Pastaraisiais metais Lotynų Amerika patyrė didelį logistikos ir kurjerių pramonės augimą. Nenuostabu, kad Brazilija tapo transportavimo logistikos ir kurjerių paslaugas siūlančių įmonių namais.
Šiuo konkrečiu atveju kalbėsime apie „Direct Log“ – palyginti jauną įmonę, kuri sulaukia pagarbos už savo paslaugas. Tiesą sakant, pastaraisiais metais „Direct Log“ laivybos veiklos infrastruktūra sparčiai auga.
Kas yra tiesioginis žurnalas?
„Direct Log“ yra 2003 m. Brazilijoje įkurta įmonė. Ji siūlo tiekimo grandinės ir transportavimo logistikos paslaugas kurjerių paslaugoms. Bendrovė buvo sukurta siekiant užmegzti partnerystes su prekių ženklais ir įmonėmis iš įvairių komercinių pramonės šakų, tokių kaip elektroninė prekyba, žiniasklaida ir televizijos pardavimai.
Nepaisant šiek tiek daugiau nei 15 metų patirties šioje pramonėje, „Direct Log“ tapo B2C pristatymo paslaugų ekspertu. Iki šiol ji tapo didžiausia privačia bendrove šalyje, siūlančia paskutinės mylios paslaugas.
„Direct Log“ siuntimo paslaugų veiklos infrastruktūra tapo nacionaline nuoroda. Paslaugų efektyvumą lemia nuolatinės naujovės visose veiklos ir finansinėse srityse.
Pastaraisiais metais „Direct Log“ padarė protingų investicijų į technologijas. To pavyzdį galima pamatyti trasoje „Direct Log“ sistemoje, kuri yra pažangiausia Brazilijoje. Šiandien bendrovė turi šimtus regioninių biurų, išsidėsčiusių visoje šalyje.
Ji taip pat turi daugiau nei 5000 darbuotojų, dirbančių klientų aptarnavimo biuruose ir veikiančiuose paskirstymo centruose. Netgi „Track Direct Log“ paslauga turi specialų personalą, kuris valdo sekimo paslaugos funkcijas.
Ji taip pat turi IT personalą, skirtą virtualių paslaugų, tokių kaip tiesioginio žurnalo sekimo sistema, kibernetiniam saugumui užtikrinti. Ateinančiais metais įmonė siekia plėsti ir įvairinti savo paslaugas.
„Direct Log“ taip pat turi asmeninio transporto parką, leidžiantį pasiekti bet kurį Brazilijos regioną. Įmonė gali pristatyti įvairiomis transporto priemonėmis oru, sausuma ir jūra. Dėl šios priežasties įmonė eksponentiškai augo nuo jos įkūrimo 2003 m.
Kaip sekti „Direct Log“ paketą?
Kol kas „Direct Log“ sekimo paslauga teikia informaciją apie pakuotes ir siuntas per 3 skirtingus duomenis. Klientai savo pakuotes gali rasti naudodami:
- sekimo numeris,
- 2 ar daugiau pakuočių užsakymo numeris,
- Ir AWB sekimo numeris.
Turėdami bet kuriuos šiuos duomenis, klientai gali naudotis tiesioginio žurnalo sekimo sistema, kuri yra prieinama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Informacija apie pakuotę ir siuntą yra periodiškai atnaujinama, o klientai gali sužinoti tokią informaciją kaip apytikslė išsiuntimo data, artimiausias platinimo biuras ir pakuotės būsena. Kita vertus, vartotojai taip pat gali paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai, kad prireikus naudotų tiesioginio žurnalo paslaugos stebėjimą. Tačiau ši paslauga neteikiama 24 valandas per parą.
Verta prisiminti, kad vartotojai gali naudoti tiesioginio žurnalo stebėjimą tik gavę sekimo numerį, kuris siunčiamas el. paštu arba žinutėmis.
Tikimasi, kad ateinančiais metais bus pristatyta mobilioji aplikacija, kurioje bus integruota tiesioginio žurnalo sekimo sistema, kad vartotojai galėtų rasti paketus iš bet kurio skaitmeninio įrenginio.
Ar „Direct Log“ veikia tik Brazilijoje?
Kol kas „Direct Log“ operacinė infrastruktūra galima tik siuntoms apdoroti visoje šalyje. Tiesioginis rąstų siuntimas gali būti tvarkomas su daugiau nei 150 platinimo bazių, esančių svarbiausiuose Brazilijos regionuose.
Šios infrastruktūros dėka galite lengvai sekti savo Direct Log siuntinį. Bendrovė nenori skubėti plėstis į kitas tarptautines rinkas, nes tai gali turėti įtakos kai kurioms jos paslaugoms. Todėl įmonė nori plėstis žingsnis po žingsnio.
Tačiau artimiausiais metais tikimasi plėtros į kitas Lotynų Amerikos rinkas. Visas pristatymo ir tiesioginio žurnalo paslaugų sekimas gali būti prieinamas tarptautiniams pristatymams.
Kiek užtrunka „Direct Log“ pristatymas?
- Naudodami standartines pristatymo paslaugas, vartotojai siuntas gali gauti per 5–7 darbo dienas.
- Naudojant greitojo pristatymo paslaugas, tiesioginio žurnalo pristatymo laikas yra maždaug nuo 24 iki 72 valandų.
Tačiau vartotojai gali nurodyti pristatymo laiką naudodami virtualų įrankį, esantį „Direct Log“ svetainėje. Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo paskirties vietos ir kliento suteiktos paslaugos tipo. Norėdami gauti daugiau informacijos, vartotojai gali pasikonsultuoti su klientų aptarnavimo tarnyba.
Ar tiesioginio žurnalo pristatymo išlaidos pigios?
Vienas geriausių paslaugų atributų – „Direct Log“ kainos. Dėl siuntimo įkainių įmonė Brazilijoje yra labai gerbiama.
- Vidutinė siuntimo kaina yra 3 USD su standartine paslauga.
- Naudojant greitąją paslaugą, vidutinė siuntimo kaina yra 6 USD.
Tačiau vartotojai gali nurodyti pristatymo išlaidas naudodami virtualų įrankį, kuris taip pat yra „Direct Log“ svetainėje. Savo „Direct Log“ siuntinį galite sekti nemokamai, nes sekimo paslauga įskaičiuota į siuntimo išlaidas.
Jei pageidauja, klientai taip pat gali susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi ir pasitarti dėl pristatymo įkainių ir paskirties vietų prieš sudarant bet kokią paslaugą. Vartotojai taip pat gali gauti patarimų dėl paslaugų, kurios geriausiai atitinka jų poreikius.
Kaip susisiekti su „Direct Log“?
Su klientų aptarnavimo tarnyba galite susisiekti oficialioje „Direct Log“ svetainėje. Vartotojai gali bendrauti el. paštu tiesiog užpildydami virtualią formą. Klientų aptarnavimas pasiekiamas tik nuo pirmadienio iki šeštadienio nuo 8:00 iki 17:00 val.
Vartotojai gali gauti atsakymus į savo užklausas greičiau nei per 12 valandų. Klientai gali apdoroti pasiūlymus, skundus ar siuntų atšaukimus. Jūs netgi galite sekti savo „Direct Log“ siuntinį, tačiau paslauga veikia lėčiau.
Kol kas „Direct Log“ svetainėje nėra tokios informacijos, kaip telefono numeris ar oficialus el. pašto adresas. Esant poreikiui, klientai gali gauti pagalbą ir palaikymą teikiant bet kokios rūšies paslaugą, ypač „track Direct Log“ paslaugą.
Jei vartotojai nori bendrauti su klientų aptarnavimo tarnyba naudodamiesi kitomis alternatyvomis, jie gali naudoti oficialias „Direct Log“ paskyras socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip „YouTube“, „Facebook“, „Instagram“, „Linked In“ ar „Twitter“.
Dėl veiklos ir finansinio augimo „Direct Log“ tikisi plėstis į kitas pramonės šakas ir tarptautines rinkas. Taip pat tikimasi technologinio atnaujinimo visose jos veiklos srityse, siekiant optimizuoti visas paslaugas.
