljni)
• Nasveti za izogibanje prevaram
• Pogosta vprašanja

Kako vložiti pritožbo (na spletu)

1. Pojdi k uradniku Vložite pritožbo stran in odprite portal CRM.
2. Izberite kategorijo storitve (pošta, hitra pošta/EMS, paketi, PLI/RPLI itd.).
3. Izpolnite obrazec in naložite morebitna dokazila (račun, nalepko, fotografije, dokumente).
4. Oddajte in si zapišite številko pritožbe, prikazano na zaslonu in poslano vaši kontaktni osebi.

Kaj bi morali imeti pripravljeno

• Koda artikla/pošiljke (glej Številka za sledenje pošte v Indiji za formate)
• Datum rezervacije in podatki o pošti (izvor in cilj)
• Imena, naslovi, telefonske številke pošiljatelja/naslovnika
• Kratek opis težave in morebitne podporne datoteke

Kako slediti svoji pritožbi

1) Portal CRM

Odprite portal CRM na strani Vloži pritožbo in uporabite svojo številko pritožbe, da si ogledate trenutno stanje.

2) Mobilna aplikacija Postinfo

Prenesite uradno aplikacijo Postinfo in uporabite funkcijo stanja pritožbe za preverjanje posodobitev na poti.

3) Telefonska podpora

Pokličite brezplačno številko Indijske pošte 1800 266 6868 (pon.–sob., 9.00–18.00, razen nedelj in praznikov). IVRS je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Časovni okviri, ki jih lahko pričakujete

• Zahvala: isti dan (takoj na spletu)
• Ciljna resolucija: znotraj 60 dni
• Če je potrebna preiskava: do 90 dni (lahko se izda vmesni odgovor)

Če pošiljka sama zamuja, jo primerjajte z dobavnimi roki v Domače sledenje in Mednarodno sledenje.

Pot eskalacije (če je čas potekel ali če niste zadovoljni)

1. Lokalna pošta kjer je bila transakcija izvedena
2. Višji nadzornik / nadzornik poštnih uradov (oddelek)
3. Generalni upravitelj pošte (PMG) regije
4. Glavni generalni upravitelj pošte (CPMG) kroga
5. Poštna direkcija, Dak Bhavan, New Delhi

Še vedno ni rešeno? Zadevo lahko oddate tudi na centralnem portalu za pritožbe (CPGRAMS). Če se vaša težava nanaša na določeno storitev, vam lahko te strani pomagajo zbrati podrobnosti, preden jo posredujete: Sledenje priporočeni pošti in Sledenje AWB.

Nasveti za izogibanje prevaram

• Uporabljajte samo uradne domene: indiapost.gov.in in portal CRM.
• Ignorirajte SMS/WhatsApp sporočila, ki zahtevajo plačilo ali osebne podatke za »sprostitev« paketa.
• Spletne naslove vnašajte sami; izogibajte se neznanim krajševalnikom povezav.

Pogosta vprašanja

Kje lahko vložim pritožbo na spletu?

Začnite na uradni strani za vložitev pritožbe in odprite portal CRM. Imejte pripravljeno kodo pošiljke.

Kako spremljam stanje pritožbe?

Številko pritožbe vnesite v portal CRM ali jo preverite v aplikaciji Postinfo. Med čakanjem si lahko na Ship24 ogledate tudi skenirane pošiljke.

Kakšen je običajni čas reševanja?

Večina primerov je usmerjena 60 dniČe se začne preiskava, se omogoči do 90 dni

Kdaj naj stopnjujem?

Če je ciljni čas že potekel ali je izid nejasen, se zadeva stopnjuje v tem vrstnem redu: lokalna pošta → oddelek (SSPO/SPO) → PMG → CPMG → poštni direktorat.

Katere informacije pospešijo obdelavo?

Koda pošiljke, datum rezervacije, uradi izvora/namembnosti, podatki pošiljatelja/naslovnika in jasno dokazilo (potrdilo o prejemu, nalepka, fotografije).

Ali lahko sledim pošiljkam, medtem ko je moja pritožba odprta?

Da. Nadaljujte z uporabo iste kode na spletnem mestu India Post, v aplikaciji Postinfo ali Stran Ship24 za India Post.