Rastreamento de pedido Verizon

Você pode acompanhar o pedido de um dispositivo móvel ou acessório da Verizon na seção "Meus Pedidos" do My Verizon. Assim que o pedido é enviado, a Verizon também envia um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e a data prevista de entrega.

Após receber o número de rastreamento, você pode inseri-lo na ferramenta de rastreamento da Ship24, acima, para visualizar as atualizações mais recentes sobre a entrega da remessa.

Como rastrear um pedido da Verizon

A maneira mais fácil de verificar seu pedido da Verizon é pelo site ou pelo aplicativo móvel My Verizon.

Acompanhe seu pedido pelo My Verizon

1. Faça login no My Verizon pelo site ou abra o aplicativo My Verizon.
2. Vá para a seção de Pedidos.
3. Abra "Meus Pedidos" ou "Ver Pedidos".
4. Selecione o pedido que você deseja verificar.
5. Abra os detalhes da entrega ou selecione o número de rastreamento, quando disponível.

O My Verizon pode exibir o status atual do pedido, a data prevista de entrega, a fatura e o número de rastreamento. Se o número de rastreamento aparecer como um link, selecioná-lo abrirá as atualizações disponíveis da transportadora.

Rastreie seu pacote da Verizon com o Ship24

Assim que a Verizon fornecer um número de rastreamento, você também poderá acompanhar o pacote pelo Ship24:

1. Vá para a seção de rastreamento acima.
2. Insira o número de rastreamento da Verizon.
3. Clique no botão de pesquisa.

O número do pedido e o número de rastreamento têm finalidades diferentes. O número do seu pedido da Verizon identifica a compra, enquanto o número de rastreamento acompanha o pacote físico após o envio.

Onde encontrar seu número de rastreamento da Verizon

Seu código de rastreamento geralmente fica disponível após o envio do pedido. Você pode encontrá-lo em:

• O e-mail de confirmação de envio da Verizon
• A seção "Meus Pedidos" do My Verizon
• Os detalhes de entrega do pedido individual

A primeira confirmação que você recebe após fazer um pedido pode indicar apenas que a Verizon aceitou a compra. A confirmação de envio é enviada posteriormente e inclui o código de rastreamento e a data prevista de entrega.

Se o número de rastreamento no My Verizon não aparecer como um link clicável, o rastreamento pode não estar disponível por meio da transportadora responsável pela remessa.

Por que meu pedido da Verizon está pendente ou em espera?

Um pedido da Verizon pode ficar suspenso enquanto as informações da conta são analisadas antes do envio de um novo aparelho. Verifique seu e-mail em busca de uma mensagem segura solicitando informações adicionais.

Forneça quaisquer detalhes solicitados o mais breve possível. Após a conclusão da análise, a Verizon envia uma data de entrega estimada atualizada.

O prazo de envio também pode depender de:

• Autorização de crédito
• Verificação de conta ou identidade
• Disponibilidade de estoque
• A hora e o dia em que o pedido foi enviado
• O método de entrega selecionado

Um pedido que ainda esteja pendente ou em análise pode não ter um número de rastreamento ativo, pois ainda não entrou na etapa de envio.

Opções de envio e prazos de entrega da Verizon

Os métodos de envio disponíveis dependem do pedido, do destino, do estoque e do momento da finalização da compra. A data de entrega exibida durante a finalização da compra é a melhor estimativa para aquela compra específica.

Opção de envio	Prazo de entrega típico
Chão	Geralmente de 3 a 5 dias
De 2 dias	Entrega em até 2 dias úteis para pedidos elegíveis realizados antes do horário limite.
Entrega no dia seguinte ou durante a noite	Entrega no próximo dia útil para pedidos elegíveis realizados antes do horário limite.
Entrega aos sábados	Disponível para pedidos elegíveis feitos na sexta-feira.
Retirada na loja	Disponível nas lojas participantes de propriedade da Verizon

A entrega expressa está disponível para pedidos online elegíveis dentro dos Estados Unidos, exceto no Alasca e no Havaí. Domingos e feriados não contam como dias de entrega, e os pedidos feitos após o horário limite diário são processados no dia útil seguinte.

Os custos de envio e a elegibilidade podem variar de acordo com o pedido. Verifique as opções de entrega e as taxas vigentes exibidas durante a finalização da compra antes de concluí-la.

É possível alterar o endereço de entrega?

As opções para alterar um endereço de entrega da Verizon dependem de você ser um cliente novo ou já existente.

Novos clientes da Verizon

Novos clientes não podem alterar o endereço de entrega após finalizar um pedido. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, pode ser possível cancelá-lo e fazer um novo pedido com o endereço correto.

Clientes atuais da Verizon

Clientes atuais podem entrar em contato com a Verizon via chat ou pelo suporte ao cliente para verificar se ainda é possível alterar o endereço. Uma vez iniciado o processo de envio do dispositivo ou acessório, o endereço não pode mais ser alterado.

Pedidos com entrega no mesmo dia e pedidos "Pro On the Go" não podem ser alterados ou cancelados após o envio. Verifique o endereço com atenção antes de realizar um pedido com entrega expressa.

Será necessário assinar o recebimento da entrega?

A Verizon pode exigir a assinatura de alguém no endereço de entrega para pedidos com valor superior a US$ 75.

Se for necessária uma assinatura, certifique-se de que haja alguém disponível para receber o pacote. Após três tentativas de entrega sem sucesso, a transportadora poderá devolver a remessa à Verizon. O reembolso elegível será processado após a Verizon receber a notificação da devolução.

O que fazer se o seu pedido da Verizon estiver atrasado

Comece verificando a data de entrega prevista no e-mail de confirmação do envio e analisando as atualizações mais recentes de rastreamento no My Verizon.

Se o pedido não tiver chegado dentro de 48 horas após o horário de entrega previsto:

1. Faça login no My Verizon e verifique a página Meus Pedidos.
2. Revise a atualização mais recente do envio.
3. Entre em contato com a Verizon para informar a entrega não recebida e iniciar uma solicitação de indenização por extravio durante o transporte.

A Verizon pode trabalhar com a transportadora para investigar o que aconteceu com o pacote.

O que fazer se o rastreamento indicar "entregue"

Se o status de rastreamento indicar "entregue", mas você não conseguir localizar o pacote:

• Verifique a área de entrega, a entrada e a caixa de correio.
• Procure um aviso de tentativa de entrega.
• Pergunte aos outros membros da casa se eles o aceitaram.
• Verifique com os vizinhos próximos.

Entre em contato com a Verizon se o pacote ainda não tiver sido recebido mais de 48 horas após ter sido marcado como entregue.

Devolução de um dispositivo ou acessório da Verizon

Dispositivos e acessórios sem fio adquiridos diretamente da Verizon geralmente podem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de devolução de 30 dias da Verizon.

Uma taxa de reestocagem de US$ 50, mais os impostos aplicáveis, é cobrada em devoluções e trocas de dispositivos sem fio, exceto no Havaí. A taxa de reestocagem não se aplica a acessórios.

A mercadoria devolvida deve estar em condições de produto novo e incluir o recibo original, a embalagem e os componentes que acompanhavam o produto. Compras realizadas por meio de um revendedor autorizado da Verizon podem estar sujeitas à política de devolução e troca do próprio revendedor.

A devolução de um dispositivo não cancela automaticamente o serviço da Verizon associado a ele. Entre em contato com a Verizon separadamente caso também seja necessário cancelar uma linha ou serviço.

Rastreamento de equipamentos da Verizon Fios

Os clientes da Verizon Fios podem consultar informações sobre ordens de serviço e detalhes de envio de equipamentos por meio de suas contas My Verizon.

A confirmação de pedido do Fios pode incluir o número do pedido, a data de instalação ou ativação, os serviços selecionados, os descontos e as estimativas de custos. Detalhes atualizados sobre o pedido e a entrega de equipamentos permanecem disponíveis no My Verizon.

Perguntas Frequentes

Como faço para rastrear um pedido da Verizon?

Faça login no My Verizon e abra a seção "Meus Pedidos" (My Orders). Selecione o pedido para visualizar seu status, a data prevista de entrega e o número de rastreamento, quando disponível.

Quando receberei meu número de rastreamento da Verizon?

O número de rastreamento fica disponível após o envio do pedido. A Verizon o inclui no e-mail de confirmação de envio e o exibe na seção "Meus Pedidos".

Por que meu pedido da Verizon está em espera?

A Verizon pode suspender um pedido para verificar as informações da conta antes de enviar um novo aparelho. Verifique seu e-mail em busca de uma solicitação segura e forneça os detalhes necessários.

Por que o meu número de rastreamento da Verizon não é clicável?

Se o número de rastreamento não aparecer como um link no My Verizon, o rastreamento online pode não estar disponível por meio da transportadora responsável pelo envio.

Quanto tempo leva o envio da Verizon?

O envio terrestre geralmente leva de 3 a 5 dias. Também estão disponíveis opções elegíveis de entrega em 2 dias ou no dia seguinte, dependendo do destino, do horário do pedido, da verificação e da disponibilidade em estoque.

Posso alterar meu endereço de entrega da Verizon?

Novos clientes não podem alterar o endereço após enviar um pedido e podem precisar cancelá-lo e fazer um novo. Clientes atuais podem entrar em contato com a Verizon para verificar se a alteração é possível antes do início do envio.

O que devo fazer se o meu pacote da Verizon estiver atrasado?

Verifique a data prevista e as informações de rastreamento no My Verizon. Entre em contato com a Verizon caso a remessa não tenha chegado em até 48 horas após o horário de entrega agendado.

A Verizon cobra uma taxa de reestocagem de aparelho?

Aplica-se uma taxa de reestocagem de US$ 50, mais os impostos aplicáveis, às devoluções e trocas de dispositivos sem fio, exceto no Havaí. Os acessórios não estão sujeitos à taxa de reestocagem de dispositivos.