Mon numéro de suivi ne se met pas à jour, que dois-je faire ?

Lorsque vous attendez avec impatience l'arrivée d'un colis, rien n'est plus frustrant qu'un numéro de suivi qui ne se met plus à jour. Vous vérifiez le statut à plusieurs reprises, pour finalement voir le même message s'afficher pendant des jours. Si vous vous demandez : « Mon numéro de suivi ne se met pas à jour, que faire ? », vous n'êtes pas seul. Ce problème peut toucher aussi bien les acheteurs en ligne que les e-commerçants, laissant souvent les deux parties dans l'ignorance de la localisation ou du statut de l'envoi. Comprendre pourquoi les mises à jour de suivi cessent et les causes des retards peut vous aider à prendre les bonnes mesures pour résoudre le problème rapidement et éviter un stress inutile.

Ce que cela signifie lorsque les mises à jour de suivi s'arrêtent

Lorsqu'un numéro de suivi cesse de se mettre à jour, cela signifie généralement que le colis n'a pas été scanné ou traité par le transporteur lors de son dernier point de contrôle. Cela n'indique pas nécessairement un colis perdu, mais plutôt un manque temporaire d'informations dans le système du prestataire logistique. Des problèmes de suivi en temps réel peuvent survenir à n'importe quelle étape du transport, du départ du vendeur jusqu'au dernier kilomètre de livraison.

Les mises à jour de suivi reposent sur la lecture des codes-barres à chaque point de contrôle. Si une lecture est manquée ou retardée, le statut de l'expédition peut ne pas refléter la localisation réelle de votre colis. C'est pourquoi il est utile d'utiliser un outil de suivi multi-transporteurs qui peut vérifier les mises à jour sur différents systèmes de messagerie.

Causes des problèmes de suivi en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un numéro de suivi ne s'affiche plus. La plupart sont liées à la rapidité et à la précision avec lesquelles le coursier numérise et télécharge les informations dans son système. Voici les causes les plus courantes :

L'expédition vient de quitter l'installation d'origine

Après l'expédition d'une commande, l'enregistrement du premier scan peut prendre quelques heures, voire une journée entière. Si votre numéro de suivi vient d'être créé, il est possible que le colis soit encore en attente de retrait ou de traitement par le transporteur.

Le coursier n'a pas encore scanné le colis

Il arrive que des colis soient déplacés d'un hub à l'autre sans être scannés à chaque arrêt. Cela peut entraîner des lacunes dans les données de suivi. Si le statut de votre envoi n'a pas changé, il est peut-être simplement en transit sans mise à jour du scan.

Retards du système du prestataire logistique

Des problèmes techniques ou de synchronisation des données peuvent retarder l'affichage des mises à jour dans le système de suivi. Ce phénomène est particulièrement fréquent pendant les périodes de pointe d'expédition, lorsque les services de messagerie connaissent un trafic de données important.

Si vous rencontrez des retards prolongés, vous pouvez vérifier si votre numéro de suivi est valide en consultant comment identifier les faux numéros de suivi.

Pourquoi le statut d'expédition peut être bloqué

Un envoi bloqué peut être inquiétant, surtout s'il n'a pas bougé depuis plusieurs jours. Cependant, cela ne signifie pas forcément que votre colis est perdu. Cela peut être dû à des retards temporaires ou à des problèmes de traitement des données au sein de la société de transport.

Volume du carnet de commandes de la compagnie maritime

Lors des soldes ou des fêtes de fin d'année, les coursiers sont souvent confrontés à des retards de livraison. Cela peut ralentir les mouvements physiques et les mises à jour de suivi numérique, ce qui peut entraîner un blocage du statut des envois.

Retards de douane ou de transit internationaux

Pour les envois transfrontaliers, le dédouanement peut prendre plus de temps. Votre colis pourrait être retenu pour inspection, vérification des documents ou avis d'imposition, ce qui peut retarder le suivi. Dans ce cas, vous pourriez avoir besoin de assistance à la mainlevée douanière pour faire avancer les choses.

Informations sur le transporteur incorrectes ou incomplètes

Si le système du transporteur ou du prestataire logistique a reçu un numéro de suivi erroné ou des informations incomplètes, le suivi risque de ne pas être mis à jour correctement. C'est pourquoi il est important de vérifier les informations du transporteur lorsque vous consultez le statut de votre colis.

Types de retards de livraison affectant le suivi

Les retards de livraison sont une cause fréquente de problèmes de suivi. Ces retards peuvent être causés par des événements externes ou des problèmes internes au transporteur qui interrompent la progression de l'expédition et empêchent la publication des mises à jour.

Perturbations dues aux conditions météorologiques ou aux événements naturels

Des conditions météorologiques extrêmes, telles que des tempêtes, des inondations ou des tremblements de terre, peuvent perturber les itinéraires de transport et retarder la numérisation ou la livraison. Ces événements entraînent souvent le report des mises à jour jusqu'à la reprise des activités normales du service de messagerie.

Problèmes opérationnels ou techniques dans les entrepôts de messagerie

Les services de messagerie sont parfois confrontés à des pannes techniques, des pénuries de personnel ou des pannes d'équipement. Ces perturbations opérationnelles peuvent retarder le traitement des colis et les mises à jour du système, vous privant ainsi de nouvelles informations de suivi pendant un certain temps.

Si vous pensez que cela pourrait être le cas, vous pouvez en apprendre davantage sur pourquoi le statut de votre colis n'a pas changé depuis des jours.

Étapes pour résoudre les problèmes de suivi des colis

Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour, commencez par effectuer une vérification de base afin d'éliminer toute erreur de saisie ou incohérence système. De nombreux problèmes de suivi de colis proviennent d'informations erronées ou d'une confusion concernant le transporteur. Résoudre ces problèmes rapidement peut vous éviter des retards inutiles dans l'obtention de mises à jour précises du statut de votre envoi.

Vérifiez le format et l'exactitude du numéro de suivi

Commencez par vérifier que le numéro de suivi saisi est complet et correctement formaté. Chaque transporteur utilise des structures de numéro de suivi différentes, et une seule erreur de caractère peut empêcher l'affichage des résultats. Vérifiez les erreurs courantes, telles que :

• Échanger des lettres et des chiffres (par exemple, « O » contre « 0 »)
• Chiffres manquants ou caractères supplémentaires
• Utiliser le numéro de commande au lieu du numéro de suivi

En cas de doute, reportez-vous à l’e-mail de confirmation de votre commande ou à la notification d’expédition du vendeur pour confirmer le code de suivi correct.

Confirmer le prestataire logistique ou le transporteur maritime

Il est essentiel de savoir quel transporteur gère votre envoi pour un suivi précis. Certains retards de suivi sont dus à une vérification du numéro par le mauvais système de transporteur. Vérifiez les informations relatives au transporteur figurant dans les détails de votre commande, comme DHL, USPS, FedEx, China Post ou autres.

Si le colis est expédié à l'international, il peut être pris en charge par plusieurs transporteurs. Dans ce cas, le numéro de suivi initial peut changer une fois le colis remis à un coursier local. Cela peut retarder les mises à jour si vous suivez votre colis via un seul transporteur.

Utilisez une plateforme de suivi multi-transporteurs comme Ship24

Pour éviter de manquer les mises à jour des différents transporteurs, utilisez un outil de suivi multi-transporteurs comme Ship24. Il détecte automatiquement le prestataire logistique approprié et extrait les données de suivi de plus de 1 500 entreprises de transport à travers le monde. Cela peut vous aider à résoudre les problèmes de suivi en temps réel en affichant les mises à jour qui pourraient ne pas être visibles sur le site du transporteur d'origine.

Comment suivre un colis sans mise à jour

Si votre numéro de suivi n'indique aucun mouvement pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas forcément que le colis est perdu. Vous pouvez prendre des mesures pour vérifier et éventuellement récupérer la visibilité du suivi. Il suffit souvent d'attendre les mises à jour du système ou de confirmer la progression de l'envoi par d'autres moyens.

Recherchez des mises à jour supplémentaires sur les envois

Certains coursiers attribuent un numéro de suivi secondaire lorsqu'un colis est transféré à un autre transporteur. C'est courant pour les envois internationaux ou lorsqu'un partenaire de livraison tiers est impliqué. Vérifiez auprès du vendeur ou du commerçant si un numéro de suivi mis à jour est disponible pour la deuxième étape du transport.

Attendez 24 à 48 heures pour l'actualisation du système

Les systèmes de suivi ne sont pas toujours mis à jour en temps réel. Si votre numéro de suivi est récent ou si le colis a été remis récemment, le premier scan peut prendre jusqu'à 48 heures. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement plus long, notamment si le prestataire logistique rencontre des problèmes de synchronisation des données.

Contactez le vendeur ou le commerçant de commerce électronique

Si le suivi n'est toujours pas mis à jour après quelques jours, contactez le vendeur. Il pourra vérifier le statut directement auprès du transporteur ou confirmer que la commande a bien été expédiée. Dans certains cas, l'étiquette peut avoir été créée, mais le colis n'a pas encore été remis au transporteur, ce qui expliquerait l'absence de suivi.

Qui contacter pour obtenir de l'aide sur le suivi des commandes

Si votre numéro de suivi reste inactif et qu'un dépannage de base ne résout pas le problème, il est temps de contacter l'assistance. Selon la situation, vous devrez peut-être contacter le transporteur, le commerçant ou faire remonter le problème via le service client.

Contacter la compagnie maritime pour plus de détails

Si vous savez quel transporteur prend en charge votre colis, contactez directement son service client. Indiquez votre numéro de suivi et demandez une consultation du statut de votre colis. La plupart des transporteurs peuvent consulter les scans internes ou vous indiquer si le colis est en transit, retardé ou retenu dans un centre de stockage.

Cela est particulièrement utile si votre envoi est bloqué à la douane ou s’il y a un retard de messagerie connu dans votre région.

Quand signaler le problème au service client

Si le transporteur ne peut pas fournir de mise à jour ou si le suivi est inactif depuis plus de 7 jours ouvrés, signalez le problème au vendeur ou à la plateforme e-commerce. Ils pourront peut-être ouvrir une enquête officielle ou renvoyer l'article, selon leur politique.

De nombreuses places de marché offrent une protection aux acheteurs pour les articles perdus ou non livrés. Il est donc important de documenter votre communication et votre calendrier lors du dépôt d'une réclamation.

Comment demander un suivi mis à jour ou une confirmation de livraison

Parfois, le vendeur ou le transporteur peut fournir un lien de suivi alternatif ou confirmer la livraison manuellement. Demandez :

• Numéro de suivi mis à jour (si le colis a été transféré à un autre transporteur)
• Preuve de livraison ou confirmation de livraison
• Délai de livraison estimé en fonction de l'emplacement actuel du colis

Disposer de ces informations peut vous aider à décider s’il faut attendre plus longtemps ou lancer un processus de remboursement ou de remplacement.

Raisons des retards dans les mises à jour de suivi

Les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées en raison du traitement et de la remise des colis par les coursiers. Chaque prestataire logistique fonctionne différemment, et le statut de l'expédition peut être temporairement suspendu pour des raisons indépendantes de votre volonté. Connaître ces situations courantes peut vous éclairer lorsque votre suivi n'a pas changé depuis un certain temps.

Différences dans les délais de traitement des transporteurs

Certaines entreprises de transport traitent les colis et scannent les données plus lentement que d'autres. Un retard de scan peut entraîner des erreurs de suivi, surtout si le colis est en transit entre plusieurs plateformes régionales. Si votre colis transite par plusieurs transporteurs, attendez-vous à des interruptions occasionnelles dans les mises à jour du statut du colis.

Colis remis aux coursiers locaux

Les envois internationaux et longue distance sont souvent transférés entre plusieurs transporteurs. Lorsque votre colis est confié à un coursier local, le numéro de suivi initial peut ne pas être mis à jour tant que le nouveau transporteur n'a pas saisi les données dans son système. Pendant ce transfert, vous pourriez constater une interruption temporaire du suivi de l'expédition.

Expéditions traversant les frontières internationales

Les colis transfrontaliers sont soumis à des contrôles douaniers, ce qui peut retarder le suivi et la confirmation de livraison. Ils peuvent être retenus pour vérification des documents ou pour l'imposition des droits d'importation, ce qui entraîne une interruption des mises à jour. Ces retards de suivi liés aux douanes sont fréquents sur les itinéraires d'expédition internationaux.

Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des colis

Si vous avez déjà vérifié le suivi de votre colis et constaté qu'il était bloqué ou incomplet, vous n'êtes pas seul. Voici les réponses aux questions fréquentes concernant les problèmes de numéro de suivi, les mises à jour de livraison et les situations où les retards de livraison deviennent préoccupants. Ces informations peuvent vous aider à comprendre les statuts d'expédition inhabituels ou bloqués.

Pourquoi mon numéro de suivi a-t-il cessé de bouger après avoir été expédié ?

Le suivi peut cesser d'être mis à jour si le colis est en transit sans scan ou si le coursier a omis de mettre à jour les journaux système. Cela ne signifie pas automatiquement que votre colis est perdu. Des retards surviennent souvent lors de déménagements longue distance ou en période de congestion des entrepôts.

Que signifie « étiquette créée, pas encore dans le système » ?

Ce message signifie généralement que le vendeur a généré l'étiquette d'expédition, mais que le colis n'a pas été scanné par le transporteur. Aucune mise à jour de l'expédition ne sera visible tant que le transporteur n'aura pas récupéré et traité l'article. Si ce statut persiste plus de 2 à 3 jours ouvrés, contactez le vendeur pour confirmer l'expédition.

Combien de temps faut-il pour que le suivi reprenne pour les envois internationaux ?

Les envois internationaux peuvent prendre de 3 à 7 jours pour afficher les mises à jour après chaque point de contrôle majeur, notamment lorsqu'ils passent par les douanes ou sont transférés entre transporteurs. Pendant ce temps, des problèmes de suivi en temps réel peuvent survenir si les systèmes ne sont pas synchronisés. Une fois le dédouanement terminé, les mises à jour reprennent généralement.

Mon colis peut-il encore être livré si le suivi n'est jamais mis à jour ?

Oui, les colis peuvent être livrés même si aucun suivi n'apparaît. Ce problème est plus fréquent avec les livraisons locales ou les services de livraison low cost qui ne scannent pas les colis à chaque étape. Si le statut de votre colis reste inchangé depuis plus d'une semaine, vérifiez auprès du transporteur s'il dispose d'une confirmation de livraison.

Quand considérer un colis comme perdu ou retardé

Même avec les systèmes de suivi modernes, certains envois peuvent subir des retards prolongés ou être perdus. Savoir quand agir et comment signaler le problème est utile, notamment lorsqu'il s'agit de coursiers internationaux, de livraisons importantes ou de commandes urgentes.

Temps d'attente typique avant qu'un envoi soit déclaré perdu

La plupart des transporteurs recommandent d'attendre 7 à 15 jours ouvrables avant de considérer un colis comme perdu. Pour les envois internationaux, ce délai peut aller jusqu'à 20 jours ouvrables en raison des formalités douanières et logistiques. Consultez la politique de l'entreprise de transport concernant les objets perdus pour connaître la marche à suivre.

Que faire si votre colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Commencez par vérifier votre numéro de suivi et contactez le transporteur pour connaître l'état de votre colis. Si aucune amélioration n'est constatée sous 5 à 7 jours ouvrés, prévenez le e-commerçant. Il pourra peut-être vous fournir de nouvelles informations sur le transporteur ou vous proposer une commande de remplacement si nécessaire.

Dépôt de réclamations auprès du service de messagerie ou du vendeur pour les colis perdus

Si vous constatez qu'un colis est manquant, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur ou via la plateforme du vendeur. Conservez précieusement votre reçu, votre numéro de suivi et toute trace de communication. Ces justificatifs vous aideront à justifier votre demande de remboursement ou de remplacement.