urmărirea Hermes

Hermes este o marcă de colete bine-cunoscută în Europa, dar numele se poate referi la rețele diferite în funcție de locul unde este expediat coletul. În Regatul Unit, Hermes și-a schimbat numele în Evri în martie 2022, în timp ce în Germania, Hermes Germany GmbH continuă să opereze servicii de colete ca parte a Grupului Hermes.

Ce este Hermes?

Hermes Germania GmbH este un furnizor de servicii logistice cu sediul în Hamburg, specializat în livrarea națională de colete în Germania și oferind servicii de transport maritim internațional. Lucrează cu numeroase magazine online și comercianți cu amănuntul multicanal.

Hermes UK este acum EvriEste posibil ca unii comercianți cu amănuntul și platforme online să afișeze în continuare „Hermes” în e-mailuri sau pe paginile de comandă, însă rețeaua de curierat din Marea Britanie și experiența de urmărire se desfășoară sub marca Evri.

Cum pot urmări coletele Hermes?

Pentru a urmări un colet Hermes sau Evri, de obicei aveți nevoie de numărul de urmărire furnizat de expeditor sau comerciant. Odată introdus, rezultatele urmăririi arată cea mai recentă stare a coletului și istoricul scanării (de exemplu: primit, în tranzit, trimis pentru livrare, livrat).

Urmăriți pe pagina de urmărire Ship24

1. Copiați-vă Hermes-ul sau Număr de urmărire Evri din confirmarea expedierii sau din detaliile comenzii.
2. Accesați Ship24 și lipiți numărul de urmărire în câmpul de urmărire.
3. Verificați cele mai recente actualizări de urmărire și progresul expedierii.

Ship24 este util atunci când un colet este gestionat de mai mulți transportatori pe ruta sa, ceea ce se poate întâmpla în cazul livrărilor transfrontaliere.

Urmărirea pe site-ul Hermes

• Germania (myHermes.de): Folosiți pagina Hermes “Sendungsverfolgung” și introduceți Sendungsnummer (numărul expedierii).
• Austria (myHermes.at): Introduceți „Numărul/ID-ul expedierii” pe portalul de urmărire Hermes.
• Regatul Unit (Evri): Urmăriți pe Evri folosind codul de urmărire a coletului (sau numărul cardului telefonic după o tentativă de livrare).

Număr de urmărire Hermes

Numărul dvs. de urmărire Hermes este de obicei distribuit în e-mailul de confirmare a expedierii, pe pagina comenzii comerciantului sau imprimat pe eticheta coletului.

• Evri (Regatul Unit): Urmărirea folosește un cod de urmărire a coletului format din 16 caractere. Dacă s-a încercat o livrare, puteți urmări și folosind numărul cardului telefonic format din 8 cifre.
• Hermes (Germania/Austria): Urmărirea utilizează un număr de expediere (Sendungsnummer / Număr expediere). Formatele pot varia în funcție de expeditor și serviciu, așadar folosiți numărul exact așa cum este furnizat.

Pentru Hermes Germania, starea urmăririi este de obicei disponibilă în câteva ore după ce coletul este predat către Hermes.

Stări de urmărire Hermes

Actualizările de urmărire Hermes arată în ce etapă a procesului de livrare se află coletul dvs. Mai jos sunt prezente stările comune pe care le puteți vedea și ce înseamnă acestea de obicei.

Timpul de livrare Hermes

Timpii de livrare depind de rețeaua de origine (Hermes Germania, Hermes Austria sau Evri în Regatul Unit) și de destinație. Acolo unde sunt disponibili, Hermes publică timpii de tranzit specifici fiecărei țări, în zile lucrătoare.

Cum să contactați Hermes

Puteți contacta Hermes în funcție de regiunea dvs.

Germania (Hermes Germania / myHermes)

• WhatsApp: +49 40 5935511111
• E-mail: info-paket@myhermes.de
• Adresă poștală: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Germania

Austria (Hermes Logistik GmbH)

• Telefon: +43 (0) 50 4376-37
• Adresa de e-mail a serviciului clienți: info@hlg.at
• Adresa de contact (oficiul din Viena): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich

Regatul Unit (Evri, fost Hermes)

• Telefon serviciu clienți: 0330 808 5456
  • Asistent vocal: 24/7
  • Consultanți: Luni până Vineri 8:00 - 16:00; Sâmbătă 8:00 - 14:00
• Sediul social: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH

Întrebări frecvente

Iată câteva întrebări frecvente despre urmărirea Hermes.

Sunt Hermes și Evri aceeași companie?

În Regatul Unit, Hermes și-a schimbat denumirea în Evri în martie 2022. Dacă pagina de urmărire sau e-mailul comerciantului încă spune „Hermes”, coletul este de obicei gestionat prin rețeaua Evri din Regatul Unit.

De ce nu se actualizează urmărirea comenzilor mele Hermes?

Actualizările de urmărire apar atunci când coletul este scanat. Este normal să observați pauze între scanări peste noapte, în weekenduri sau în perioadele cu volum mare de comenzi. Pentru Hermes Germania, starea urmăririi poate apărea doar la câteva ore după predarea către curier.

Pot urmări un colet Hermes fără număr de urmărire?

În majoritatea cazurilor, nu. Veți avea nevoie de referința de urmărire de la expeditor sau comerciant. Dacă nu o găsiți, verificați e-mailul de confirmare a comenzii sau solicitați numărul de urmărire de la expeditor.

Ce ar trebui să fac dacă Hermes afișează „încercare de livrare”?

Această stare indică de obicei faptul că curierul nu a putut finaliza livrarea (de exemplu, din cauza lipsei de acces, a unei locații nesigure sau a necesității clarificării adresei). Urmați instrucțiunile de urmărire ale curierului pentru a reprograma livrarea, a alege o opțiune de ridicare sau a actualiza preferințele de livrare, dacă sunt disponibile.

Cât durează livrarea de la Hermes?

Timpul de livrare variază în funcție de țară și de serviciu. Hermes Germania indică, de obicei, livrarea în câteva zile lucrătoare după expediere pentru multe rute interne, în timp ce livrările în Regatul Unit prin intermediul Evri respectă serviciul selectat de expeditor și condițiile locale de operare.

Cum știu dacă coletul meu este Hermes Germania sau Evri?

Verificați țara de origine și pagina de urmărire menționată în e-mailul de expediere. Coletele din Regatul Unit sunt de obicei direcționate prin instrumentele de urmărire Evri (inclusiv codul de 16 caractere), în timp ce coletele din Germania menționează adesea urmărirea myHermes și un număr de expediere.