Suivi colis Topped Toys

Topped Toys fournit des informations de suivi une fois la commande expédiée. Consultez la notification d'expédition envoyée par e-mail pour obtenir le numéro de suivi et les détails de la livraison.

Une fois le numéro de suivi disponible, saisissez-le dans l'outil de suivi Ship24 ci-dessus pour suivre les dernières étapes de l'expédition.

Comment suivre une commande Topped Toys

Suivez ces étapes une fois votre commande expédiée :

1. Ouvrez la notification d'expédition de Topped Toys.
2. Trouvez et copiez le numéro de suivi.
3. Saisissez le numéro dans la section de suivi ci-dessus.
4. Cliquez sur le bouton de recherche pour afficher les mises à jour de livraison disponibles.

Le suivi ne sera pas disponible immédiatement après la validation de la commande. Celle-ci doit d'abord être traitée et préparée pour l'expédition avant que les informations de suivi puissent être communiquées.

Quand recevrez-vous votre numéro de suivi Topped Toys ?

Topped Toys communique les informations de suivi lors de l'expédition de la commande. Hors périodes de soldes, la plupart des commandes peuvent être expédiées le jour même, le délai de traitement habituel étant généralement fixé à 24 heures.

Lors des périodes de fêtes, des soldes et des lancements de nouveaux produits, le traitement de la commande peut prendre jusqu'à trois semaines. Il s'agit du délai nécessaire pour préparer et expédier la commande, et non du délai de livraison estimé.

Si vous avez reçu une confirmation de commande mais pas de numéro de suivi, il est possible que la commande soit encore en cours de traitement. La notification d'expédition devrait vous parvenir une fois le colis expédié.

D'où Topped Toys expédie-t-il les commandes ?

Le lieu d'expédition dépend de la destination de livraison :

• Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis un site situé aux États-Unis.
• Les commandes à destination de l'Union européenne sont expédiées depuis un site situé au sein de l'UE.
• Les commandes à destination du Canada et d'autres lieux sont généralement expédiées depuis Vancouver, au Canada.

Expédier les commandes destinées aux États-Unis et à l'UE depuis leurs régions respectives permet d'éviter les droits de douane transfrontaliers pour ces destinations.

Les clients situés en dehors du Canada, des États-Unis et de l'Union européenne peuvent être amenés à payer des taxes à l'importation, des droits de douane, la TVA, des frais de douane ou des frais de transporteur. Le montant dépend du pays de destination et ne peut être déterminé à l'avance par Topped Toys.

Le Royaume-Uni n'est pas inclus dans la zone d'expédition de l'Union européenne ; par conséquent, les commandes à destination du Royaume-Uni peuvent être soumises à des frais d'importation.

Comment Topped Toys prépare les commandes

Topped Toys expédie les commandes dans des cartons neutres et utilise un étiquetage discret. L'extérieur du colis est conçu pour ne pas révéler la nature des produits qu'il contient.

L'emballage discret n'affecte pas le suivi. Le colis peut toujours être suivi grâce au numéro de suivi fourni après l'expédition.

Pourquoi le suivi de ma commande Topped Toys ne se met-il pas à jour ?

Il est possible qu'un nouveau numéro de suivi n'affiche pas immédiatement de mouvement. Voici quelques raisons courantes :

• L'étiquette d'expédition a été créée, mais le transporteur n'a pas scanné le colis.
• Le colis attend son premier scan de traitement.
• Aucun événement de suivi n'a encore été transmis par le transporteur.
• L'expédition est en transit entre des installations sans faire l'objet d'un nouveau scan public.
• Une commande internationale est en cours d'examen par les douanes.
• Les conditions météorologiques, des perturbations des transports ou d'autres événements affectent l'itinéraire.

Veuillez patienter un peu pour que le premier scan du transporteur apparaisse. Contactez Topped Toys si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si le créneau de livraison prévu est dépassé.

Statuts de suivi courants pour les jouets Topped Toys

La formulation peut varier selon le transporteur, mais les statuts d'expédition courants incluent :

• Étiquette créée : Les informations d'expédition ont été transmises, mais il est possible que le transporteur n'ait pas encore reçu le colis.
• En transit: Le colis est en cours d'acheminement dans le réseau du transporteur.
• Dédouanement : Un envoi international est en cours d'examen par les autorités douanières.
• En cours de livraison : Le colis est entre les mains du livreur local et devrait arriver prochainement.
• Livré: Le transporteur a enregistré l'expédition comme livrée.

Un statut « expédié » ou « étiquette créée » ne signifie pas toujours que le colis a commencé à être acheminé. Le premier scan physique peut apparaître plus tard.

Que faire si votre colis est perdu ou volé

Veuillez contacter Topped Toys si le suivi indique qu'un colis a été perdu en cours d'acheminement. Les envois perdus peuvent faire l'objet d'une enquête, être localisés ou être remplacés dans un délai raisonnable. Aucun remboursement n'est proposé pour les colis classés comme perdus en cours d'acheminement.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le colis est introuvable, vérifiez aux alentours du lieu de livraison et interrogez les autres membres du foyer ou le personnel de l'immeuble avant de contacter le service d'assistance.

Topped Toys peut exiger une enquête ou un rapport de police avant de remplacer un colis présumé volé après sa livraison. Veuillez utiliser une adresse de livraison sécurisée dans la mesure du possible.

Politique de retour et de remboursement de Topped Toys

Les retours sont limités car Topped Toys commercialise des produits sensibles sur le plan de l'hygiène. Les produits ne peuvent être ni retournés ni échangés si l'emballage extérieur scellé et inviolable a été ouvert, endommagé ou retiré.

Un article non ouvert et inutilisé peut être éligible à un retour lorsque :

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison.
• L'article demeure dans son état d'origine.
• Tous les emballages, scellés, accessoires et éléments inclus demeurent intacts.
• Le retour est initié via la procédure de retour désignée.

Les clients sont généralement responsables des frais de retour d'un article non ouvert.

En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez Topped Toys dans les sept jours suivant la livraison et fournissez une preuve photographique ou vidéo. Topped Toys prend en charge les frais de retour et peut proposer un remplacement.

Si vous avez reçu le mauvais article, signalez-le dans un délai de sept jours et fournissez des preuves. Topped Toys prend en charge les frais de retour et organise l'envoi de l'article correct.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement de la part de Topped Toys ?

Une fois qu'un retour éligible parvient au bon entrepôt régional, l'inspection prend généralement de cinq à sept jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, le crédit est appliqué au mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux sont généralement non remboursables, sauf si le retour fait suite à un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Comment contacter Topped Toys

Pour toute question concernant une commande existante, une expédition, un retour ou une demande de modification de commande, veuillez contacter Topped Toys par e-mail :

E-mail : support@toppedtoys.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une description claire du problème. Joignez des photos ou des vidéos si vous signalez un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Toute demande de modification de commande doit être effectuée avant l'expédition de celle-ci. Une fois la commande expédiée, il se peut que Topped Toys ne soit plus en mesure de la modifier.

Foire aux questions

Comment puis-je suivre ma commande Topped Toys ?

Consultez la notification d'expédition envoyée après l'envoi de votre commande. Copiez le numéro de suivi et saisissez-le dans l'outil de suivi Ship24 ci-dessus pour voir les mises à jour de livraison disponibles.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi Topped Toys ?

Le numéro de suivi est communiqué lors de l'expédition de la commande, et non immédiatement après la validation de l'achat. Le traitement de la commande est généralement prévu dans un délai de 24 heures en période normale, mais peut prendre jusqu'à trois semaines lors des fêtes, des périodes de soldes ou des lancements de produits.

D'où Topped Toys expédie-t-il ses produits ?

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis, celles à destination de l'UE depuis l'Union européenne, et les commandes pour le Canada ainsi que la plupart des autres destinations sont expédiées depuis Vancouver, au Canada.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Les clients situés en dehors du Canada, des États-Unis et de l'Union européenne peuvent être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane, de la TVA ou des frais de transporteur. Ces frais dépendent du pays de destination.

Pourquoi mon numéro de suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Il est possible que le transporteur n'ait pas encore scanné le colis ou que la dernière étape du suivi n'ait pas encore été mise à jour. Les envois internationaux peuvent également subir des retards lors du dédouanement.

Puis-je retourner un produit Topped Toys dont l'emballage a été ouvert ?

Non. Les produits ne peuvent être ni retournés ni échangés si l'emballage extérieur inviolable ou le sceau d'hygiène a été ouvert, retiré ou endommagé.

Puis-je retourner un article non ouvert ?

Un article non ouvert et inutilisé peut être retourné si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison et que le produit demeure dans son emballage d'origine scellé. Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez Topped Toys dans les sept jours suivant la livraison et joignez une preuve sous forme de photo ou de vidéo. Les articles éligibles, s'ils sont endommagés ou défectueux, peuvent être retournés aux frais de Topped Toys pour être remplacés.