- Na aankoop
- Internationale verzending
- Bezorgdiensten
- Winkels
- Platforms
- Integraties
- Bedrijf
Hermes is een bekend pakketbezorgmerk in Europa, maar de naam kan verwijzen naar verschillende netwerken, afhankelijk van de bestemming van uw pakket. In het Verenigd Koninkrijk is Hermes in maart 2022 omgedoopt tot Evri, terwijl in Duitsland Hermes Germany GmbH de pakketbezorgdiensten blijft verzorgen als onderdeel van de Hermes Group.
Wat is Hermes?
Hermes Germany GmbH is een logistieke dienstverlener gevestigd in Hamburg, gespecialiseerd in nationale pakketbezorging binnen Duitsland en het aanbieden van internationale verzenddiensten. Het werkt samen met vele webwinkels en multichannel retailers.
Hermes VK is nu EvriSommige retailers en marktplaatsen tonen mogelijk nog steeds "Hermes" in e-mails of op bestelpagina's, maar het Britse koeriersnetwerk en de trackingservice vallen onder het merk Evri.
Hoe kan ik Hermes-pakketten volgen?
Om een pakket van Hermes of Evri te volgen, hebt u meestal het trackingnummer nodig dat door de afzender of winkelier is verstrekt. Na het invoeren van dit nummer toont het trackingsysteem de meest recente status van het pakket en de scanhistorie (bijvoorbeeld: ontvangen, onderweg, bezorgd, afgeleverd).
Volg je bestelling via de Ship24-volgpagina.
- Kopieer je Hermes of Evri-volgnummer uit uw verzendbevestiging of bestelgegevens.
- Ga naar Ship24 en plak het trackingnummer in het trackingveld.
- Bekijk de meest recente trackingupdates en de voortgang van de verzending.
Ship24 is handig wanneer een pakket tijdens de route door meer dan één vervoerder wordt behandeld, wat kan voorkomen bij grensoverschrijdende leveringen.
Volg de status van uw bestelling op de Hermes-website.
- Duitsland (myHermes.de): Gebruik de Hermes “Sendungsverfolgung” pagina en voer uw Sendungsnummer (verzendnummer) in.
- Oostenrijk (myHermes.at): Voer het "Verzendingsnummer/ID" in op het Hermes-trackingportaal.
- VK (Evri): Volg uw pakket via Evri met behulp van de trackingcode (of het nummer op het afleverkaartje na een mislukte bezorgpoging).
Hermes-volgnummer
Je Hermes-trackingnummer vind je meestal in de verzendbevestigingsmail, op de bestelpagina van de webwinkel of op het pakketlabel.
- Evri (VK): Voor het volgen van een pakket kunt u gebruikmaken van een 16-cijferige trackingcode. Als er een bezorgpoging is gedaan, kunt u de zending ook volgen via het 8-cijferige nummer op het bezorgkaartje.
- Hermes (Duitsland/Oostenrijk): Voor het volgen van een zending wordt een zendingnummer gebruikt ( Sendungsnummer / Zendingnummer). De indeling kan per afzender en dienst verschillen, gebruik daarom het nummer exact zoals het is verstrekt.
Bij Hermes Duitsland is de trackingstatus doorgaans binnen enkele uren beschikbaar nadat het pakket aan Hermes is overhandigd.
Hermes Tracking Statussen
De trackingupdates van Hermes laten zien in welk stadium van het bezorgproces uw pakket zich bevindt. Hieronder vindt u een overzicht van veelvoorkomende statussen en wat deze doorgaans betekenen.
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Ticket aangemaakt | De verzendgegevens zijn in het systeem aangemaakt, maar het pakket is mogelijk nog niet ter verwerking aangeboden. |
| Vervoerder ontvangen | Hermes (of het bezorgbedrijf dat het pakket afhandelt) heeft het pakket ontvangen en het wordt nu gesorteerd. |
| Onderweg | Het pakket wordt via het netwerk tussen faciliteiten of knooppunten verplaatst op weg naar de bestemming. |
| Onderweg voor bezorging | Het pakket is toegewezen aan een koerier en zal naar verwachting diezelfde dag worden bezorgd. |
| Afgeleverd | Het pakket is op de bestemming afgeleverd. Afhankelijk van de gekozen bezorgservice kan het pakket zijn afgeleverd op het adres, een veilige plek, bij een buur of een afhaalpunt. |
Levertijd van Hermes
De levertijden zijn afhankelijk van het netwerk van herkomst (Hermes Duitsland, Hermes Oostenrijk of Evri in het Verenigd Koninkrijk) en de bestemming. Indien beschikbaar, publiceert Hermes landspecifieke transittijden in werkdagen.
| Regio / Netwerk | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Duitsland (Hermes Duitsland) - Binnenlands | Tot 3 werkdagen (vanaf verzending) |
| Duitsland naar Nederland | 4 tot 5 dagen |
| Duitsland naar Frankrijk | 5 tot 6 dagen |
| Duitsland naar Polen | 5 tot 7 dagen |
| Duitsland naar Italië | 6 tot 8 dagen |
| Oostenrijk (Hermes Austria) - Binnenlands | 1 tot 2 werkdagen |
| Oostenrijk (Hermes Austria) - Internationaal | 2 tot 5 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk (Hermes UK is nu Evri) - Standaard | Meestal 2 tot 4 dagen |
| Verenigd Koninkrijk (Evri) - ParcelShop afleverpunt | 2 tot 3 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk (Evri) - Thuiscollectie | 3 tot 5 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk (Evri) - Internationaal | 3 tot 7 werkdagen |
Hoe neem ik contact op met Hermes?
Je kunt contact opnemen met Hermes op basis van je regio.
Duitsland (Hermes Duitsland / myHermes)
- WhatsApp: +49 40 5935511111
- E-mail: info-paket@myhermes.de
- Postadres: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Duitsland
Oostenrijk (Hermes Logistik GmbH)
- Telefoon: +43 (0) 50 4376-37
- E-mailadres van de klantenservice: info@hlg.at
- Contactadres (kantoor in Wenen): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich
Verenigd Koninkrijk (Evri, voorheen Hermes)
- Klantenservice telefoonnummer: 0330 808 5456
- Spraakassistent: 24/7
- Adviseurs: maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur; zaterdag van 8.00 tot 14.00 uur.
- Geregistreerd kantoor: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen over het volgen van uw Hermes-account.
Zijn Hermes en Evri hetzelfde bedrijf?
In het Verenigd Koninkrijk heeft Hermes in maart 2022 zijn naam veranderd in Evri. Als er op uw trackingpagina of in een e-mail van de verkoper nog steeds 'Hermes' staat, wordt het pakket in het Verenigd Koninkrijk meestal via het Evri-netwerk verwerkt.
Waarom wordt mijn Hermes-tracking niet bijgewerkt?
De trackinginformatie wordt bijgewerkt zodra het pakket is gescand. Het is normaal dat er 's nachts, in het weekend of tijdens drukke periodes tijd tussen de scans zit. Bij Hermes Duitsland kan de trackingstatus pas enkele uren na de overhandiging aan de koerier verschijnen.
Kan ik een Hermes-pakket volgen zonder trackingnummer?
In de meeste gevallen niet. U heeft het trackingnummer van de verzender of winkelier nodig. Als u dit niet kunt vinden, controleer dan de orderbevestigingsmail of vraag het trackingnummer aan bij de verzender.
Wat moet ik doen als Hermes aangeeft dat er een bezorgpoging is gedaan?
Deze status geeft doorgaans aan dat de koerier de levering niet heeft kunnen voltooien (bijvoorbeeld vanwege ontoegankelijke locatie, een onveilige plek of omdat het adres nader moest worden verduidelijkt). Volg de instructies van de koerier om een nieuwe bezorgafspraak te maken, een ophaaloptie te kiezen of, indien mogelijk, uw bezorgvoorkeuren aan te passen.
Hoe lang duurt een Hermes-levering?
De levertijd varieert per land en dienst. Hermes Duitsland geeft doorgaans aan dat de levering binnen enkele werkdagen na verzending plaatsvindt voor veel binnenlandse routes, terwijl leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk via Evri afhankelijk zijn van de door de afzender gekozen dienst en de lokale operationele omstandigheden.
Hoe weet ik of mijn pakket door Hermes Duitsland of Evri wordt verzonden?
Controleer het land van herkomst en de trackingpagina waarnaar in uw verzendbevestiging wordt verwezen. Pakketten uit het Verenigd Koninkrijk worden doorgaans via de trackingtools van Evri verwerkt (inclusief de 16-cijferige code), terwijl voor Duitse pakketten vaak de trackingtools van myHermes en een verzendnummer worden gebruikt.
