Wat is Ozon?
Ozon is de eerste en toonaangevende online retailer in Rusland. Het werd voor het eerst opgericht in 1998. Het is een van de grootste online e-commerceplatforms die zich uitstrekt over verschillende niches en categorieën. Ozon biedt meer dan 2 miljoen SKU's in 24 verschillende typen (SKU betekent voorraadhoudende eenheid, deze wordt door detailhandelaren gebruikt om de voorraad of de voorraad te identificeren en te volgen). Daarnaast heeft het meer dan 2 miljoen dagelijkse actieve gebruikers.
Deze in Moskou gevestigde winkelier wordt vaak de "Amazone van Rusland" genoemd. Dit is vooral te danken aan het gevarieerde aanbod van wat het verkoopt (dvd's, boeken, elektronica ...) in plaats van een overhypete claim dat het een van de meest ontwrichtende en invloedrijke bedrijven van de 21e eeuw is. Toch heeft Ozon voortdurend vorm gegeven aan de ontwikkeling van e-commerce in Rusland.
Hoewel de Russische postdienst simpelweg niet van hetzelfde niveau is als die in West-Europa en daarbuiten, slaagt Ozon er toch in om door deze problemen heen te komen om klanten een vlotte ervaring te bezorgen, zelfs rekening houdend met de culturele kwesties. Veel fabrikanten in Rusland zijn bijvoorbeeld niet gewend om zulke grote voorraadniveaus te produceren, veel klanten geven er nog steeds de voorkeur aan om onder rembours te betalen bij het gebruik van e-commerce en klantenservice kan ook een groot probleem zijn.
Ondanks deze problemen met de infrastructuur, staat Ozon sterk in zijn branche om zijn missie te vervullen om de detailhandel in Rusland te revolutioneren. Ozon leveringen zijn van een hoge standaard, en Ozon Verkopers en kopers zijn vrij om gebruik te maken van Ozon tracking functies. Met meer dan 8.000 medewerkers en grootschalige investeringen die de afgelopen jaren in het bedrijf zijn gestoken, is het een spannende tijd voor klanten in de detailhandel in Rusland en daarbuiten.
Wordt Ozon internationaal verzonden?
Ozon verzendt sommige goederen buiten Rusland, maar de kosten en levertijd zijn natuurlijk afhankelijk van het land waar u woont en worden bij het afrekenen berekend. Bovendien kan de douane van uw land extra betalingen vragen voor andere rechten en belastingen. Ze kunnen u zelfs vragen om de details van een identiteitsbewijs te identificeren. Deze gegevens kunnen vooraf bij de douane worden verduidelijkt.
Wanneer u een bestelling plaatst bij Ozon, zorg er dan voor dat u uw afleveradres en postcode zorgvuldig invoert. Controleer vervolgens uw gegevens voordat u de bestelling definitief plaatst. Als uw gegevens verkeerd worden ingevoerd, kan de levertijd toenemen en kunt u worden geconfronteerd met extra kosten.
Wat betreft de levering van Ozon naar de VS, is er een hele reeks geschenken en artikelen die kunnen worden bezorgd. Er zijn bijvoorbeeld meer dan 20 categorieën dingen die beschikbaar zijn om de Verenigde Staten te bereiken, van kinderspeelgoed tot kleding en zelfs snoepgoed! Bovendien zijn ze bijna allemaal beschikbaar voor bezorging door een gerenommeerde bezorgdienst in de vorm van DHL Express of UPS, om nog maar te zwijgen van de trackingfuncties van Ozon.
Houd er echter rekening mee dat sommige merken gewoon niet verkrijgbaar zijn buiten Rusland. Columbia, Sketchers, Merreil, Speedo en Zeiner worden bijvoorbeeld niet internationaal geleverd.
Hoe lang duurt het voordat mijn Ozon-bestelling wordt bezorgd?
Gewoonlijk duurt het 1-9 werkdagen voordat uw Ozon levering arriveert, maar dat kan variëren afhankelijk van het artikel dat u bestelt. Als u internationaal verzendt met UPS, kunt u helaas geen zending ontvangen die zwaarder is dan 5 kg. Bovendien kunt u geen goederen bestellen met een waarde van meer dan $ 150.
Nogmaals, de verzendregels die hier worden beschreven, kunnen afhankelijk zijn van het producttype dat u bestelt. Wanneer u bij het afrekenen komt, ziet u de exacte kosten van verzending + levertijden voordat u uw betaling uitvoert.
Heeft Ozon een gratis verzendoptie?
Als u in het buitenland iets koopt, is er helaas geen gratis verzendoptie wanneer u winkelt met Ozon. Binnen Rusland kunnen verschillende factoren u echter kwalificeren voor gratis verzending voor uw Ozon-levering, afhankelijk van de aankoop die u doet.
Om te beginnen, als u lid bent van de Ozon premium service, ontvangt u 100% gratis verzending
op alle Ozon leveringen, ongeacht waar u zich in het land bevindt, en u komt ook in aanmerking voor gratis verzending als u voor meer dan $ 50 aan supermarktartikelen bestelt.
Elke andere bestelling met een waarde van meer dan $ 50 kan gratis worden bezorgd, maar alleen bij een lokaal afhaalpunt of postkantoor. Dit is echter alleen van toepassing op de zones 1 en 2 van het land (beide in het westen). Andere vereisten waaraan moet worden voldaan voor gratis verzending zijn onder meer bestellingen via de mobiele app en kleding en accessoires ter waarde van meer dan $ 7.
Hoe kan ik mijn Ozon-levering volgen?
Om gebruik te maken van de Ozon tracking-functie, kunt u kijken op de bestellingenpagina. Elke keer dat de status van uw Ozon levering verandert, ontvangt u een e-mail van Ozon. Hier kunt u het trackingnummer voor uw bestelling vinden en u kunt eenvoudig platforms zoals Ship24 gebruiken om de locatie van uw exacte recept te weten. Met websites zoals Ship24 is het bijhouden van Ozon heel eenvoudig.
Ship24 werkt samen met nationale postdiensten van over de hele wereld, waaronder UPS, China, Royal Mail en nog veel meer. Het enige dat u hoeft te doen, is naar de Ship24-startpagina te gaan en het trackingnummer van uw Ozon-bestelpagina in te voeren om de locatie van uw bestelling te achterhalen. Nooit eerder was het zo eenvoudig om te genieten van de gemoedsrust om te weten waar uw bestelling zich bevindt.
Hoe kan ik contact opnemen met Ozon?
Als u contact wilt opnemen met Ozon over een bezorgprobleem of mogelijke terugbetaling, kunt u dat doen met de volgende contactpersonen.
Zorg er echter eerst voor dat u al het ondersteunende bewijs voor uw zaak verzamelt en maak foto's en screenshots van alle details die namens u bewijs kunnen leveren.
Vervolgens kunt u contact opnemen met de internationale ondersteuningslijn Ozon per telefoon +7 (495) 232 10 00. U kunt ze ook per e-mail bereiken op support @ ozon. ru. Bovendien hebben ze een livechatfunctie op hun website, waar je in realtime met een lid van hun ondersteuningsteam kunt spreken.
