Hermes sledenje pošiljki

Hermes je v Evropi dobro znana blagovna znamka za pakete, vendar se ime lahko nanaša na različna omrežja, odvisno od tega, kam je vaš paket dostavljen. V Združenem kraljestvu se je Hermes marca 2022 preimenoval v Evri, medtem ko v Nemčiji Hermes Germany GmbH še naprej upravlja paketne storitve kot del skupine Hermes.

• kazalo
• Kaj je Hermes?
• Kako slediti paketom Hermes?
• Sledilna številka Hermes
• Stanja sledenja Hermesu
• Hermesov dobavni rok
• Kako stopiti v stik s Hermesom
• Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je Hermes?

Hermes Nemčija GmbH je ponudnik logističnih storitev s sedežem v Hamburgu, ki se osredotoča na nacionalno dostavo paketov znotraj Nemčije in ponuja mednarodne storitve pošiljanja. Sodeluje s številnimi spletnimi trgovinami in večkanalnimi trgovci.

Hermes UK je zdaj EvriNekateri trgovci na drobno in tržnice lahko v e-poštnih sporočilih ali na straneh za naročila še vedno prikazujejo »Hermes«, vendar kurirsko omrežje in sledenje v Združenem kraljestvu deluje pod blagovno znamko Evri.

Kako slediti paketom Hermes?

Za sledenje paketa Hermes ali Evri običajno potrebujete sledilno številko, ki vam jo posreduje pošiljatelj ali prodajalec. Ko jo vnesete, rezultati sledenja prikažejo najnovejše stanje paketa in zgodovino skeniranja (na primer: prejeto, v tranzitu, poslano za dostavo, dostavljeno).

Sledenje na strani za sledenje Ship24

1. Kopirajte svoj Hermes ali Številka za sledenje Evri iz potrditve dostave ali podrobnosti naročila.
2. Pojdite na Ship24 in prilepite številko za sledenje v polje za sledenje.
3. Preglejte najnovejše posodobitve sledenja in napredek pošiljke.

Ship24 je uporaben, kadar paket na njegovi poti obravnava več kot en prevoznik, kar se lahko zgodi pri čezmejnih dostavah.

Sledenje na spletni strani Hermes

• Nemčija (myHermes.de): Uporabite stran Hermes “Sendungsverfolgung” in vnesite svojo Sendungsnummer (številko pošiljke).
• Avstrija (myHermes.at): V portal za sledenje Hermes vnesite »Številko/ID pošiljke«.
• Združeno kraljestvo (Evri): Sledite na Evriju z uporabo kode za sledenje paketov (ali številke klicne kartice po poskusu dostave).

Sledilna številka Hermes

Vaša sledilna številka Hermes je običajno navedena v potrditvenem e-poštnem sporočilu o odpremi, na strani naročila v trgovini ali natisnjena na nalepki paketa.

• Evri (VB): Sledenje uporablja 16-mestno kodo za sledenje paketom. Če je bil poskus dostave izveden, lahko sledite tudi z 8-mestno številko klicne kartice.
• Hermes (Nemčija/Avstrija): Sledenje uporablja številko pošiljke (Sendungsnummer / številka pošiljke). Oblike se lahko razlikujejo glede na pošiljatelja in storitev, zato uporabite številko natančno tako, kot je navedena.

Za Hermes Nemčija je status sledenja običajno na voljo v nekaj urah po tem, ko je paket izročen Hermesu.

Stanja sledenja Hermesu

Posodobitve sledenja Hermes prikazujejo, kje v postopku dostave se nahaja vaš paket. Spodaj so navedeni pogosti statusi, ki jih lahko vidite, in kaj običajno pomenijo.

Hermesov dobavni rok

Dobavni roki so odvisni od omrežja pošiljatelja (Hermes Nemčija, Hermes Avstrija ali Evri v Združenem kraljestvu) in namembnega kraja. Kjer so na voljo, Hermes objavlja tranzitne čase za posamezne države v delovnih dneh.

Kako stopiti v stik s Hermesom

S podjetjem Hermes se lahko obrnete glede na vašo regijo.

Nemčija (Hermes Nemčija / myHermes)

• WhatsApp: +49 40 5935511111
• E-pošta: info-paket@myhermes.de
• Poštni naslov: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Nemčija

Avstrija (Hermes Logistik GmbH)

• Telefon: +43 (0) 50 4376-37
• E-poštni naslov za pomoč strankam: info@hlg.at
• Kontaktni naslov (pisarna na Dunaju): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich

Združeno kraljestvo (Evri, prej Hermes)

• Telefonska številka za pomoč strankam: 0330 808 5456
  • Glasovni asistent: 24/7
  • Svetovalci: od ponedeljka do petka od 8.00 do 16.00; sobota od 8.00 do 14.00
• Registrirani sedež: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH

Pogosto zastavljena vprašanja

Tukaj je nekaj pogosto zastavljenih vprašanj o sledenju Hermes.

Sta Hermes in Evri isto podjetje?

V Združenem kraljestvu se je Hermes marca 2022 preimenoval v Evri. Če na vaši strani za sledenje ali v e-poštnem sporočilu prodajalca še vedno piše »Hermes«, se paket v Združenem kraljestvu običajno obdela prek omrežja Evri.

Zakaj se moje sledenje Hermes ne posodablja?

Posodobitve sledenja se prikažejo, ko je paket skeniran. Normalno je, da so med skeniranji vidni premori ponoči, med vikendi ali v obdobjih velikega prometa. Pri Hermes Nemčija se lahko stanje sledenja prikaže šele nekaj ur po predaji kurirju.

Ali lahko sledim paketu Hermes brez sledilne številke?

V večini primerov ne. Potrebovali boste številko za sledenje, ki jo je poslal pošiljatelj ali prodajalec. Če je ne najdete, preverite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila ali zahtevajte številko za sledenje od pošiljatelja.

Kaj naj storim, če Hermes prikaže »poskus dostave«?

To stanje običajno pomeni, da kurir ni mogel dokončati dostave (na primer zaradi pomanjkanja dostopa, nevarne lokacije ali potrebe po pojasnilu naslova). Sledite navodilom kurirja za sledenje, da preuredite dostavo, izberete možnost prevzema ali posodobite nastavitve dostave, če so na voljo.

Koliko časa traja dostava pri Hermesu?

Čas dostave se razlikuje glede na državo in storitev. Hermes Nemčija običajno navaja dostavo v nekaj delovnih dneh po odpremi za številne domače poti, medtem ko dostave v Združenem kraljestvu prek Evri sledijo storitvi, ki jo izbere pošiljatelj, in lokalnim operativnim pogojem.

Kako vem, ali je moj paket Hermes Germany ali Evri?

Preverite državo izvora in stran za sledenje, ki je navedena v vašem e-poštnem sporočilu o odpremi. Paketi iz Združenega kraljestva se običajno preusmerjajo prek orodij za sledenje Evri (vključno s 16-mestno kodo), medtem ko nemški paketi pogosto navajajo sledenje myHermes in številko pošiljke.