Hermes отслеживание отправления

Hermes — известный бренд служб доставки посылок в Европе, однако название может относиться к разным сетям в зависимости от страны отправления посылки. В Великобритании компания Hermes в марте 2022 года провела ребрендинг и теперь называется Evri, а в Германии компания Hermes Germany GmbH продолжает предоставлять услуги по доставке посылок в рамках группы компаний Hermes Group.

• содержание
• Что такое Hermes?
• Как отследить посылки Hermes?
• Номер отслеживания Hermes
• Статусы отслеживания посылок Hermes
• Срок доставки Hermes
• Как связаться с Hermes
• Часто задаваемые вопросы

Что такое Hermes?

Hermes Germany GmbH Это логистическая компания, базирующаяся в Гамбурге, специализирующаяся на доставке посылок по Германии и предлагающая услуги международной доставки. Она сотрудничает со многими интернет-магазинами и розничными компаниями, работающими по нескольким каналам продаж.

Гермес Великобритания сейчас ЭвриНекоторые розничные продавцы и торговые площадки могут по-прежнему использовать название «Hermes» в электронных письмах или на страницах заказов, но британская курьерская сеть и система отслеживания посылок работают под брендом Evri.

Как отследить посылки Hermes?

Для отслеживания посылки Hermes или Evri обычно требуется номер отслеживания, предоставленный отправителем или продавцом. После ввода номера результаты отслеживания показывают текущий статус посылки и историю сканирования (например: получена, в пути, доставлена курьером, доставлена).

Отследить посылку можно на странице отслеживания Ship24.

1. Скопируйте свой Hermes или Номер отслеживания Evri из подтверждения отправки или сведений о вашем заказе.
2. Перейдите на сайт Ship24 и вставьте номер отслеживания в соответствующее поле.
3. Ознакомьтесь с последними обновлениями отслеживания и информацией о ходе доставки.

Ship24 полезен в тех случаях, когда посылка обрабатывается несколькими перевозчиками на протяжении всего маршрута, что может происходить при трансграничных доставках.

Отслеживание посылки на сайте Hermes.

• Германия (myHermes.de): Воспользуйтесь страницей Hermes и введите свой номер отправления.
• Австрия (myHermes.at): Введите номер/идентификатор отправления на портале отслеживания посылок Hermes.
• Великобритания (Evri): Отследить посылку можно на сайте Evri, используя код отслеживания посылки (или номер уведомления о попытке доставки).

Номер отслеживания Hermes

Номер отслеживания посылки Hermes обычно указывается в электронном письме с подтверждением отправки, на странице заказа в интернет-магазине или на этикетке посылки.

• Evri (Великобритания): Для отслеживания посылки используется 16-значный код отслеживания. Если была предпринята попытка доставки, вы также можете отследить посылку, используя 8-значный номер уведомления о доставке.
• Hermes (Германия/Австрия): Для отслеживания используется номер отправления (Sendungsnummer / Номер отправления). Формат номера может различаться в зависимости от отправителя и типа услуги, поэтому используйте номер точно в том виде, в котором он был предоставлен.

В случае с компанией Hermes Germany информация о статусе отслеживания обычно становится доступна через несколько часов после передачи посылки в службу доставки Hermes.

Статусы отслеживания посылок Hermes

Обновления статуса отслеживания посылок Hermes показывают, на каком этапе находится ваша посылка. Ниже приведены распространенные статусы, которые вы можете увидеть, и их типичное значение.

Статус	Что это значит
Билет создан.	Информация об отправлении создана в системе, но посылка, возможно, еще не передана на обработку.
Перевозчик получил груз.	Компания Hermes (или служба доставки, занимающаяся данной посылкой) получила посылку, и она находится на этапе сортировки.
В пути	Посылка перемещается по сети между сортировочными центрами или узлами на пути к месту назначения.
Доставляется	Посылка передана курьеру, и ее доставка запланирована на этот же день.
Доставленный	Посылка доставлена по месту назначения. В зависимости от выбранной услуги, она может быть доставлена по указанному адресу, оставлена в безопасном месте, передана соседям или доставлена в пункт выдачи.

Срок доставки Hermes

Сроки доставки зависят от сети отправителя (Hermes Germany, Hermes Austria или Evri в Великобритании) и пункта назначения. При наличии информации компания Hermes публикует сроки доставки для каждой страны в рабочих днях.

Регион / Сеть	Примерное время доставки
Германия (Hermes Germany) - Внутренние перевозки	До 3 рабочих дней (с момента отправки).
Из Германии в Нидерланды	4-5 дней
Германия во Францию	от 5 до 6 дней
Из Германии в Польшу	от 5 до 7 дней
Из Германии в Италию	от 6 до 8 дней
Австрия (Hermes Austria) - Внутренние перевозки	от 1 до 2 рабочих дней
Австрия (Hermes Austria) - Международная доставка	от 2 до 5 рабочих дней
Великобритания (компания Hermes UK теперь называется Evri) — стандартная доставка.	Обычно от 2 до 4 дней.
Великобритания (Evri) - Отправка посылки через пункт приема ParcelShop.	2-3 рабочих дня
Великобритания (Evri) - Доставка с забором посылки на дому.	от 3 до 5 рабочих дней
Соединенное Королевство (Эври) - Международный	от 3 до 7 рабочих дней

Как связаться с Hermes

Вы можете связаться с компанией Hermes, выбрав свой регион.

Германия (Hermes Germany / myHermes)

• WhatsApp: +49 40 5935511111
• Электронная почта: info-paket@myhermes.de
• Почтовый адрес: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Гамбург, Германия.

Австрия (Hermes Logistik GmbH)

• Телефон: +43 (0) 50 4376-37
• Адрес электронной почты службы поддержки клиентов: info@hlg.at
• Контактный адрес (офис в Вене): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich

Великобритания (Evri, ранее Hermes)

• Телефон службы поддержки клиентов: 0330 808 5456
  • Голосовой помощник: круглосуточно, без выходных.
  • Консультанты работают с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00, в субботу с 8:00 до 14:00.
• Юридический адрес: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы об отслеживании посылок Hermes.

Являются ли Hermes и Evri одной и той же компанией?

В Великобритании компания Hermes в марте 2022 года сменила название на Evri. Если на странице отслеживания или в электронном письме от продавца по-прежнему указано «Hermes», это означает, что посылка обрабатывается через сеть Evri в Великобритании.

Почему информация об отслеживании моей посылки Hermes не обновляется?

Информация об отслеживании обновляется после сканирования посылки. Перерывы между сканированиями в ночное время, в выходные дни или в периоды высокой загруженности являются нормальным явлением. В случае с компанией Hermes Germany статус отслеживания может появиться только через несколько часов после передачи посылки курьеру.

Можно ли отследить посылку Hermes без номера отслеживания?

В большинстве случаев нет. Вам потребуется номер отслеживания от отправителя или продавца. Если вы не можете его найти, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа или запросите номер отслеживания у отправителя.

Что мне делать, если в системе Hermes отображается сообщение «попытка доставки не удалась»?

Этот статус обычно означает, что курьер не смог осуществить доставку (например, из-за отсутствия доступа, небезопасного места или необходимости уточнения адреса). Следуйте инструкциям службы доставки, чтобы перенести доставку, выбрать вариант самовывоза или обновить предпочтения доставки, если это возможно.

Сколько времени занимает доставка Hermes?

Сроки доставки зависят от страны и выбранной службы доставки. Компания Hermes Germany обычно указывает срок доставки в течение нескольких рабочих дней после отправки для многих внутренних маршрутов, в то время как сроки доставки в Великобританию через службу Evri зависят от выбранного отправителем тарифа и местных условий работы.

Как мне узнать, доставляется ли моя посылка компанией Hermes Germany или Evri?

Проверьте страну происхождения и страницу отслеживания, указанную в электронном письме с подтверждением отправки. Посылки из Великобритании обычно отслеживаются с помощью инструментов отслеживания Evri (включая 16-значный код), а посылки из Германии часто отслеживаются через систему myHermes с использованием номера отправления.