Hệ thống tracking Hermes

Hermes là một thương hiệu chuyển phát bưu kiện nổi tiếng ở châu Âu, nhưng tên gọi này có thể đề cập đến các mạng lưới khác nhau tùy thuộc vào nơi bưu kiện của bạn được vận chuyển. Tại Anh, Hermes đã đổi tên thành Evri vào tháng 3 năm 2022, trong khi tại Đức, Hermes Germany GmbH vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện như một phần của Tập đoàn Hermes.

Hermes là gì?

Công ty Hermes Đức GmbH Đây là một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có trụ sở tại Hamburg, chuyên về dịch vụ giao nhận bưu kiện trong nội địa Đức và cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế. Công ty hợp tác với nhiều cửa hàng trực tuyến và nhà bán lẻ đa kênh.

Hermes Anh Quốc hiện nay EvriMột số nhà bán lẻ và sàn thương mại điện tử vẫn có thể hiển thị "Hermes" trong email hoặc trang đặt hàng, nhưng mạng lưới chuyển phát và trải nghiệm theo dõi tại Anh hiện đang hoạt động dưới thương hiệu Evri.

Làm thế nào để theo dõi các gói hàng của Hermes?

Để theo dõi bưu kiện của Hermes hoặc Evri, bạn thường cần số theo dõi do người gửi hoặc nhà bán lẻ cung cấp. Sau khi nhập số theo dõi, kết quả sẽ hiển thị trạng thái bưu kiện mới nhất và lịch sử quét (ví dụ: đã nhận, đang vận chuyển, đang giao hàng, đã giao hàng).

Theo dõi trên trang theo dõi của Ship24

1. Sao chép Hermes của bạn hoặc Số theo dõi Evri Từ email xác nhận vận chuyển hoặc chi tiết đơn hàng của bạn.
2. Truy cập Ship24 và dán mã theo dõi vào ô tìm kiếm.
3. Xem lại các cập nhật theo dõi mới nhất và tiến độ vận chuyển.

Ship24 rất hữu ích khi một bưu kiện được xử lý bởi nhiều hãng vận chuyển khác nhau trong suốt hành trình, điều này thường xảy ra đối với các đơn hàng giao xuyên biên giới.

Theo dõi đơn hàng trên trang web của Hermes

• Đức (myHermes.de): Sử dụng trang web Hermes và nhập mã số vận chuyển của bạn.
• Áo (myHermes.at): Nhập "Số/mã vận đơn" vào cổng theo dõi của Hermes.
• Anh (Evri): Theo dõi đơn hàng trên trang web của Evri bằng mã theo dõi bưu kiện (hoặc số thẻ thông báo sau khi nhân viên giao hàng đã cố gắng giao hàng nhưng không thành công).

Số theo dõi của Hermes

Mã số theo dõi đơn hàng của Hermes thường được cung cấp trong email xác nhận gửi hàng, trang đặt hàng của nhà bán lẻ hoặc được in trên nhãn dán kiện hàng.

• Evri (Anh): Hệ thống theo dõi sử dụng mã theo dõi bưu kiện gồm 16 ký tự. Nếu việc giao hàng đã được thực hiện, bạn cũng có thể theo dõi bằng số thẻ thông báo gồm 8 chữ số.
• Hermes (Đức/Áo): Việc theo dõi sử dụng mã số vận đơn ( Sendungsnummer / Mã số vận đơn). Định dạng có thể khác nhau tùy thuộc vào người gửi và dịch vụ, vì vậy hãy sử dụng số chính xác như được cung cấp.

Đối với Hermes Đức, thông tin theo dõi thường sẽ có sẵn trong vòng vài giờ sau khi bưu kiện được giao cho Hermes.

Trạng thái theo dõi đơn hàng của Hermes

Thông tin cập nhật theo dõi của Hermes cho biết bưu kiện của bạn đang ở giai đoạn nào trong quá trình giao hàng. Dưới đây là một số trạng thái phổ biến mà bạn có thể thấy và ý nghĩa thông thường của chúng.

Thời gian giao hàng của Hermes

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào mạng lưới vận chuyển ban đầu (Hermes Đức, Hermes Áo hoặc Evri tại Anh) và địa điểm nhận hàng. Nếu có, Hermes sẽ công bố thời gian vận chuyển cụ thể cho từng quốc gia tính theo ngày làm việc.

Cách liên hệ với Hermes

Bạn có thể liên hệ với Hermes dựa trên khu vực của mình.

Đức (Hermes Đức / myHermes)

• WhatsApp: +49 40 5935511111
• E-mail: info-paket@myhermes.de
• Địa chỉ bưu chính: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Đức

Áo (Hermes Logistik GmbH)

• Điện thoại: +43 (0) 50 4376-37
• Địa chỉ email dịch vụ khách hàng: info@hlg.at
• Địa chỉ liên hệ (văn phòng Vienna): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich

Vương quốc Anh (Evri, trước đây là Hermes)

• Số điện thoại dịch vụ khách hàng: 0330 808 5456
  • Trợ lý giọng nói: Hoạt động 24/7
  • Giờ làm việc của nhân viên tư vấn: Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều; Thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 2 giờ chiều.
• Địa chỉ trụ sở đăng ký: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH

Các câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về việc theo dõi đơn hàng của Hermes.

Hermes và Evri có phải là cùng một công ty không?

Tại Anh, công ty Hermes đã đổi tên thành Evri vào tháng 3 năm 2022. Nếu trang theo dõi đơn hàng hoặc email từ người bán lẻ của bạn vẫn hiển thị "Hermes", thì thông thường bưu kiện đó vẫn được xử lý thông qua mạng lưới của Evri tại Anh.

Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng Hermes của tôi không được cập nhật?

Thông tin cập nhật trạng thái vận chuyển sẽ hiển thị khi bưu kiện được quét mã. Việc có khoảng thời gian trống giữa các lần quét mã là điều bình thường, đặc biệt là vào ban đêm, cuối tuần hoặc trong thời gian cao điểm. Đối với dịch vụ của Hermes Germany, trạng thái theo dõi có thể chỉ hiển thị vài giờ sau khi bưu kiện được giao cho người vận chuyển.

Tôi có thể theo dõi bưu kiện của Hermes mà không cần mã theo dõi được không?

Trong hầu hết các trường hợp, câu trả lời là không. Bạn cần mã theo dõi từ người gửi hoặc nhà bán lẻ. Nếu không tìm thấy, hãy kiểm tra email xác nhận đơn hàng hoặc yêu cầu người gửi cung cấp mã theo dõi.

Tôi nên làm gì nếu trạng thái giao hàng của Hermes hiển thị "đã cố gắng giao hàng"?

Trạng thái này thường cho biết người giao hàng không thể hoàn tất việc giao hàng (ví dụ: do không thể tiếp cận địa điểm, địa điểm không an toàn hoặc cần làm rõ địa chỉ). Vui lòng làm theo hướng dẫn theo dõi của công ty vận chuyển để sắp xếp lại việc giao hàng, chọn phương án nhận hàng tại điểm tập kết hoặc cập nhật tùy chọn giao hàng nếu có.

Việc giao hàng của Hermes mất bao lâu?

Thời gian giao hàng thay đổi tùy thuộc vào quốc gia và dịch vụ. Hermes Đức thường thông báo thời gian giao hàng trong vòng vài ngày làm việc sau khi vận chuyển đối với nhiều tuyến đường nội địa, trong khi việc giao hàng tại Anh thông qua Evri phụ thuộc vào dịch vụ được người gửi lựa chọn và điều kiện hoạt động tại địa phương.

Làm thế nào để tôi biết bưu kiện của mình được vận chuyển bởi Hermes Đức hay Evri?

Hãy kiểm tra quốc gia xuất xứ và trang theo dõi được đề cập trong email xác nhận gửi hàng của bạn. Các bưu kiện từ Anh thường được theo dõi thông qua công cụ theo dõi của Evri (bao gồm mã 16 ký tự), trong khi các bưu kiện từ Đức thường sử dụng hệ thống theo dõi của myHermes và số vận đơn.