Pelacakan PHLPost (Pos Filipina)

Masukkan nomor pelacakan PHLPost Anda di Ship24 untuk melihat pembaruan status secara langsung di perangkat apa pun. Anda dapat melacak beberapa paket PHLPost sekaligus dan memantaunya bersamaan dengan kurir lain dalam satu tampilan, tanpa perlu membuat akun. Anda juga dapat melakukan pelacakan melalui halaman resmi PHLPost Track and Trace untuk surat domestik, surat internasional, paket, dan e-packet.

Apa itu PHLPost?

PHLPost, atau Philippine Postal Corporation, adalah layanan pos resmi Filipina. Layanan ini menangani surat domestik, kiriman tercatat, kiriman EMS, serta paket internasional yang dikirim ke dan dari negara tersebut.

PHLPost tetap menjadi penyedia pengiriman yang penting bagi surat pribadi, pembelian daring, dokumen bisnis, dan pengiriman lintas batas. Untuk keperluan pelacakan, layanan yang paling umum dicari orang adalah Surat Terdaftar (Registered Mail), EMS, dan pengiriman paket, mengingat surat biasa umumnya tidak tercatat dan mungkin tidak menampilkan rincian peristiwa pelacakan.

Bagaimana cara melacak pengiriman PHLPost?

Ada beberapa cara untuk melacak pengiriman PHLPost Anda. Anda dapat menggunakan Ship24, halaman Pelacakan dan Penelusuran resmi PHLPost, atau meminta bantuan di kantor pos setempat jika Anda memerlukan informasi lebih rinci mengenai suatu pengiriman.

Lacak paket Anda di Ship24.

1. Masukkan nomor pelacakan Anda di kolom pencarian di bagian atas halaman ini.
2. Klik tombol pencarian untuk mulai melacak.

Jika Anda sering menerima paket di Filipina, Anda juga dapat melacak kurir lain di Ship24, seperti LBC Express, J&T Express, Dan Mobil Ninja.

Lacak pengiriman Anda di situs web resmi PHLPost.

1. Buka Halaman Pelacakan dan Penelusuran PHLPost.
2. Masukkan nomor pelacakan atau nomor referensi Anda.
3. Klik tombol Lacak untuk melihat status terkini dan riwayat peristiwa.

Tip: Alat resmi PHLPost berguna untuk surat domestik, surat internasional, paket, dan e-paket. Ship24 dapat membantu ketika pengiriman berpindah antara lebih dari satu operator pos atau kurir.

Lacak di kantor pos

Jika Anda berkenan, Anda juga dapat meminta bantuan pelacakan di kantor pos setempat. Bawalah nomor pelacakan dan kartu identitas yang masih berlaku jika Anda memeriksa kiriman yang mungkin memerlukan pengambilan, pembayaran, atau verifikasi identitas sebelum diserahkan.

Pembaruan PHLPost yang memengaruhi pelacakan

Pelacakan PHLPost aktif, tetapi beberapa kondisi operasional saat ini dapat memengaruhi apa yang Anda lihat. Pada Maret 2026, PHLPost mengumumkan penangguhan sementara pengiriman surat internasional ke 35 negara, meliputi surat, paket, dan EMS. PHLPost juga sebelumnya melanjutkan penerimaan surat dan dokumen ke Amerika Serikat, sementara penerimaan paket dan ekspres tetap terbatas berdasarkan pembaruan layanan AS sebelumnya.

• Penangguhan layanan keluar: Beberapa destinasi mungkin tidak menerima kiriman keluar baru dari PHLPost untuk saat ini.

• Kesenjangan pemindaian terkait kepabeanan: Barang pos internasional mungkin akan tertahan setelah tiba di Filipina sementara pemeriksaan bea cukai diselesaikan.

• Pesan pengiriman palsu: Berhati-hatilah terhadap pesan teks atau email yang meminta Anda untuk memperbarui alamat atau membayar sejumlah kecil biaya melalui tautan yang mencurigakan.

Jika paket Anda terdampak oleh salah satu situasi ini, status pelacakan mungkin tidak berubah untuk sementara waktu, meskipun pengiriman masih dalam proses.

Format Nomor Pelacakan PHLPost

Sebagian besar pengiriman PHLPost yang dapat dilacak menggunakan kode pelacakan alfanumerik. Banyak barang pos internasional mengikuti format pos umum yaitu dua huruf, sembilan digit, dan kode negara PH__ Pada akhirnya

Awalan umum sering menunjukkan jenis layanan:

• RxxxxxxxxxPH: Pos tercatat
• ExxxxxxxxxPH: EMS atau Pos Kilat
• CxxxxxxxxxPH: Layanan pengiriman paket

Tidak semua layanan PHLPost memiliki pelacakan lengkap. Surat biasa umumnya tidak tercatat, sedangkan Surat Tercatat mencatat pengiriman mulai dari penerimaan hingga pengantaran.

Di mana menemukan nomor pelacakan Anda

• Pada struk Anda: Carilah nomor referensi atau nomor pelacakan yang dicetak oleh kantor pos.
• Pada label pengiriman: Kode tersebut mungkin muncul di dekat barcode pada paket atau amplop.
• Dalam email atau konfirmasi pesanan Anda: Jika Anda membeli sesuatu secara online, penjual mungkin akan mengirimkan kodenya setelah barang dikirim.

Tip: Jika Anda tidak mendapatkan hasil, pastikan Anda memasukkan kode pelacakan dan bukan nomor pesanan. Anda juga dapat meninjau Perbedaan antara nomor pelacakan dan nomor pesanan sebelum mencoba lagi.

Memahami Pesan Status Pelacakan PHLPost

Saat melacak paket PHLPost, Anda mungkin melihat berbagai pembaruan seiring pergerakan kiriman melalui tahap pengumpulan, pemrosesan ekspor, transit internasional, pemrosesan impor, penyelesaian bea cukai, hingga pengiriman akhir. Berikut adalah panduan singkat mengenai arti umum dari setiap status tersebut:

Status	Arti
Posting/Collection	Paket telah diterima atau diambil, dan sedang memasuki jaringan PHLPost.
Posting of item	Pengiriman tersebut telah resmi diposkan dan didaftarkan untuk diproses.
Enroute to next office	Paket tersebut sedang dipindahkan ke kantor penyortiran, transit, atau pemrosesan selanjutnya.
Arrival at outward office of exchange	Barang tersebut telah tiba di kantor ekspor, tempat surat internasional keluar diproses sebelum meninggalkan negara asal.
Departure from outward office of exchange	Pengiriman tersebut telah meninggalkan kantor ekspor dan sedang dalam perjalanan menuju negara tujuan.
Arrival at inward office of exchange	Paket telah tiba di kantor impor valuta asing di negara tujuan untuk diproses lebih lanjut.
Departure from inward office of exchange	Item tersebut telah menyelesaikan proses penerimaan dan sedang beralih ke jaringan pengiriman lokal.
Enroute to delivery office	Paket sedang diangkut menuju kantor pengiriman atau cabang lokal yang bertanggung jawab atas penanganan akhir.
Held by import Customs	Pengiriman sedang dalam pemeriksaan bea cukai dan mungkin memerlukan izin, dokumen pendukung, atau pembayaran bea dan pajak sebelum dilepas.
Final delivery	Paket tersebut berada pada tahap akhir pengiriman dan sedang dipersiapkan untuk diserahkan kepada penerima.
Item delivered	Kiriman tersebut telah diserahkan kepada penerima.

Catatan: Beberapa paket mungkin tidak menampilkan setiap status. Pengiriman internasional juga dapat tetap berada pada status pembaruan yang sama selama beberapa hari saat dalam perjalanan atau selama proses bea cukai.

Progresi Status Tipikal

1. Postingan/Koleksi
2. Pengiriman barang
3. Sedang dalam perjalanan menuju kantor berikutnya
4. Kedatangan di kantor pertukaran pengirim
5. Keberangkatan dari kantor pertukaran luar negeri
6. Kedatangan di kantor pertukaran masuk
7. Ditahan oleh Bea Cukai impor
8. Keberangkatan dari kantor pertukaran masuk
9. Sedang dalam perjalanan menuju kantor pengiriman
10. Penyerahan Akhir
11. Barang telah dikirim

Beberapa pengiriman mungkin melewatkan pemindaian tertentu atau menampilkannya dalam urutan yang sedikit berbeda, terutama jika paket tersebut melewati bea cukai dengan cepat atau melalui lebih sedikit fasilitas.

Masalah Pelacakan PHLPost dan Cara Mengatasinya

• Pelacakan menunjukkan "Tidak Ditemukan": Nomor tersebut mungkin telah dimasukkan dengan tidak benar, pengirim mungkin telah membuat pengiriman tetapi belum menyerahkannya, atau pemindaian pertama belum muncul di sistem. Jika perlu, Anda dapat memeriksa panduan ini di Mengapa paket tidak dapat ditemukan?.
• Status belum berubah selama beberapa hari: Hal ini umum terjadi pada pengiriman pos internasional selama transit udara yang panjang, pemeriksaan bea cukai, atau transfer antar operator pos. Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang hal ini. Mengapa status paket belum berubah selama berhari-hari?.
• Ditahan oleh Bea Cukai: Pihak bea cukai mungkin memerlukan bukti pembayaran, deklarasi nilai, atau dokumen pendukung lainnya sebelum mereka dapat melanjutkan pemrosesan barang tersebut.
• Pemberitahuan dikirim ke penerima: Upaya pengiriman mungkin telah gagal, atau paket mungkin sedang menunggu di kantor cabang setempat Anda. Dalam hal ini, periksa pemberitahuan pengambilan dan lakukan konfirmasi. Tempat Anda dapat mengambil paket Anda.
• Surat biasa tidak memiliki fitur pelacakan yang berguna: Surat biasa PHLPost umumnya tidak tercatat, sehingga pelacakan peristiwa yang terperinci mungkin tidak tersedia.
• Sudah dikirim, tetapi belum diterima: Periksa apakah seseorang di alamat tersebut telah menerima paket, atau apakah paket tersebut dialihkan ke kantor pos untuk diambil.

Jika status pengiriman tetap tidak jelas dalam jangka waktu yang lama, hubungi dukungan PHLPost dan siapkan nomor pelacakan, tanda terima, detail pengirim, dan detail penerima sebelum menghubungi mereka.

Estimasi Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman PHLPost bergantung pada jenis layanan, rute, proses bea cukai, serta ketersediaan transportasi. Estimasi waktu pengiriman resmi masih dapat bervariasi akibat gangguan penerbangan, penangguhan layanan, atau proses bea cukai. Untuk kiriman internasional, jangka waktu akhir juga bergantung pada saat paket diserahkan kembali dari pihak bea cukai ke jaringan pos.

Layanan domestik dan perkiraan waktu pengiriman

Jenis Layanan	Estimasi Waktu Pengiriman
Di dalam wilayah setempat	Surat biasa dan surat terlacak diperkirakan memakan waktu sekitar 1 hingga 2 hari kerja. Layanan ekspres di area-area tertentu juga diperkirakan memakan waktu sekitar 1 hingga 2 hari kerja.
Rute regional domestik	Pengiriman pos tercatat dan pengiriman paket umumnya memakan waktu sekitar 5 hingga 7 hari kerja tergantung rutenya, sedangkan layanan ekspres bisa lebih cepat pada rute yang sudah ditentukan.
EMS Domestik / DEMS	Layanan Surat Ekspres Domestik dipersembahkan oleh PHLPost sebagai opsi domestik tercepatnya, dan umumnya dikirimkan pada hari berikutnya jika dikirim sebelum batas waktu pengiriman di wilayah-wilayah yang terjangkau.

Layanan internasional dan perkiraan waktu pengiriman

Untuk surat keluar, PHLPost mencantumkan kisaran standar berikut, yang bergantung pada kondisi bea cukai dan penerbangan:

• Surat Biasa atau Tercatat ke Asia / Asia Pasifik: Sekitar 8 hingga 10 hari kerja
• Surat Biasa atau Terdaftar ke Eropa / Timur Tengah: Sekitar 10 hingga 12 hari kerja
• Surat Biasa atau Terdaftar ke Amerika: sekitar 10 hingga 14 hari kerja
• Surat Biasa atau Tercatat ke Afrika: Sekitar 12 hingga 16 hari kerja
• Ekspres Internasional: dalam waktu 5 hari kerja ke wilayah-wilayah yang tercantum di atas, di mana layanan tersedia.
• Surface Air Lifted atau Surat Permukaan: Biasanya jauh lebih lama, seringkali sekitar 30 hingga 90 hari kerja tergantung pada layanan dan tujuan.

Barang masuk setelah tiba di Filipina

PHLPost juga mencantumkan perkiraan waktu pengiriman setelah diterima dari negara asal. Sebagai panduan, EMS tercatat sekitar 5 hari, surat biasa sekitar 16 hari, surat tercatat sekitar 20 hari, dan paket udara sekitar 20 hari, semuanya tergantung pada pemeriksaan bea cukai jika berlaku.

Tips Bermanfaat

• Periksa pelacakan langsung sebelum mengunjungi kantor pos, terutama untuk paket internasional.
• Jika barang Anda berada di Bea Cukai, siapkan bukti pembayaran atau faktur Anda jika PHLPost atau Bea Cukai memintanya.
• Jika Anda mengirimkan dokumen atau barang yang mendesak di dalam wilayah Filipina, tanyakan mengenai opsi EMS atau layanan ekspres domestik, serta batas waktu pengiriman setempat.

Menghubungi Layanan Pelanggan PHLPost

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait pengiriman PHLPost Anda, ada beberapa cara untuk menghubungi dukungan pelanggan:

• Hotline Layanan Pelanggan: Panggilan (02) 8288-7678.

  Jam operasional dukungan yang tercantum pada halaman pelacakan adalah Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga 17.00.

• Email Umum: Kirimkan pertanyaan Anda ke phlpostcares@phlpost.gov.ph.

• Email EMS: Untuk masalah pengiriman ekspres, hubungi ems.cs@phlpost.gov.ph.

• Email Pos Udara: Untuk hal-hal yang berkaitan dengan pengiriman pos udara, hubungi amed.supportservices@phlpost.gov.ph.

Kapan harus menghubungi dukungan PHLPost

Hubungi kami jika Anda:

• Saya belum melihat pembaruan pelacakan baru selama beberapa hari untuk kiriman yang dapat dilacak.
• Membutuhkan bantuan terkait masalah pengiriman yang berhubungan dengan bea cukai atau permintaan bukti pembayaran.
• Saya menerima pemberitahuan pengambilan dan ingin memastikan di mana paket saya disimpan.
• Butuh bantuan terkait surat atau paket terlacak yang hilang, terlambat, atau rusak?

Tips untuk penyelesaian yang lebih cepat

Siapkan detail berikut sebelum menghubungi dukungan:

• Nomor pelacakan PHLPost Anda.
• Nama pengirim dan penerima.
• Nomor resi pengiriman atau nomor referensi.
• Deskripsi singkat mengenai masalah tersebut.
• Setiap faktur, kuitansi, atau bukti pembayaran jika Bea Cukai terlibat.

Apa yang bisa diharapkan

Layanan dukungan PHLPost dapat membantu menjelaskan status terkini yang tercatat—apakah barang sedang berada di Bea Cukai, di kantor pengiriman, atau sudah siap untuk diambil. Jika Anda rutin melacak paket dari berbagai negara, Anda juga dapat menggunakan Ship24 untuk memantau pengiriman yang ditangani oleh beragam operator pos di satu tempat, termasuk EMS Item

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan mengenai pelacakan PHLPost.

Bagaimana cara melacak paket PHLPost saya?

Anda dapat melakukan pelacakan di Ship24 dengan memasukkan nomor pelacakan PHLPost Anda ke dalam kolom pencarian, atau menggunakan halaman Pelacakan dan Penelusuran resmi PHLPost. Kedua opsi tersebut menampilkan hasil pemindaian terkini yang tersedia untuk paket tersebut. Jika paket baru saja dikirim, hasil pemindaian pertama mungkin belum langsung muncul.

Bisakah saya melacak paket PHLPost tanpa nomor pelacakan?

Anda biasanya memerlukan nomor pelacakan atau nomor referensi untuk memeriksa pengiriman. Jika Anda tidak memilikinya, periksa tanda terima, konfirmasi email, atau pesan dari pengirim. Tanpa kode tersebut, PHLPost mungkin tidak dapat menemukan barang tersebut dengan cepat di sistem pelacakan publik.

Apa arti "Held by Customs" pada pelacakan PHLPost?

Hal ini biasanya menandakan bahwa pihak Bea Cukai memerlukan peninjauan lebih lanjut sebelum barang dapat diproses lebih lanjut. Mereka mungkin memerlukan bukti pembayaran, deklarasi nilai barang, perizinan, atau pembayaran bea masuk dan pajak. Selama tahap ini, pembaruan status pelacakan mungkin akan terhenti hingga barang tersebut selesai diproses dan dikembalikan ke dalam jaringan pos.

Mengapa pelacakan PHLPost saya tidak diperbarui?

Pembaruan pelacakan sering kali hanya muncul saat paket tiba di fasilitas baru, melewati pemeriksaan Bea Cukai, atau diserahkan kepada operator pos berikutnya. Jeda waktu yang lama merupakan hal yang lumrah dalam pengiriman internasional, terutama setelah paket tiba di Filipina atau selama proses pemeriksaan Bea Cukai. Jika paket Anda dapat dilacak namun tidak ada perubahan status dalam jangka waktu yang cukup lama, silakan hubungi layanan dukungan dengan menyertakan nomor pelacakan dan tanda terima Anda.

Apakah surat biasa dapat dilacak melalui PHLPost?

Surat biasa umumnya tidak tercatat, sehingga mungkin tidak menampilkan riwayat pelacakan yang detail. Surat Tercatat adalah pilihan yang lebih baik jika Anda membutuhkan visibilitas pengiriman dari penerimaan hingga pengiriman. Layanan EMS dan pengiriman paket juga dapat memberikan informasi pelacakan yang lebih detail.

Apakah PHLPost melakukan pengiriman dari pintu ke pintu?

Hal tersebut bergantung pada layanan, tujuan pengiriman, serta apakah barang tersebut memerlukan pengambilan di kantor pos atau pembayaran bea cukai terlebih dahulu. Beberapa barang diantar langsung ke alamat tujuan, sementara barang lainnya mungkin ditahan di kantor cabang terdekat untuk diambil sendiri. Jika status pelacakan menunjukkan "Pemberitahuan telah dikirim kepada penerima," silakan periksa kotak surat Anda, hubungi layanan dukungan, atau kunjungi kantor cabang yang menangani barang tersebut.

Apa yang harus saya lakukan jika menerima pesan teks yang meminta konfirmasi alamat atau biaya pengiriman kecil?

Berhati-hatilah. PHLPost telah memperingatkan masyarakat mengenai pesan palsu yang meminta penerima untuk memperbarui alamat atau melakukan pembayaran sejumlah kecil melalui tautan yang mencurigakan. Jangan mengeklik tautan tersebut ataupun membalas pesannya. Periksa status paket Anda hanya melalui halaman pelacakan resmi PHLPost atau platform pelacakan tepercaya Anda.

Bagaimana cara saya menghubungi PHLPost mengenai pengiriman?

Anda bisa menelepon (02) 8288-7678 atau email phlpostcares@phlpost.gov.phUntuk masalah terkait EMS, Anda juga dapat menghubungi ems.cs@phlpost.gov.phSiapkan nomor pelacakan, tanda terima, dan detail pengiriman Anda sebelum menghubungi kami.