Hệ thống tracking LBC Express

Nhập mã theo dõi LBC của bạn vào Ship24 để xem cập nhật trạng thái theo thời gian thực trên mọi thiết bị. Bạn có thể theo dõi nhiều kiện hàng LBC cùng lúc và giám sát chúng song song với các đơn vị vận chuyển khác ngay trên cùng một giao diện, mà không cần tạo tài khoản. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp trên trang web chính thức của LBC hoặc thông qua ứng dụng LBC Connect.

LBC Express là gì?

LBC Express là công ty chuyển phát nhanh và vận chuyển hàng hóa có trụ sở chính tại Philippines, phục vụ cả các tuyến nội địa lẫn quốc tế. Được thành lập vào năm 1945 dưới tên gọi Luzon Brokerage Company, LBC là đơn vị tiên phong tại quốc gia này trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa yêu cầu tính cấp bách về thời gian, cũng như dịch vụ giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ.

Công ty là một trong những đơn vị đầu tiên trong ngành chuyển phát nhanh tại Philippines ra mắt một ứng dụng di động chuyên dụng mang tên LBC Connect, được thiết kế nhằm giúp việc theo dõi và quản lý đơn hàng trở nên dễ dàng hơn đối với khách hàng.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng LBC Express?

Có nhiều cách để theo dõi các đơn hàng gửi qua LBC Express. Bạn có thể sử dụng Ship24, trang theo dõi chính thức của LBC, ứng dụng LBC Connect, hoặc nhờ hỗ trợ tại một chi nhánh của LBC.

Theo dõi gói hàng của bạn trên Ship24

1. Nhập số theo dõi của bạn vào ô tìm kiếm ở đầu trang này.
2. Nhấn nút tìm kiếm để bắt đầu theo dõi.

Nếu bạn thường xuyên gửi hàng trong phạm vi Philippines, bạn cũng có thể quan tâm đến việc theo dõi các đơn vị vận chuyển khác trên Ship24, chẳng hạn như J&T Express, Ninja Van, Và PHLPost.

Theo dõi đơn hàng của bạn trên trang web LBC hoặc ứng dụng LBC Connect.

1. Mở Trang theo dõi LBC hoặc ứng dụng LBC Connect.
2. Nhập mã theo dõi LBC Express của bạn.
3. Nhấn vào nút “Track” để xem trạng thái mới nhất và thời gian giao hàng dự kiến.

Mẹo: Cả Ship24 và công cụ theo dõi của LBC đều cung cấp thông tin cập nhật nhất, chẳng hạn như trạng thái hiện tại của kiện hàng, tiến độ vận chuyển và khung thời gian giao hàng dự kiến mới nhất.

Theo dõi tại chi nhánh LBC

Nếu muốn, quý khách cũng có thể yêu cầu hỗ trợ tra cứu tại quầy giao dịch của bất kỳ chi nhánh LBC nào. Nhân viên sẽ giúp quý khách kiểm tra tình trạng đơn hàng thông qua mã theo dõi hoặc mã tham chiếu, dựa trên cùng nguồn thông tin tra cứu hiển thị trực tuyến.

Định dạng mã theo dõi LBC

Trong nước (Philippines): Số theo dõi của LBC đối với các lô hàng nội địa thường có độ dài từ 12 đến 17 chữ số.

Ví dụ: 174135660671, 362370741232, 181764382802.

Quốc tế: Một số lô hàng quốc tế có thể sử dụng mã tham chiếu gồm 5 chữ số.

Nếu bạn đang sử dụng một mã gồm 5 chữ số mà mã đó không hoạt động, hãy kiểm tra lại biên lai hoặc email của mình để tìm một mã tham chiếu khác. Đôi khi có thể xuất hiện nhiều hơn một mã số; vì vậy, nếu chưa nhận được kết quả, bạn nên thử lần lượt từng mã một.

Nơi tìm số theo dõi của bạn

• Trên biên lai của bạn: Hãy nhìn vào phía dưới bên trái, ngay bên dưới mã vạch.
• Đối với các đặt chỗ trực tuyến: Kiểm tra email xác nhận của bạn.

Mẹo: Vui lòng nhập số theo dõi thật cẩn thận; chỉ sai một chữ số cũng có thể khiến việc tra cứu không thành công. Nếu thấy nhiều số tham chiếu, hãy thử từng số một cho đến khi tìm được số hợp lệ.

Hiểu về các thông báo trạng thái theo dõi của LBC

Khi theo dõi kiện hàng LBC Express của mình, bạn có thể bắt gặp nhiều thông báo trạng thái khác nhau. Dưới đây là hướng dẫn nhanh về ý nghĩa thông thường của từng trạng thái:

Trạng thái	Nghĩa
Shipment has been accepted at [location]	LBC đã tiếp nhận gói hàng tại một chi nhánh hoặc cơ sở để xử lý.
Shipment has been received at [location]	Lô hàng đã đến cơ sở phân loại hoặc trung chuyển.
In transit	Gói hàng của bạn đang được vận chuyển giữa các cơ sở hoặc khu vực.
Please expect delivery within the day	Gói hàng đang trên đường giao và dự kiến sẽ đến trong hôm nay.
Shipment is en route to… (next update within day/s)	Gói hàng đang trên đường đến chặng tiếp theo của lộ trình; thông tin quét mới dự kiến sẽ xuất hiện trong khoảng một ngày tới.
Shipment is with concern	Có một vấn đề cần được lưu ý, chẳng hạn như cần làm rõ địa chỉ hoặc gặp sự cố trong quá trình giao hàng. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của LBC để biết thêm chi tiết.
Delivered	Gói hàng đã được trao tận tay người nhận hoặc được bàn giao tại điểm nhận hàng.
Awaiting action	Lô hàng đang chờ bước xử lý tiếp theo.
Undelivered	Nỗ lực giao hàng đã thất bại. Nguyên nhân có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp.
Returned to sender	Lô hàng đang được hoặc đã được gửi trả lại cho người gửi.

Ghi chú: Các nhãn dán có thể thay đổi tùy theo tuyến đường hoặc dịch vụ. Nếu thông báo hiển thị không rõ ràng hoặc không thay đổi trong hơn 48 giờ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của LBC, kèm theo mã theo dõi và biên lai của bạn.

Diễn biến trạng thái điển hình

1. Đã nhận tại chi nhánh
2. Lô hàng đang trên đường vận chuyển
3. Đã đến cơ sở
4. Đang trên đường giao hàng
5. Đã giao hàng

Một số lô hàng có thể bao gồm các bước bổ sung, đặc biệt là đối với các bưu kiện quốc tế hoặc có giá trị cao.

Các vấn đề theo dõi đơn hàng LBC và cách khắc phục

• Trạng thái bị kẹt hoặc không rõ ràng: Nếu trạng thái theo dõi của bạn không thay đổi hoặc không rõ ràng trong hơn 48 giờ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của LBC, kèm theo mã theo dõi và biên lai của bạn.
• Chưa được giao: Nếu bạn thấy thông báo “Undelivered” (Chưa giao được), hãy kiểm tra các thông báo, tin nhắn hoặc cuộc gọi về việc đã thử giao hàng; sau đó liên hệ với LBC để được hướng dẫn các bước tiếp theo.
• Đang chờ xử lý: Điều này thường có nghĩa là gói hàng của bạn đang nằm trong hàng chờ để chuyển sang bước tiếp theo. Nếu gói hàng vẫn giữ nguyên trạng thái này trong hơn 48 giờ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp.
• Đã trả lại người gửi: Hãy liên hệ với người gửi hoặc LBC để tìm hiểu lý do gói hàng bị hoàn trả, cũng như cách sắp xếp gửi lại hàng nếu cần thiết.
• Đã giao nhưng chưa nhận được bưu kiện: Hãy kiểm tra xem có ai tại địa chỉ nhận hàng đã tiếp nhận bưu kiện hay không, hoặc liệu bưu kiện có được gửi lại tại quầy lễ tân, chốt bảo vệ hay nhà hàng xóm hay không. Nếu không tìm thấy bưu kiện ở đâu, vui lòng liên hệ với LBC, cung cấp mã theo dõi và ngày quét thông tin giao hàng của bạn.

Nếu quý khách có thắc mắc về một trạng thái cụ thể hoặc lộ trình của bưu kiện, bộ phận chăm sóc khách hàng của LBC có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết.

Lịch trình và Khung thời gian Giao hàng

LBC thực hiện việc giao hàng tại Philippines từ thứ Hai đến thứ Bảy, thường trong khoảng thời gian từ 8:00 sáng đến 7:00 tối.

LBC không thực hiện giao hàng vào các ngày Chủ nhật hoặc ngày lễ. Khi ước tính ngày giao hàng, quý khách vui lòng lưu ý rằng các ngày không làm việc này, cũng như giờ chốt nhận hàng tại các chi nhánh, sẽ không được tính vào khung thời gian giao hàng.

Các dịch vụ trong nước và thời gian giao hàng dự kiến

Dịch vụ Giao hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Giao hàng tiêu chuẩn	Hầu hết các bưu kiện nội địa đều đến nơi trong khoảng 24–48 giờ, tùy thuộc vào khoảng cách và khu vực phục vụ. Bạn có thể theo dõi các lô hàng này trên Ship24 bằng cách sử dụng mã theo dõi LBC của mình.
LBC Rush	Đối với các lô hàng khẩn cấp từ Metro Manila (NCR) đi Visayas hoặc Mindanao, dịch vụ LBC Rush cam kết thời gian giao hàng khoảng 1–2 ngày, không tính các ngày Chủ nhật và ngày lễ. Quý khách có thể theo dõi đơn hàng trên Ship24 hoặc trên công cụ theo dõi chính thức của LBC.
Nhận hàng tại chi nhánh vào 10 giờ sáng ngày hôm sau	Một số dịch vụ cho phép người nhận đến lấy bưu kiện tại chi nhánh LBC đã chọn trước 10 giờ sáng ngày hôm sau với một khoản phụ phí, cùng các cập nhật được hiển thị trên hệ thống theo dõi trực tuyến.

Các dịch vụ giá trị gia tăng trong nước

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) áp dụng cho một số đơn hàng chọn lọc.
• Dịch vụ thanh toán hóa đơn và chuyển tiền hiện có tại nhiều chi nhánh của LBC.

Các dịch vụ quốc tế và thời gian giao hàng ước tính

LBC Express cũng cung cấp các tùy chọn quốc tế cho tài liệu và bưu kiện.

• X Pack và X Pouch: Các tùy chọn đóng gói cho tài liệu, hộ chiếu, thiết bị điện tử và các vật phẩm khác gửi đi nước ngoài.
• Hàng hóa hàng không: Dịch vụ giao hàng tận nơi, thường mất khoảng 7–10 ngày, tùy thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến và quy trình làm thủ tục hải quan.
• Vận tải đường biển: Một lựa chọn dành cho các lô hàng lớn, với thời gian vận chuyển thường dao động từ 40 đến 60 ngày, tùy thuộc vào lộ trình và quy trình thông quan.

Bạn có thể nhập số theo dõi LBC của mình trên Ship24 để theo dõi cả hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không lẫn đường biển, cũng như các bưu kiện được gửi qua những đơn vị vận chuyển khác.

Thời gian chốt và các mẹo hữu ích

Các chi nhánh của LBC đều có giờ chốt nhận bưu kiện hàng ngày. Những lô hàng được gửi sau giờ chốt sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo, điều này có thể làm kéo dài thời gian giao hàng.

Các mẹo hữu ích

• Hãy kiểm tra tính năng theo dõi trực tiếp để xem ước tính thời gian giao hàng mới nhất, đặc biệt là trong các mùa cao điểm.
• Hãy hỏi chi nhánh LBC tại địa phương về giờ chốt nhận hàng nếu lô hàng của bạn cần được chuyển phát gấp.
• Đối với các mốc thời gian gấp rút hơn, hãy cân nhắc sử dụng các dịch vụ như LBC Rush hoặc nhận hàng tại chi nhánh vào lúc 10 giờ sáng ngày hôm sau.

Liên hệ Dịch vụ Khách hàng LBC

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc gặp vấn đề liên quan đến lô hàng LBC của mình, có một số cách để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của LBC Express:

• Đường dây nóng LBC (Philippines): Vui lòng gọi 02 8858 5999 cho khu vực Metro Manila, hoặc 1800-10-8585999 cho các tỉnh.

  Dịch vụ hỗ trợ thường hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Bảy trong giờ hành chính (vui lòng xác nhận với LBC để biết khung giờ hiện tại).

• E-mail: Gửi yêu cầu của bạn đến customercare@lbcexpress.com.

  Đối với hầu hết các yêu cầu, phản hồi thường được gửi đến trong vòng 1–2 ngày làm việc.

• Tin nhắn: Nhắn tin cho @lbcexpress trên Facebook Messenger để được giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

• Hỗ trợ Quốc tế: Tìm số điện thoại liên lạc của quốc gia bạn bằng cách sử dụng Danh bạ quốc tế của LBC Express.

Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của LBC?

Hãy liên hệ nếu bạn:

• Bạn chưa nhận được cập nhật theo dõi nào trong hơn 48 giờ kể từ khi bưu kiện được gửi đi.
• Cần hỗ trợ về các gói hàng bị thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng.
• Bạn có câu hỏi về tình trạng giao hàng, thay đổi địa chỉ hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc vận chuyển?
• Cần hỗ trợ về yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại.

Mẹo giúp giải quyết nhanh hơn

Hãy chuẩn bị các thông tin sau trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Số theo dõi LBC của bạn
• Tên người gửi và người nhận
• Biên nhận hoặc số tham chiếu lô hàng
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề của bạn.

Những điều cần biết

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của LBC luôn nỗ lực phản hồi nhanh nhất có thể; tuy nhiên, thời gian phản hồi có thể thay đổi trong các giai đoạn cao điểm. Đối với những câu hỏi thường gặp, bạn cũng có thể tham khảo mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc Trung tâm trợ giúp để nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Nếu bạn thường xuyên gửi bưu kiện thông qua nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau, bạn cũng có thể sử dụng Ship24 để theo dõi các nhà cung cấp như J&T Express, Ninja Van và JRS Express ngay tại cùng một nơi với các lô hàng LBC của mình.

Các câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về việc theo dõi đơn hàng LBC.

Làm thế nào để theo dõi bưu kiện LBC của tôi?

Bạn có thể theo dõi đơn hàng trên Ship24 bằng cách dán mã theo dõi LBC vào ô tìm kiếm, hoặc sử dụng công cụ theo dõi chính thức của LBC hay ứng dụng LBC Connect. Mỗi tùy chọn đều hiển thị các bản quét trạng thái và cập nhật vị trí. Nếu bạn vừa gửi hàng trong thời gian gần đây, thông tin theo dõi có thể chỉ hiển thị sau khi hoàn tất lần quét đầu tiên; do đó, hãy thử kiểm tra lại sau nếu chưa thấy kết quả nào xuất hiện.

Tôi có thể theo dõi kiện hàng LBC của mình mà không cần mã theo dõi được không?

Thông thường, bạn cần có số theo dõi hoặc mã tham chiếu để tra cứu đơn hàng LBC. Hãy kiểm tra số này trên biên lai, email xác nhận hoặc tin nhắn đặt dịch vụ của bạn. Nếu không còn giữ thông tin này, hãy liên hệ với người gửi hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của LBC để xem liệu họ có thể hỗ trợ định vị đơn hàng dựa trên các thông tin chi tiết khác hay không.

Số theo dõi của LBC trông như thế nào?

Đối với các lô hàng nội địa tại Philippines, mã theo dõi của LBC thường bao gồm 12–17 chữ số. Một số lô hàng quốc tế sử dụng mã tham chiếu gồm 5 chữ số. Nếu mã bạn đang sử dụng không hợp lệ, vui lòng kiểm tra lại biên lai hoặc email để tìm mã thay thế và thử lại.

LBC giao hàng vào lúc mấy giờ?

Các đơn hàng tại Philippines thường được xử lý giao nhận từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong khoảng thời gian từ 8:00 sáng đến 7:00 tối. Thời gian nhận hàng thực tế sẽ phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, điểm gửi, điểm đến và giờ chốt nhận hàng tại địa phương. Vui lòng kiểm tra tính năng theo dõi trực tuyến để cập nhật ước tính thời gian nhận hàng chính xác nhất cho kiện hàng của bạn.

LBC vận chuyển nội địa nhanh đến mức nào?

Thời gian giao nhận phụ thuộc vào tuyến đường và loại hình dịch vụ. Nhiều bưu kiện nội địa thường đến nơi trong khoảng 24–48 giờ; trong khi đó, các dịch vụ như LBC Rush (từ NCR đến Visayas hoặc Mindanao) đặt mục tiêu hoàn tất việc vận chuyển tài liệu và hàng hóa trong khoảng 1–2 ngày (không tính các ngày Chủ nhật và ngày lễ). Ngoài ra, một số dịch vụ còn cung cấp tùy chọn nhận hàng tại chi nhánh vào lúc 10 giờ sáng ngày hôm sau.

Thời gian giao hàng quốc tế qua LBC là bao lâu?

Thời gian vận chuyển thay đổi tùy thuộc vào điểm xuất phát, lộ trình và quy trình kiểm tra hải quan. Ví dụ, vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không có thể mất khoảng 7–10 ngày (từ cửa đến cửa), trong khi vận chuyển bằng đường biển có thể mất xấp xỉ 40–60 ngày. Hệ thống theo dõi trực tuyến sẽ hiển thị tiến độ cũng như bất kỳ bước bổ sung nào, chẳng hạn như thủ tục thông quan.

Tại sao thông tin theo dõi LBC của tôi không cập nhật?

Thông tin theo dõi có thể mất một chút thời gian để hiển thị cho đến khi bản quét đầu tiên được ghi nhận. Vui lòng nhập lại mã theo dõi một cách cẩn thận, thử kiểm tra trên cả Ship24 lẫn hệ thống theo dõi chính thức, và kiểm tra lại sau vài giờ. Nếu sau khoảng 48 giờ mà tình trạng vẫn không thay đổi, hãy liên hệ với LBC, đồng thời cung cấp số theo dõi và biên lai của bạn.

Làm thế nào để tôi liên hệ với LBC về một lô hàng?

Bạn có thể gọi. 02 8858 5999 tại Metro Manila hoặc 1800-10-8585999 từ các khu vực tỉnh lẻ, hoặc gửi email customercare@lbcexpress.comBạn cũng có thể nhắn tin cho @lbcexpress qua Facebook Messenger hoặc sử dụng danh bạ quốc tế trên trang web của LBC. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã theo dõi và giấy tờ tùy thân khi liên hệ để bộ phận hỗ trợ có thể kiểm tra đơn hàng của bạn nhanh chóng hơn.