Onde está meu pacote do AliExpress?

Esperar por um pacote do Aliexpress pode parecer um jogo de adivinhação, especialmente quando você não tem certeza de onde ele está ou quanto tempo levará para chegar. Se você já se pegou verificando repetidamente sua página de rastreamento e perguntando: "Onde está meu pacote do Aliexpress?", você não está sozinho. Com milhões de remessas globais processadas diariamente, entender como funciona o rastreamento de pedidos do Aliexpress pode ajudar você a se manter informado e reduzir a ansiedade pela entrega. Este guia explica como funcionam os números de rastreamento, o que o status da sua remessa realmente significa e como o envio internacional afeta o seu prazo de entrega, para que você possa acompanhar o andamento da sua encomenda com confiança.

O que significa rastreamento de pedidos do Aliexpress?

O rastreamento de pedidos do Aliexpress é um recurso que permite acompanhar o movimento do seu pacote do depósito até a porta. Cada pedido recebe um número de rastreamento que é atualizado conforme a encomenda avança na cadeia de suprimentos. Esse processo de rastreamento fornece informações em tempo real sobre o andamento da entrega e ajuda a gerenciar as expectativas sobre a chegada do seu item.

O rastreamento logístico é especialmente importante para remessas internacionais, onde as encomendas podem passar por diversas redes de entrega, verificações alfandegárias e serviços postais. O sistema de rastreamento fornece notificações de remessa em cada etapa importante, como:

• Pedido confirmado
• Pacote despachado
• Em trânsito
• Chegou ao país de destino
• Para entrega
• Entregue

Monitorar essas atualizações ajuda você a se manter informado e a tomar medidas caso sua encomenda esteja atrasada ou parada no trânsito. Se o seu pedido não foi transportado por vários dias, você pode encontrar este guia em por que o status de rastreamento não mudou útil.

Como encontrar seu número de rastreamento do Aliexpress

Antes de rastrear seu pedido, você precisará do seu número de rastreamento do Aliexpress. Este número é atribuído assim que o vendedor envia seu item e é essencial para o rastreamento de encomendas em todas as plataformas de entrega.

Onde localizar o número de rastreamento na página de detalhes do seu pedido

Para encontrar seu número de rastreamento:

1. Entre na sua conta Aliexpress.
2. Acesse “Meus Pedidos”.
3. Encontre o pedido que deseja rastrear e clique em “Rastrear pedido” ou “Ver detalhes”.
4. O número de rastreamento será listado em “Informações logísticas”.

Certifique-se de que o vendedor marcou o item como enviado. Se o número de rastreamento ainda não estiver disponível, talvez seja necessário aguardar alguns dias para o processamento.

Formatos de rastreamento comuns usados pelas transportadoras Aliexpress

O Aliexpress tem parceria com diversas transportadoras internacionais, e os números de rastreamento variam dependendo do método de envio. Aqui estão alguns formatos comuns:

• China Post: começa com “R” ou “L” e termina em “CN” (por exemplo, RL123456789CN)
• Cainiao: Normalmente alfanumérico, como LP00123456789001
• Yanwen: começa com “YT” (por exemplo, YT1234567890123456)
• DHL, FedEx, UPS: sequências numéricas ou alfanuméricas exclusivas para cada transportadora

Se você não tiver certeza de como deve ser um número de rastreamento, consulte este guia em como é um número de rastreamento.

Como funciona o rastreamento do Aliexpress

Assim que o vendedor enviar o item, o número de rastreamento será ativado e começará a ser atualizado conforme a encomenda avança na cadeia de suprimentos. O rastreamento do Aliexpress abrange várias etapas, do processamento no depósito até a entrega final.

Descrições de status de remessa e o que elas significam

Cada atualização de status fornece informações sobre a localização e as condições da sua encomenda. Aqui estão alguns status de envio comuns e seus significados:

• Remessa pronta para despacho: O vendedor preparou o pacote, mas ele ainda não foi retirado.
• Aceito pela transportadora: O correio recebeu o pacote e ele está a caminho.
• Em trânsito: A encomenda está sendo transportada entre instalações ou através de fronteiras.
• Chegou ao país de destino: Seu pacote entrou no país onde será entregue.
• Para entrega: A transportadora local está entregando o pacote no seu endereço.
• Entregue: O pacote foi marcado como recebido.

Se o seu status for "Pendente" ou "Etiqueta criada", a encomenda pode ainda estar aguardando retirada. Você pode saber mais nesta página útil em o que significa "Rótulo criado" no rastreamento.

Visão geral do processo de atendimento de pedidos e etapas da cadeia de suprimentos

Entender como seu pedido se move pela cadeia de suprimentos pode explicar por que as atualizações de rastreamento podem ficar paralisadas por dias. Veja uma análise simplificada:

1. Pedido efetuado: Você conclui a compra no Aliexpress.
2. Processamento: O vendedor prepara seu item para envio.
3. Enviada:(feminine) O item é entregue a um provedor de logística.
4. Trânsito de exportação: O pacote sai do país de origem.
5. Desembaraço alfandegário: O item é inspecionado pela alfândega do país de destino.
6. Entrega de última milha: Uma transportadora local entrega a encomenda no seu endereço.

Cada uma dessas etapas pode causar atrasos, especialmente durante verificações alfandegárias ou períodos de remessa de alto volume.

Tempo estimado de entrega e métodos de envio

O Aliexpress oferece diversas opções de envio, e o prazo estimado de entrega depende do método escolhido e do país de destino. O prazo de entrega pode variar de 10 a mais de 45 dias para alguns envios internacionais.

Fatores que afetam os prazos de entrega do Aliexpress

Vários fatores podem afetar a rapidez com que seu pacote chega:

• Método de envio: O envio econômico é mais lento que as opções expressas.
• Desembaraço alfandegário: Podem ocorrer atrasos durante as inspeções de importação.
• Feriados: Feriados nacionais em qualquer um dos países podem atrasar o processamento.
• Condições climáticas: Condições climáticas severas podem interromper as rotas de transporte.
• Fornecedor de logística: Algumas transportadoras oferecem remessas internacionais mais rápidas do que outras.

Se o seu rastreamento não for atualizado há algum tempo, verifique esta página em o que fazer quando o status de rastreamento não está disponível.

Envio padrão vs. envio rápido: o que esperar

O Aliexpress normalmente oferece dois tipos principais de envio:

• Envio padrão: Geralmente gratuito ou de baixo custo, mas mais lento. O rastreamento pode ser limitado até que o pacote chegue ao seu país.
• Envio rápido: Mais rápido e confiável, geralmente processado por transportadoras premium como DHL, FedEx ou UPS. Acompanha rastreamento detalhado e prazos de entrega mais curtos.

A escolha do método de envio correto depende da rapidez com que você precisa do seu item e de quanto está disposto a gastar. Se você perdeu a entrega, pode encontrar as etapas em como reorganizar a entrega após uma tentativa perdida.

Como rastrear seu pacote Aliexpress em diferentes plataformas

O rastreamento do seu pacote no Aliexpress não precisa se limitar ao site do Aliexpress. Depois de obter o seu número de rastreamento, você pode acompanhar o andamento da sua remessa em diversas plataformas, incluindo serviços de rastreamento de terceiros, como o Ship24. Essas ferramentas costumam oferecer um rastreamento logístico mais detalhado, especialmente quando há várias transportadoras envolvidas no envio internacional.

Etapas para rastrear um pacote do Aliexpress

Para rastrear seu pedido no Aliexpress, você precisará inserir seu número de rastreamento em uma plataforma de rastreamento. Veja como fazer:

1. Copie o número de rastreamento da página de detalhes do seu pedido no Aliexpress em “Informações de logística”.
2. Acesse um site global de rastreamento de encomendas como o Ship24.
3. Cole seu número de rastreamento na barra de pesquisa e clique em “Rastrear”.
4. Veja o status mais recente da remessa, incluindo localização, histórico de trânsito e tempo estimado de entrega.

Este método funciona mesmo se seu pedido mudar de mãos entre diferentes serviços postais ou transportadoras durante o envio internacional.

Usando serviços de rastreamento de terceiros como Ship24 para rastreamento aprimorado de correio

Os pedidos do Aliexpress costumam passar por diversas transportadoras, principalmente em envios internacionais. Plataformas como a Ship24 consolidam atualizações de mais de 1.500 transportadoras em uma única visualização, facilitando o rastreamento das remessas sem precisar alternar entre os sites das transportadoras.

O rastreamento de terceiros é especialmente útil quando:

• Seu número de rastreamento funciona no Aliexpress, mas oferece atualizações limitadas.
• A encomenda entrou no seu país e agora está sendo processada por um serviço postal local.
• Você deseja confirmar a última atualização de entrega de uma transportadora não listada no Aliexpress.

Usar essas ferramentas pode ajudar você a se manter atualizado sobre o andamento da entrega da sua encomenda, mesmo quando o Aliexpress parar de mostrar novos eventos de rastreamento.

O que fazer quando seu número de rastreamento do Aliexpress não está funcionando

Se o seu número de rastreamento do Aliexpress não mostrar nenhum resultado ou parecer inválido, pode haver vários motivos. Entender as possíveis causas pode ajudar você a solucionar o problema e decidir quando entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Possíveis razões e como solucionar problemas

Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais seu número de rastreamento pode não estar funcionando:

• O rastreamento ainda não foi ativado: O vendedor pode ter gerado a etiqueta, mas a transportadora não retirou a encomenda.
• Número de rastreamento incorreto inserido: Verifique novamente se você copiou o número completo corretamente, incluindo todas as letras e dígitos.
• Atraso do correio na atualização: Alguns serviços postais levam de 24 a 72 horas para refletir novas remessas em seu sistema.
• Número expirado ou inválido: Se já se passaram mais de 90 dias e o número ainda não mostra nenhuma atividade, ele pode ter expirado.

Tente verificar o número novamente em uma plataforma universal de rastreamento de encomendas, como Ship24, que pode reconhecer a transportadora mesmo que a Aliexpress não reconheça.

Quanto tempo esperar antes de verificar novamente ou entrar em contato com o suporte

Se o seu número de rastreamento não estiver funcionando, aguarde pelo menos 3 a 5 dias úteis após o vendedor marcar o item como enviado. Isso dá tempo à transportadora para escanear e enviar as informações do pacote.

Se ainda não houver atualização após esse período:

• Envie uma mensagem ao vendedor para confirmar o número de rastreamento e o método de envio.
• Tente rastrear o número em várias plataformas.
• Se já se passaram mais de 10 dias sem atualizações, considere abrir uma disputa ou entrar em contato com o atendimento ao cliente do Aliexpress.

Pacote Aliexpress preso no trânsito

Não é incomum que um pacote do Aliexpress pareça estar preso durante o transporte, especialmente durante o transporte internacional. Embora isso possa ser frustrante, entender as possíveis causas pode ajudar você a decidir seus próximos passos.

Causas comuns de atrasos em remessas internacionais

Vários fatores podem fazer com que sua encomenda permaneça no status “Em trânsito” por um longo período:

• Inspeções aduaneiras: Os pacotes podem ser retidos para avaliação ou lançamento de imposto de importação.
• Transferência entre transportadoras: Seu pedido pode estar esperando para ser entregue a um novo fornecedor de logística.
• Atraso nas instalações de triagem: Altos volumes de envio podem atrasar o processamento.
• Endereço incorreto ou incompleto: Isso pode atrasar a entrega até que o problema seja resolvido.

As atualizações de rastreamento podem ser interrompidas durante as transferências entre serviços postais internacionais e locais. Isso é comum em remessas internacionais.

Como os serviços postais e a alfândega impactam as atualizações de rastreamento

Assim que sua encomenda chegar ao país de destino, ela poderá ser entregue a uma transportadora local. Durante essa transição, as atualizações de rastreamento podem ser interrompidas temporariamente até que a transportadora local escaneie a encomenda.

O desembaraço aduaneiro é outra etapa crítica que pode atrasar as atualizações de entrega. Se o seu pacote for sinalizado para inspeção ou impostos, ele poderá ficar na alfândega por vários dias sem novos eventos de rastreamento.

Usar uma plataforma de rastreamento de múltiplas transportadoras pode ajudar você a identificar qual serviço postal está atualmente retendo seu pacote e se ele passou pela alfândega.

Como verificar atualizações de entrega de diferentes transportadoras

Como os pedidos do Aliexpress costumam mudar de transportadora durante o transporte, é importante saber como rastrear a entrega entre diferentes transportadoras. Isso é especialmente verdadeiro para envios internacionais, onde sua encomenda pode ser processada por serviços postais globais e locais.

Identificando o transportador responsável pela sua remessa

Para descobrir qual transportadora está processando seu pacote:

1. Verifique o formato do número de rastreamento e o método de envio (por exemplo, Cainiao, China Post, Yanwen).
2. Procure na seção “Informações de Logística” do Aliexpress o nome da transportadora.
3. Use uma ferramenta de rastreamento de terceiros, como Ship24, que detecta automaticamente a transportadora com base no número de rastreamento.

Conhecer a transportadora ajuda você a obter atualizações de entrega mais precisas e a entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente certo, se necessário.

Rastreamento de remessas nacionais e internacionais fora do Aliexpress

Assim que seu pacote chega ao país de destino, ele geralmente é transferido para um serviço postal local, como USPS, Royal Mail, Canada Post ou Australia Post. Nesse momento, o Aliexpress pode parar de exibir atualizações.

Para continuar rastreando:

• Use o mesmo número de rastreamento no site da transportadora local.
• Verifique plataformas de terceiros que agregam atualizações de transportadoras nacionais e internacionais.
• Entre em contato com o serviço postal local se o pacote estiver marcado como entregue, mas ainda não tiver chegado.

Essa abordagem ajuda você a se manter informado durante todo o processo de entrega, mesmo depois que sua encomenda tiver saído do sistema de rastreamento do Aliexpress.

O que fazer se o seu pedido no Aliexpress não estiver mostrando atualizações de rastreamento

Se o status do seu pedido não mudar por vários dias, isso pode gerar preocupações. No entanto, pausas temporárias no rastreamento são comuns, especialmente durante envios internacionais. Saber quando isso faz parte do ciclo normal de trânsito e quando pode indicar um problema pode ajudar a reduzir preocupações desnecessárias.

Como o status do pedido on-line pode demorar para atualizar durante o transporte

Durante o transporte, pode haver longos intervalos sem atualizações de rastreamento. Isso geralmente acontece quando a encomenda está viajando entre países ou aguardando inspeção na alfândega. Em alguns casos, os sistemas de rastreamento não mostram as leituras intermediárias até que a encomenda chegue a uma unidade de processamento principal ou entre no país de destino.

Também é comum que os serviços postais locais assumam a entrega sem atualizar imediatamente o histórico de rastreamento. Essa falta de dados não significa necessariamente que seu pacote esteja perdido.

Quando levantar preocupações sobre dados de rastreamento ausentes

Se o seu status de rastreamento não for atualizado por mais de 10 dias, você deve começar a verificar. Comece entrando em contato com o vendedor para confirmar os detalhes da remessa e a precisão do rastreamento. Se a resposta não for útil ou o rastreamento permanecer inativo por mais de 15 a 20 dias úteis, considere abrir uma disputa no Aliexpress.

Você também pode usar plataformas de terceiros como Ship24 para verificar se outra transportadora detectou atualizações de rastreamento que o Aliexpress ainda não exibiu.

Por que seu pedido no Aliexpress pode demorar mais do que o esperado

Às vezes, mesmo em circunstâncias normais, seu pacote do Aliexpress pode demorar mais para chegar do que o prazo estimado de entrega. Atrasos na entrega geralmente resultam de gargalos no processo de atendimento do pedido, na alfândega ou na velocidade do serviço da transportadora.

Atrasos sazonais e atrasos da transportadora

Períodos de alto volume, como o Ano Novo Chinês, a Black Friday ou a Cyber Monday, costumam causar atrasos tanto no processamento do armazém quanto na logística internacional. Durante esses períodos, o status da remessa pode ficar paralisado por dias ou mais devido ao aumento da demanda em toda a cadeia de suprimentos global.

As transportadoras também podem demorar mais para atualizar o andamento da entrega ao lidar com altos volumes de encomendas, causando lacunas temporárias nos dados de rastreamento até que seu pacote chegue ao próximo centro de processamento.

Promoções de alta demanda e períodos de despacho estendidos

Eventos em todo o site Aliexpress, como o 11.11 Global Shopping Festival, resultam em milhões de pedidos, o que pode sobrecarregar os vendedores e atrasar o envio dos itens. Nesses casos, o número de rastreamento pode ser emitido, mas permanecer inativo por vários dias enquanto o vendedor prepara os pedidos em massa.

Isso pode prolongar o prazo de entrega, especialmente se o rastreamento logístico não for atualizado até que o pacote esteja na fase de triagem de saída.

Como entrar em contato com o Aliexpress para problemas de embalagem

Se o seu pacote estiver atrasado, retido na alfândega ou marcado como entregue sem que você o tenha recebido, pode ser necessário entrar em contato com o Aliexpress para obter suporte. A plataforma possui um processo integrado para gerenciar disputas e proteger os compradores durante todo o processo de entrega.

Relatar pacotes perdidos ou atrasados por meio do processo de disputa

Você pode abrir uma disputa na página "Meus Pedidos" após o prazo de entrega prometido pelo vendedor. Selecione o pedido relevante, clique em "Abrir Disputa" e forneça detalhes de suporte, como capturas de tela do histórico de rastreamento ou mensagens trocadas com o vendedor. Caso não seja resolvido, o suporte do Aliexpress intervirá como parte de sua política de proteção ao comprador.

Inicie a disputa antes do término do seu período de Proteção ao Comprador, que normalmente é de 60 dias após o envio. Continue monitorando o status da sua remessa durante esse período por meio do número de rastreamento.

Compreendendo as políticas de proteção ao comprador do Aliexpress

A Proteção ao Comprador Aliexpress cobre você caso o item não chegue no prazo ou não chegue. Se o seu status de rastreamento não mudou em semanas ou se a encomenda estiver marcada como entregue, mas não recebida, você pode solicitar um reembolso por meio do processo de disputa. A Aliexpress também pode estender o período de proteção caso o rastreamento indique movimentação contínua.

Esta política tem como objetivo proteger contra entregas malsucedidas, desde que você aja dentro do prazo e use o recurso de disputa adequadamente.

Perguntas frequentes

Abaixo estão algumas respostas para perguntas frequentes sobre rastreamento, prazos de entrega e status de envio do Aliexpress. Essas perguntas frequentes podem ajudar você a entender melhor o processo de rastreamento logístico e quais medidas tomar caso sua encomenda pareça atrasada ou perdida.

Quando meu pedido do Aliexpress chegará?

O prazo de entrega depende do método de envio e do país de destino. O envio padrão geralmente leva de 15 a 45 dias, enquanto serviços premium como DHL ou FedEx podem entregar em 7 a 15 dias. Atrasos sazonais, verificações alfandegárias e transferências de entregas locais também podem afetar o tempo de chegada.

Como sei se meu pacote foi entregue?

Quando seu pacote for marcado como "Entregue" no status de rastreamento, significa que a transportadora concluiu a entrega. Você pode verificar isso consultando o histórico de rastreamento ou entrando em contato com o serviço postal local usando o mesmo número de rastreamento. Se o endereço de entrega tiver uma caixa de correio ou recepção compartilhada, verifique também com eles.

E se o status da minha remessa indicar entregue, mas eu não a recebi?

Se o seu rastreamento do Aliexpress indicar "Entregue", mas o pacote estiver faltando, confirme se outra pessoa o aceitou em seu nome. Caso contrário, reporte o problema aos Correios locais e informe o vendedor. Você também pode abrir uma disputa pelo Aliexpress se o problema não for resolvido em alguns dias.

Posso rastrear remessas após abrir uma disputa?

Sim, você pode continuar rastreando seu pacote mesmo após abrir uma disputa. O número de rastreamento permanece ativo, e tanto o Aliexpress quanto plataformas de terceiros como a Ship24 continuarão exibindo atualizações. Isso ajuda a fornecer evidências durante o processo de disputa.

O Ship24 mostrará o rastreamento de encomendas mesmo após a troca de transportadora?

Sim, a Ship24 oferece suporte ao rastreamento em mais de 1.500 transportadoras, incluindo pacotes que mudam entre transportadoras nacionais e internacionais. Se o seu pedido no Aliexpress for transferido de uma transportadora para outra, a Ship24 ainda poderá detectar e exibir atualizações usando o mesmo número de rastreamento.