Mar 15, 2023
Việc thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng có thể khiến bạn cảm thấy căng thẳng, đặc biệt là khi gói hàng của bạn đã được chuyển đi. Cho dù bạn đã chuyển đi, nhập sai chính tả hay chỉ cần chuyển hướng lô hàng đến một địa điểm khác, thì việc biết cách thay đổi thông tin chi tiết về địa chỉ giao hàng là chìa khóa để ngăn ngừa sự chậm trễ hoặc thất lạc bưu kiện. Từ người mua sắm trực tuyến đến người bán hàng thương mại điện tử và nhóm hỗ trợ, việc hiểu cách sửa đổi thông tin điểm đến của gói hàng là rất quan trọng để hoàn thành đơn hàng thành công. Hướng dẫn này sẽ phân tích mọi thông tin bạn cần biết về thời điểm và cách cập nhật thông tin chi tiết về giao hàng, chính sách của đơn vị chuyển phát nhanh nêu rõ điều gì và cách quản lý các thay đổi về địa chỉ trong quá trình theo dõi lô hàng.
Trong hậu cần vận chuyển, thay đổi địa chỉ giao hàng đề cập đến bất kỳ sửa đổi nào được thực hiện đối với điểm đến ban đầu của một bưu kiện. Điều này có thể bao gồm sửa lỗi đánh máy, cập nhật thông tin người nhận hoặc chuyển hướng bưu kiện đến một địa điểm mới. Cho dù bạn là người mua hay người bán, việc biết khi nào và cách điều chỉnh thông tin chi tiết về địa chỉ gửi thư có thể giúp tránh các vấn đề về giao hàng và sự không hài lòng của khách hàng.
Có một số trường hợp bạn có thể cần thay đổi địa điểm giao hàng. Bao gồm:
Thực hiện những thay đổi này sớm trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ giảm nguy cơ chậm trễ hoặc giao hàng không thành công. Để biết thêm trợ giúp về giao hàng không thành công, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách giải quyết việc giao hàng bị lỡ.
Việc thay đổi địa chỉ giao hàng trong khi gói hàng đang được vận chuyển phụ thuộc vào chính sách của đơn vị chuyển phát và trạng thái của lô hàng. Nhìn chung, bạn có thể yêu cầu cập nhật địa chỉ giao hàng nếu bưu kiện chưa đến giai đoạn giao hàng cuối cùng. Tuy nhiên, khi một gói hàng được đánh dấu là "đã giao", việc định tuyến lại sẽ trở nên khó khăn hơn.
Một số công ty chuyển phát nhanh cung cấp các công cụ cho phép bạn yêu cầu thay đổi giữa chừng khi đang vận chuyển, nhưng những công cụ này thường bị giới hạn về thời gian. Nếu bạn không chắc chắn về tình trạng hiện tại của lô hàng, hãy tìm hiểu làm thế nào để kiểm tra xem gói hàng của bạn đã đến chưa hoặc vẫn đang trên đường đi.
Mỗi công ty chuyển phát nhanh đều có quy định riêng về việc sửa đổi địa chỉ giao hàng. Hiểu các hướng dẫn này có thể giúp bạn hành động nhanh chóng và chính xác khi cần cập nhật thông tin chi tiết về giao hàng.
Sau đây là tổng quan nhanh về cách các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng lớn xử lý việc thay đổi địa chỉ:
Xin lưu ý rằng không phải mọi dịch vụ đều đủ điều kiện để thay đổi địa chỉ và có thể áp dụng phí tùy thuộc vào đơn vị chuyển phát và loại yêu cầu.
Việc thay đổi địa chỉ giao hàng cho các lô hàng quốc tế thường phức tạp hơn so với các lô hàng trong nước. Thủ tục hải quan, giao hàng tại địa phương và các quy định quốc tế có thể hạn chế khả năng thay đổi thông tin chi tiết về điểm đến của gói hàng sau khi bưu kiện rời khỏi quốc gia ban đầu.
Ví dụ:
Nếu bạn đang xử lý một đơn hàng quốc tế và cần chuyển hướng một gói hàng, hãy truy cập hướng dẫn của chúng tôi trên làm thế nào để thay đổi địa chỉ nhận hàng của bạn để biết hướng dẫn chi tiết hơn.
Việc thay đổi địa chỉ giao hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn khi gói hàng chưa được chuyển đi. Ở giai đoạn này, người bán vẫn kiểm soát quy trình thực hiện đơn hàng và có thể cập nhật thông tin giao hàng trước khi chuyển cho công ty chuyển phát nhanh. Hành động sớm giúp tránh phí chuyển hướng gói hàng hoặc giao hàng không thành công.
Nếu bạn nhận ra mình cần thay đổi địa chỉ giao hàng khi đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng, hãy làm theo các bước sau để sửa thông tin giao hàng trước khi gói hàng được gửi đi:
Việc sửa địa chỉ sớm sẽ giúp ngăn ngừa sự chậm trễ trong chuỗi hậu cần vận chuyển và giúp người bán chuẩn bị gói hàng với hướng dẫn giao hàng chính xác.
Khi đơn hàng đã được đặt nhưng vẫn chưa được giao, hãy liên hệ với người bán hoặc nhóm hỗ trợ thị trường càng sớm càng tốt. Sau đây là cách xử lý giao tiếp hiệu quả:
Cập nhật thông tin giao hàng ở giai đoạn này là cách hiệu quả nhất để tránh những phức tạp sau này trong quá trình vận chuyển.
Khi gói hàng của bạn đang trong quá trình vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ giao hàng trở nên phức tạp hơn. Trong khi một số công ty chuyển phát nhanh cho phép thay đổi hạn chế trong quá trình theo dõi lô hàng, thì việc cập nhật địa chỉ giao hàng thành công hay không phụ thuộc vào chính sách của công ty chuyển phát nhanh, giai đoạn giao hàng và quốc gia đích.
Có, nhưng chỉ trong một số điều kiện nhất định. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng đều cho phép thay đổi khi bưu kiện vẫn đang trong giai đoạn đầu vận chuyển. Nếu bưu kiện đã được đánh dấu là "sắp giao hàng", các tùy chọn của bạn có thể bị hạn chế hoặc không khả dụng. Sau đây là các yếu tố chính quyết định xem bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hay không:
Luôn kiểm tra trạng thái theo dõi lô hàng của bạn để xác định xem gói hàng có đủ điều kiện để thay đổi địa chỉ giao hàng hay không.
Nếu đơn vị chuyển phát nhanh cho phép thay đổi địa chỉ trong khi vận chuyển, hãy làm theo các bước sau để yêu cầu đổi hướng kiện hàng:
Xin lưu ý rằng việc chuyển hướng gói hàng có thể làm chậm việc giao hàng từ 1–3 ngày làm việc tùy thuộc vào điểm đến mới và cách xử lý nội bộ của đơn vị chuyển phát nhanh.
Nếu các công cụ trực tuyến không cung cấp tùy chọn thay đổi địa chỉ hoặc nếu bạn không chắc chắn cách tiến hành, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng là bước tiếp theo tốt nhất. Sau đây là cách thực hiện hiệu quả:
Một số đơn vị chuyển phát có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc xác nhận bằng văn bản để xử lý thay đổi. Hãy đảm bảo làm theo hướng dẫn của họ chặt chẽ để tránh chậm trễ trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Ngay cả khi thực hiện đúng các bước để cập nhật thông tin chi tiết về giao hàng, vẫn có thể phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển. Các vấn đề phổ biến bao gồm các nỗ lực thay đổi địa chỉ không thành công hoặc nhầm lẫn trong việc cập nhật theo dõi lô hàng sau khi thực hiện sửa đổi. Biết cách phản hồi các vấn đề này có thể giúp giảm sự chậm trễ trong quy trình của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng và tránh tình trạng giao hàng không thành công nhiều lần.
Nếu yêu cầu thay đổi địa điểm giao hàng của bạn không thành công, có thể là do hạn chế của bên chuyển phát hoặc kiện hàng đã đến giai đoạn giao hàng cuối cùng. Một số bên chuyển phát không cho phép thay đổi sau khi kiện hàng được đánh dấu là "sắp giao" hoặc đã được chuyển cho đối tác giao hàng bên thứ ba. Trong những trường hợp này, lựa chọn tốt nhất của bạn có thể là chặn kiện hàng tại địa chỉ ban đầu hoặc yêu cầu giữ tại điểm nhận hàng tại địa phương.
Đối với các đơn hàng thông qua thị trường, việc liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của nền tảng có thể cung cấp các giải pháp hậu cần vận chuyển thay thế, chẳng hạn như gửi lại sản phẩm hoặc bắt đầu trả hàng và đặt hàng lại.
Sau khi bạn yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, có thể có sự chậm trễ trước khi dữ liệu theo dõi mới xuất hiện. Điều này có thể xảy ra khi đơn vị chuyển phát cập nhật hệ thống nội bộ hoặc chuyển hướng gói hàng qua các cơ sở phân loại mới. Trong thời gian đệm này, trạng thái theo dõi lô hàng có thể không chính xác hoặc có vẻ như bị đình trệ.
Nếu thông tin theo dõi không cập nhật sau 24–48 giờ, hãy liên hệ với công ty chuyển phát nhanh để xác nhận xem lô hàng của bạn đã được chuyển hướng thành công hay chưa. Chuẩn bị sẵn số theo dõi và thông tin người nhận đã cập nhật khi trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
Việc giảm thiểu sai sót khi yêu cầu cập nhật địa chỉ giao hàng phụ thuộc phần lớn vào thời gian và độ chính xác. Giao tiếp chủ động và thông tin giao hàng chính xác là những phần quan trọng của việc cập nhật thành công, đặc biệt nếu việc giao hàng của bạn bị giới hạn về thời gian hoặc quốc tế.
Người chuyển phát càng có nhiều thời gian để xử lý yêu cầu của bạn thì việc đáp ứng càng dễ dàng. Luôn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc sử dụng các công cụ của người chuyển phát để thực hiện thay đổi ngay khi cần thiết. Đối với các gói hàng đang vận chuyển, tránh chờ cho đến khi gói hàng đến thành phố đích. Hành động sớm sẽ tăng cơ hội chuyển hướng kịp thời cho gói hàng.
Trước khi xác nhận bất kỳ thay đổi nào, hãy kiểm tra lại địa chỉ giao hàng đã cập nhật và đảm bảo tất cả các trường được định dạng đúng. Bao gồm tên đường, số căn hộ hoặc dãy phòng, mã bưu chính và số điện thoại. Chi tiết không chính xác hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến việc giao hàng chậm trễ, không thể định tuyến lại hoặc trả lại hàng.
Việc sử dụng đúng định dạng do dịch vụ chuyển phát nhanh khuyến nghị và đảm bảo địa chỉ địa phương chính xác cũng giúp tránh nhầm lẫn trong các lô hàng quốc tế.
Phần này trả lời một số câu hỏi thường gặp nhất từ người mua sắm và người bán khi cố gắng thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng. Từ việc sửa đổi địa chỉ giao hàng của bạn với đơn vị chuyển phát nhanh đến việc cập nhật thông tin người nhận trong quá trình theo dõi lô hàng, các Câu hỏi thường gặp này cung cấp trợ giúp nhanh chóng cho những mối quan tâm thường gặp nhất.
Có, trong nhiều trường hợp, bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được chuyển đi. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào công ty chuyển phát nhanh và giai đoạn hiện tại của quy trình thực hiện đơn hàng. Nếu gói hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển và chưa được giao, có thể chấp thuận chuyển hướng. Đăng nhập vào tài khoản chuyển phát nhanh của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để kiểm tra các tùy chọn chuyển hướng.
Để thay đổi thông tin người nhận như tên hoặc số liên lạc, hãy đăng nhập vào nền tảng quản lý giao hàng của công ty chuyển phát nhanh nếu có. Một số công ty chuyển phát nhanh cung cấp cổng thông tin nơi bạn có thể chỉnh sửa các thông tin chi tiết này trước khi giao hàng cuối cùng. Nếu không có tùy chọn tự phục vụ, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về người nhận mới cùng với số theo dõi của bạn.
Nếu gói hàng của bạn chưa được chuyển đi, hãy liên hệ với người bán hoặc cập nhật địa chỉ thông qua trang đặt hàng nếu nền tảng cho phép. Đối với các bưu kiện đã được chuyển đi, hãy kiểm tra xem đơn vị chuyển phát của bạn có cho phép cập nhật địa chỉ giao hàng thông qua trang web hoặc cổng theo dõi của họ không. Nếu không, hãy gọi điện hoặc gửi email hỗ trợ ngay lập tức với địa chỉ và đơn hàng hoặc số theo dõi đã cập nhật của bạn.
Một số công ty chuyển phát nhanh cho phép chuyển hướng các gói hàng đến một thành phố khác, nhưng điều này phụ thuộc vào phương thức vận chuyển và quốc gia đích. Lưu ý rằng việc thay đổi thành phố có thể gây ra sự chậm trễ hoặc phụ phí cho việc chuyển hướng gói hàng. Luôn xác nhận với công ty chuyển phát nhanh xem có thể chuyển hướng từ thành phố này sang thành phố khác cho loại lô hàng của bạn hay không.
Thông thường, số theo dõi ban đầu của bạn vẫn giữ nguyên ngay cả sau khi bạn thay đổi địa điểm giao hàng. Tuy nhiên, các sự kiện theo dõi mới có thể mất thời gian để đăng ký, đặc biệt là nếu gói hàng được gửi qua kênh định tuyến khác. Tiếp tục theo dõi liên kết theo dõi ban đầu hoặc liên hệ với đơn vị chuyển phát nếu các bản cập nhật ngừng xuất hiện trong hơn 48 giờ.
Jan 24, 2025
Mar 18, 2023
Jun 09, 2025
Jan 21, 2025
Theo dõi gói
Giao Hàng
Đang chuyển hàng
Khác