- Nakon kupnje
- Međunarodna otprema
- Kurirske službe
- Trgovine
- Platforms
- Integracije
Hermes je poznati brend za dostavu paketa u Europi, ali naziv se može odnositi na različite mreže ovisno o tome gdje se vaš paket šalje. U Ujedinjenom Kraljevstvu, Hermes je u ožujku 2022. promijenio naziv u Evri, dok u Njemačkoj Hermes Germany GmbH nastavlja pružati usluge dostave paketa kao dio Hermes Grupe.
Što je Hermes?
Hermes Njemačka GmbH je pružatelj logističkih usluga sa sjedištem u Hamburgu, fokusiran na nacionalnu dostavu paketa unutar Njemačke i nudi međunarodne usluge dostave. Surađuje s mnogim online trgovinama i višekanalnim trgovcima.
Hermes UK je sada EvriNeki trgovci i tržišta mogu i dalje prikazivati "Hermes" u e-porukama ili na stranicama za narudžbe, ali kurirska mreža i iskustvo praćenja u Ujedinjenom Kraljevstvu su pod robnom markom Evri.
Kako pratiti Hermes pakete?
Za praćenje paketa Hermes ili Evri obično vam je potreban broj za praćenje koji vam je dao pošiljatelj ili trgovac. Nakon što ga unesete, rezultati praćenja prikazuju najnoviji status paketa i povijest skeniranja (na primjer: primljeno, u tranzitu, poslano za dostavu, isporučeno).
Praćenje na stranici za praćenje Ship24
- Kopirajte svoj Hermes ili Evri broj za praćenje iz vaše potvrde o dostavi ili podataka o narudžbi.
- Idite na Ship24 i zalijepite broj za praćenje u polje za praćenje.
- Pregledajte najnovija ažuriranja praćenja i napredak pošiljke.
Ship24 je koristan kada paketom na njegovoj ruti rukuje više od jednog prijevoznika, što se može dogoditi kod prekograničnih isporuka.
Praćenje na Hermes web stranici
- Njemačka (myHermes.de): Koristite Hermes stranicu “Sendungsverfolgung” i unesite svoj Sendungsnummer (broj pošiljke).
- Austrija (myHermes.at): Unesite „Broj/id pošiljke“ na Hermes portalu za praćenje.
- UK (Evri): Pratite na Evriju pomoću koda za praćenje paketa (ili broja pozivne kartice nakon pokušaja dostave).
Hermes broj za praćenje
Vaš Hermes broj za praćenje obično se nalazi u e-poruci s potvrdom otpreme, na stranici narudžbe u trgovini ili je otisnut na naljepnici paketa.
- Evri (UK): Praćenje koristi 16-znamenkasti kod za praćenje paketa. Ako je pokušana dostava, možete pratiti i pomoću 8-znamenkastog broja pozivne kartice.
- Hermes (Njemačka/Austrija): Praćenje koristi broj pošiljke (Sendungsnummer / Broj pošiljke). Formati se mogu razlikovati ovisno o pošiljatelju i usluzi, stoga koristite broj točno onako kako je naveden.
Za Hermes Njemačka, status praćenja obično je dostupan unutar nekoliko sati nakon što je paket predan Hermesu.
Statusi praćenja Hermesa
Hermesova ažuriranja praćenja pokazuju u kojoj se fazi procesa dostave nalazi vaš paket. U nastavku su navedeni uobičajeni statusi koje možete vidjeti i što oni obično znače.
| Status | Što to znači |
|---|---|
| Zahtjev kreiran | Podaci o pošiljci su kreirani u sustavu, ali paket možda još nije predan na obradu. |
| Prijevoznik primio | Hermes (ili dostavna mreža koja obrađuje paket) primio je paket i on ulazi u proces sortiranja. |
| U tranzitu | Paket se kreće kroz mrežu između objekata ili čvorišta na putu do odredišnog područja. |
| Dostava je moguća | Paket je dodijeljen kurirskoj službi i dostava je planirana za taj dan. |
| Dostavljeno | Paket je dostavljen na odredište. Ovisno o usluzi, može biti dostavljen na adresu, sigurno mjesto, susjedu ili mjesto preuzimanja. |
Hermesovo vrijeme isporuke
Rokovi dostave ovise o mreži podrijetla (Hermes Njemačka, Hermes Austrija ili Evri u Velikoj Britaniji) i odredištu. Gdje je dostupno, Hermes objavljuje vremena tranzita specifična za zemlju u radnim danima.
| Regija / Mreža | Procijenjeno vrijeme isporuke |
|---|---|
| Njemačka (Hermes Njemačka) - Domaće | Do 3 radna dana (od dana slanja) |
| Njemačka do Nizozemske | 4 do 5 dana |
| Njemačka do Francuske | 5 do 6 dana |
| Njemačka do Poljske | 5 do 7 dana |
| Njemačka do Italije | 6 do 8 dana |
| Austrija (Hermes Austria) - Domaće | 1 do 2 radna dana |
| Austrija (Hermes Austria) - Međunarodno | 2 do 5 radnih dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo (Hermes UK sada je Evri) - Standardno | Obično 2 do 4 dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo (Evri) - Isporuka putem ParcelShopa | 2 do 3 radna dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo (Evri) - Kućna kolekcija | 3 do 5 radnih dana |
| Ujedinjeno Kraljevstvo (Evri) - Međunarodno | 3 do 7 radnih dana |
Kako kontaktirati Hermes
Možete kontaktirati Hermes ovisno o vašoj regiji.
Njemačka (Hermes Njemačka / myHermes)
- WhatsApp: +49 40 5935511111
- E-pošta: info-paket@myhermes.de
- Poštanska adresa: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Njemačka
Austrija (Hermes Logistik GmbH)
- Telefon: +43 (0) 50 4376-37
- E-pošta korisničke službe: info@hlg.at
- Kontakt adresa (Bečki ured): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich
Ujedinjeno Kraljevstvo (Evri, prije Hermes)
- Telefon korisničke službe: 0330 808 5456
- Glasovni asistent: 24/7
- Savjetnici: od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati; subotom od 8 do 14 sati
- Registrirano sjedište: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH
Često postavljana pitanja
Evo nekih često postavljanih pitanja o praćenju Hermesa.
Jesu li Hermes i Evri ista tvrtka?
U Velikoj Britaniji, Hermes je u ožujku 2022. promijenio ime u Evri. Ako na vašoj stranici za praćenje ili u e-poruci prodavača i dalje piše „Hermes“, paket se obično obrađuje putem Evri mreže u Velikoj Britaniji.
Zašto se moje Hermes praćenje ne ažurira?
Ažuriranja praćenja pojavljuju se kada se paket skenira. Normalno je vidjeti pauze između skeniranja preko noći, vikendom ili u razdobljima s velikim prometom pošiljki. Za Hermes Njemačka, status praćenja može se pojaviti tek nekoliko sati nakon predaje kuriru.
Mogu li pratiti Hermes paket bez broja za praćenje?
U većini slučajeva ne. Trebat će vam broj za praćenje od pošiljatelja ili prodavača. Ako ga ne možete pronaći, provjerite e-poruku s potvrdom narudžbe ili zatražite broj za praćenje od pošiljatelja.
Što trebam učiniti ako Hermes prikaže "pokušaj dostave"?
Ovaj status obično označava da kurir nije mogao dovršiti dostavu (na primjer zbog nemogućnosti pristupa, nesigurne lokacije ili potrebe za pojašnjenjem adrese). Slijedite upute kurira za praćenje kako biste preuredili dostavu, odabrali opciju preuzimanja ili ažurirali postavke dostave ako su dostupne.
Koliko dugo traje dostava Hermesa?
Vrijeme dostave varira ovisno o zemlji i usluzi. Hermes Njemačka obično navodi dostavu unutar nekoliko radnih dana nakon otpreme za mnoge domaće rute, dok dostave u Ujedinjeno Kraljevstvo putem Evrija slijede uslugu koju je odabrao pošiljatelj i lokalne uvjete poslovanja.
Kako mogu znati je li moj paket Hermes Germany ili Evri?
Provjerite zemlju podrijetla i stranicu za praćenje navedenu u vašoj e-poruci o otpremi. Paketi iz Ujedinjenog Kraljevstva obično se usmjeravaju putem Evri alata za praćenje (uključujući 16-znamenkasti kod), dok njemački paketi često navode praćenje myHermes i broj pošiljke.
