Đối với những người thường xuyên mua sắm trực tuyến, việc theo dõi đơn hàng là rất quan trọng. Bạn có thể được thông báo về tiến trình của gói hàng và dự đoán nó sẽ đến. Shopee, một công ty thương mại điện tử lớn ở Đông Nam Á, cung cấp hệ thống theo dõi đáng tin cậy cho mục đích này.
Hệ thống này giúp bạn cập nhật về hành trình của đơn hàng, từ khâu xử lý đến giao hàng. Nó bao gồm các tính năng như cập nhật trạng thái theo thời gian thực, thời gian giao hàng ước tính và liên lạc trực tiếp với người bán thông qua trò chuyện trên eBay. Hiệu quả cho cả người mua và người bán, công cụ này thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ và minh bạch.
Làm cách nào để theo dõi đơn hàng trên eBay của tôi?
Việc theo dõi đơn hàng của bạn trên Shopee rất đơn giản, cho dù bạn sử dụng ứng dụng di động, trang web của họ hay trang web của bên thứ ba như Ship24. Các tùy chọn dễ sử dụng này giúp bạn luôn được thông báo về vị trí gói hàng của mình, góp phần mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái.
Sử dụng ứng dụng di động Shopee
Ứng dụng di động Shopify cung cấp một cách dễ dàng để theo dõi hành trình đặt hàng của bạn. Đây là cách sử dụng nó để theo dõi:
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
- Nhấp vào "Mua hàng của tôi".
- Khi bạn đang ở trên tab "Mua hàng của tôi", hãy nhấp vào "Gửi hàng" hoặc "Nhận" để xem chi tiết vận chuyển và theo dõi cập nhật đơn hàng của bạn.
- Tùy chọn, bật thông báo đẩy để nhận thông tin cập nhật tức thì về tiến trình đơn hàng của bạn.
Sử dụng trang web Shopee
Nếu bạn muốn theo dõi đơn hàng của mình thông qua trang web, hãy làm theo các bước đơn giản sau:
- Truy cập trang web chính thức của Skype.
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
- Tìm phần "Giao dịch mua hàng của tôi" hoặc nhấp vào tab "Gửi hàng" hoặc "Nhận".
- Tìm thứ tự cụ thể mà bạn muốn theo dõi và nhấp vào nó.
- Bạn sẽ được chuyển đến một trang khác nơi bạn có thể xem trạng thái và Số theo dõi của Shop của mệnh lệnh đó.
Sử dụng Ship24
Bên cạnh các tính năng theo dõi được tích hợp sẵn trên Shopee, các trang web của bên thứ ba như Ship24 đều có sẵn để theo dõi đơn hàng của bạn. Ship24 cung cấp dịch vụ theo dõi trên phạm vi rộng, tương thích với nhiều nền tảng Thương mại điện tử, bao gồm cả Shop. Để theo dõi đơn hàng bằng Ship24, chỉ cần:
- Đi tới trang chủ hoặc trên trường tìm kiếm ở trên.
- Nhập số theo dõi Shopee của bạn.
- Nhấp vào nút mũi tên hoặc nhấn "Enter" để bắt đầu theo dõi đơn hàng trên eBay của bạn.
Theo dõi bưu kiện trên Shopee
Mỗi đơn hàng được gán một số theo dõi duy nhất, giúp bạn dễ dàng theo dõi gói hàng của mình từ khi gửi đến khi giao. Số theo dõi này đóng vai trò là số nhận dạng duy nhất, giúp bạn theo dõi tiến trình và nơi ở của đơn hàng. Với thông tin này, bạn có thể được thông báo về trạng thái hiện tại của gói hàng và thời gian đến dự kiến.
Trạng thái theo dõi đơn hàng của Shopee
Shopee cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái đơn hàng, giúp bạn luôn được thông báo về tiến trình đơn hàng. Dưới đây là bảng phân tích các cập nhật theo dõi mà bạn sẽ nhận được, cùng với lời giải thích cho từng giai đoạn:
| Tình trạng đặt hàng | Sự miêu tả |
| Đa đặt hang | Đơn hàng trên eBay của bạn đã được đặt và sẽ sớm được chuyển đến bạn. |
| Thông tin thanh toán đã được xác nhận | Bạn đã thanh toán thành công cho đơn hàng của mình. |
| Đơn hàng đã được chuyển đi | Đơn hàng trên Shopee của bạn đã được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và đang trên đường đến địa chỉ giao hàng. |
| Đơn hang đa nhận | Bạn đã nhận được đơn đặt hàng của bạn. |
| Nhiệm vụ đã hoàn thành | Đơn hàng đã được thanh toán và giao cho khách hàng. |
Bạn cũng sẽ nhận được thông báo theo dõi từ nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khi đơn hàng được giao cho bạn.
Theo dõi giao hàng tiêu chuẩn của Shop
Theo dõi gói hàng của bạn với Giao hàng tiêu chuẩn của Shopee rất đơn giản và hiệu quả. Hãy làm theo hướng dẫn dễ dàng này để theo dõi đơn hàng của bạn:
- Truy cập nền tảng Shopee bằng cách khởi chạy ứng dụng hoặc truy cập trang web của họ.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Điều hướng đến "Giao dịch mua hàng của tôi" được tìm thấy trong phần "Tôi" hoặc "Hồ sơ".
- Trong lịch sử đơn hàng của bạn, hãy tìm đơn hàng bạn cần theo dõi. Tìm kiếm các đơn hàng được đánh dấu bằng logo hoặc nhãn Giao hàng tiêu chuẩn của Shop.
- Bấm vào thứ tự mong muốn để xem chi tiết của nó.
- Trên trang chi tiết, tìm số theo dõi cho gói hàng của bạn.
- Sử dụng số theo dõi này trên trang web của hãng chuyển phát nhanh, chẳng hạn như Ninja Van, J&T Express hoặc Poslaju hoặc trên trang web theo dõi như Ship24. Mở một tab hoặc cửa sổ trình duyệt mới cho việc này.
Theo Dõi Đơn Hàng Shopee Từ Trung Quốc
Để theo dõi đơn hàng của bạn từ Trung Quốc trên Shopee, hãy làm theo các bước đơn giản sau trong ứng dụng:
- Mở ứng dụng và nhấn vào tab "Tôi".
- Truy cập "Mua hàng của tôi."
- Chọn giữa "Gửi hàng" hoặc "Nhận" để xem trạng thái hiện tại của đơn hàng.
- Kiểm tra các cập nhật mới nhất về lô hàng của bạn.
Theo dõi đơn hàng quốc tế của Shopee
Vì theo dõi đơn hàng quốc tế trên Shop Giao hàng tiêu chuẩn:
- Bắt đầu bằng cách đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
- Đi tới phần "Giao dịch mua của tôi" được tìm thấy trong tab "Tôi".
- Chọn "Gửi hàng" hoặc "Nhận" để tìm đơn hàng quốc tế của bạn.
- Tại đây, bạn có thể xem tất cả thông tin cập nhật liên quan đến tiến trình lô hàng của mình.
Dịch vụ giao hàng của Shopee đến Mỹ
Hiện tại, dịch vụ vận chuyển trực tiếp đến Hoa Kỳ chưa được cung cấp qua Shopper. Hạn chế này cũng áp dụng cho một số quốc gia khác. Mặc dù vậy, công ty đang dần mở rộng mạng lưới giao hàng bằng cách hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác nhau.
Tùy chọn vận chuyển thay thế
Đối với khách hàng ở các khu vực không được phục vụ trực tiếp, có sẵn các phương pháp thay thế. Một phương pháp như vậy liên quan đến một người giao nhận vận tải. Trong quá trình này, các mặt hàng trước tiên sẽ được gửi đến một địa chỉ trong mạng lưới vận chuyển của Shopee và sau đó được chuyển tiếp đến điểm đến cuối cùng. Hiệu quả của phương pháp này phần lớn phụ thuộc vào người giao nhận vận tải được lựa chọn và khách hàng nên nghiên cứu kỹ các lựa chọn của mình.
Thời gian giao hàng
Thời gian vận chuyển thay đổi tùy theo điểm đi và điểm đến. Trung bình, việc giao hàng trong khu vực Đông Nam Á mất khoảng 2 ngày nhờ sự phối hợp hiệu quả với các đối tác hậu cần. Việc giao hàng đến các điểm đến quốc tế khác thường mất từ 7 đến 19 ngày.
Shopee đảm bảo rằng việc giao hàng tiêu chuẩn được thực hiện bảy ngày một tuần, hoạt động từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối, ngoại trừ một số ngày lễ nhất định có thể ảnh hưởng đến lịch trình tùy thuộc vào tuyến đường và quốc gia liên quan.
Yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại đơn hàng trên Shopee
Để yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trả lại các mặt hàng trên ứng dụng, bạn chỉ cần truy cập vào ứng dụng đó. Bạn chỉ có thể thực hiện yêu cầu này nếu bạn vẫn còn trong thời hạn bảo hành và nếu bạn chưa nhấp vào “Đã nhận đơn hàng”.
Sau khi vào ứng dụng, hãy nhấp vào tab “Tôi” và làm theo các bước sau:
- Trong phần “Mua hàng của tôi”, hãy tìm “Để nhận” và nhấp vào nó.
- Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại hoặc nhận tiền hoàn lại.
- Chọn lý do trả lại/hoàn tiền của bạn từ các tùy chọn có sẵn:
- Không nhận được đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đầy đủ (thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện).
- Sai sản phẩm (sai size, sai màu, sai sản phẩm).
- Thiệt hại vật chất (bị móp, trầy xước, vỡ vụn).
- Sản phẩm bị lỗi (trục trặc, không hoạt động như dự kiến).
- Sản phẩm giả mạo.
Sau khi chọn lý do, cung cấp bằng chứng nếu có, sau đó chọn “Giải pháp”:
- Trả lại và hoàn tiền
- Chỉ hoàn tiền (áp dụng cho các sản phẩm không nhận được, sản phẩm không đầy đủ/thiếu và hàng dễ hỏng).
Gửi sự lựa chọn của bạn. Thời gian xử lý là 7-9 ngày làm việc. Bạn sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo ứng dụng sau khi được xử lý.
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee
Bạn có thể tiếp cận bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều phương pháp khác nhau, sẵn sàng hỗ trợ nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào thông qua ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động.
Tìm thông tin cửa hàng, blog, tài liệu tham khảo, Câu hỏi thường gặp và nhiều nội dung khác trên trang web của chúng tôi. Mỗi quốc gia đều có email và số điện thoại dịch vụ khách hàng. Kiểm tra trang web địa phương của bạn để biết chi tiết liên lạc.
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
- Truy cập trang hỗ trợ khách hàng.
- Chọn vai trò của bạn (người mua hoặc người bán) và loại yêu cầu của bạn.
- Cung cấp tên người dùng, email và SN đơn hàng (ID đơn hàng) và mô tả yêu cầu của bạn. Bạn có thể đính kèm tối đa năm tập tin.
GIỚI THIỆU
Ra mắt lần đầu tiên vào năm 2015, startup Singapore hay còn gọi là Shopee Pte Limited đã phát triển thành một công ty công nghệ đa quốc gia chuyên về Thương mại điện tử. Công ty đã phát triển theo cấp số nhân trong suốt những năm qua và được biết đến là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á vào năm 2021, chiếm 57% giao dịch. Chris Feng hiện là CEO của Shopee đồng thời là CEO của Seamoney. Shopee sử dụng Seamoney làm hình thức thanh toán kỹ thuật số và dịch vụ tài chính.
Shopee hiện có mặt ở Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam, Indonesia, Philippines, Brazil, Mexico và tất nhiên là quốc gia sáng lập ra nó là Singapore. Shopee tiếp tục phát triển trên một loạt sản phẩm vốn đã đa dạng, bao gồm đồ gia dụng, đồ điện tử, thời trang, phụ kiện thể thao, thiết bị chơi game, v.v.
Shopee cũng là một trong những người đi đầu trong cách mua sắm của kỷ nguyên kỹ thuật số mới, với giao diện thân thiện với người dùng, hấp dẫn và dường như vô số sản phẩm có sẵn theo yêu cầu. Nhưng đừng nhầm lẫn, đằng sau vẻ bề ngoài hướng tới khách hàng của Shopee là sự đầu tư lớn vào công nghệ và chiến lược đã giúp Shopee trở thành người dẫn đầu thị trường ở nhiều khu vực.
Nền tảng này cũng tự hào có hỗ trợ hậu cần và thanh toán tích hợp, giúp việc mua sắm trên nền tảng trở nên đơn giản và an toàn cho người bán và người mua, thúc đẩy hơn nữa mức độ phổ biến của nó. Thật vậy, Shopee được coi là một trong những công ty khởi nghiệp về thương mại đột phá hàng đầu nhờ khả năng mở rộng, thành công và các yếu tố xã hội được lồng ghép vào thành công của nó.
Hiện nay, có tổng cộng 8 quốc gia mà Shopee dẫn đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử và shop đã đạt được hơn 200 triệu lượt tải ứng dụng. Shopee tiếp tục theo đuổi mục tiêu dẫn đầu với việc liên tục tối ưu hóa sản phẩm cũng như chiến lược vận hành và tiếp thị lấy người dùng làm trung tâm.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy các câu hỏi thường gặp liên quan đến theo dõi của Shop.
Giao hàng tiêu chuẩn của Shopee là gì?
Shopee Standard Delivery, một tùy chọn vận chuyển được sử dụng rộng rãi, hợp tác với nhiều đối tác hậu cần khác nhau bao gồm J&T Express, LBC Express, Và Bưu điện Thái Lan. Dịch vụ này cho phép người bán gửi các đơn hàng có trọng lượng lên tới 144 kg và trong giới hạn kích thước 100 cm x 100 cm x 100 cm.
Nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình xử lý đơn hàng, Shopee Standard Delivery cố gắng giao hàng trong vòng 3 đến 8 ngày. Hoạt động của họ diễn ra hàng ngày từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối, trừ một số ngày lễ.
Shopee tọa lạc ở đâu?
Trụ sở chính ở Singapore, tại 5 Science Park Drive, 118265. Với sự hiện diện quốc tế mạnh mẽ, bao gồm cả vị trí dẫn đầu thị trường ở Đông Nam Á, Bắc và Nam Mỹ, các văn phòng được đặt trên toàn cầu.
Có mặt tại các quốc gia như Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Brazil và Mexico, công ty cũng có sự hiện diện ngày càng tăng ở châu Âu, với các công ty ở Ba Lan, Tây Ban Nha và Pháp. Kế hoạch mở rộng sang Ấn Độ đang được tiến hành.
Các văn phòng này chủ yếu xử lý các khía cạnh hoạt động của nền tảng Thương mại điện tử và không liên quan đến việc vận chuyển trực tiếp, do đó chúng không được liệt kê trong quá trình theo dõi bưu kiện. Họ tập trung vào việc quản lý nền tảng và hỗ trợ các cửa hàng và người bán mà bạn tìm thấy trên ứng dụng.
Cuối tuần có giao hàng không?
Shopee Xpress hoạt động từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối. Việc giao hàng thường không được thực hiện vào Chủ nhật, ngoại trừ một số trường hợp nhất định khi nhân viên giao hàng chọn làm việc hoặc giải quyết các mặt hàng bị giao chậm. Điều quan trọng cần lưu ý là việc giao hàng cũng phải tuân theo lịch nghỉ lễ.
Lịch trình Giao hàng tiết kiệm có thể thay đổi vì thời gian cụ thể không được xác định bởi Shopper cho dịch vụ này. Các chi tiết trên liên quan đến Giao hàng tiêu chuẩn.
