Suivi de commande The Woobles

Vous pouvez suivre une commande Woobles à l'aide du numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail est envoyé une fois que votre kit de crochet a quitté l'entrepôt et contient les informations nécessaires pour suivre sa livraison.

Saisissez le numéro de suivi dans l'outil de suivi Ship24 ci-dessus pour consulter le dernier état d'expédition disponible et les mises à jour de livraison.

Comment suivre une commande Woobles

Suivez ces étapes une fois votre commande expédiée :

1. Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail ayant pour objet « We're wooblin' on your order. »
2. Copiez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail.
3. Saisissez le numéro dans la section de suivi ci-dessus.
4. Cliquez sur le bouton de recherche pour afficher les mises à jour de livraison disponibles.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail d'expédition, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Vous pouvez également contacter The Woobles en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide afin de localiser les informations de suivi.

Où trouver votre numéro de suivi Woobles

Votre numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé une fois votre colis expédié. Il est possible qu'il n'apparaisse pas dans la confirmation de commande reçue immédiatement après la validation de l'achat, car la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition.

Un numéro de commande et un numéro de suivi ont des fonctions différentes. Votre numéro de commande identifie l'achat, tandis que votre numéro de suivi permet de suivre le colis à travers le réseau du transporteur. Le guide de Ship24 sur Différences entre le numéro de suivi et le numéro de commande peut vous aider à déterminer quel numéro utiliser.

Suivez un colis Woobles avec Ship24

Ship24 vous permet de suivre une expédition Woobles à l'aide du numéro de suivi indiqué dans l'e-mail d'expédition :

1. Allez au champ de suivi ci-dessus.
2. Saisissez votre numéro de suivi Woobles.
3. Cliquez sur le bouton de recherche.

Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les commandes à destination du Canada, car le colis est susceptible d'être pris en charge par plusieurs réseaux de livraison au cours de son acheminement.

Comment les commandes Woobles sont expédiées

The Woobles expédie les commandes depuis la Caroline du Nord sous quelques jours ouvrables. Il s'agit du délai de traitement de la commande avant que le colis ne commence à circuler dans le réseau du transporteur.

The Woobles livre actuellement aux États-Unis et au Canada. La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles aux États-Unis dépassant 50 $ et pour les commandes au Canada dépassant 75 $ USD.

Destination	Informations de livraison
États-Unis	Les commandes sont expédiées sous quelques jours ouvrables. La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 $.
Canada	Prévoyez un délai supplémentaire de 2 à 3 semaines. La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 75 $ US.

The Woobles ne propose pas actuellement d'option d'expédition accélérée. Les délais de livraison peuvent également varier en fonction de la destination, du traitement par le transporteur, des week-ends, des jours fériés, des conditions météorologiques et d'autres retards liés au transport.

Suivre une commande Woobles à destination du Canada

Les commandes à destination du Canada nécessitent un délai supplémentaire, car le colis franchit une frontière internationale et peut être pris en charge par deux réseaux de livraison.

Les colis quittent les États-Unis avec UPS avant d'être remis à Postes Canada une fois arrivés au Canada. Vous pouvez ouvrir Suivi UPS pendant que le colis est en transit depuis les États-Unis. Une fois le transfert effectué, vous pourrez également recevoir des mises à jour via Suivi de Postes Canada.

Le suivi peut être interrompu pendant que le colis traverse la frontière ou est en attente de dédouanement. Les mises à jour devraient reprendre une fois que l'envoi aura passé la douane canadienne et intégré le réseau de distribution national.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 3 semaines pour la livraison au Canada. Les clients sont également responsables de toutes les taxes ou tous les droits de douane applicables à la commande.

Pourquoi le suivi de ma commande Woobles ne se met-il pas à jour ?

Il est possible qu'un numéro de suivi n'indique pas de mouvement immédiatement. Voici quelques raisons courantes :

• L'étiquette d'expédition a été créée, mais le transporteur n'a pas encore effectué son premier scan physique.
• Le colis est en transit entre des installations sans qu'un nouvel événement de suivi public ne soit enregistré.
• Une commande canadienne est en cours de transfert entre UPS et Postes Canada.
• Le colis est en attente de dédouanement.
• Un numéro de commande a été saisi à la place d'un numéro de suivi.

Vérifiez que vous avez correctement copié le numéro de suivi et laissez au transporteur le temps d'effectuer le premier scan. Pour les commandes à destination du Canada, la mise à jour du suivi peut prendre plus de temps lors du dédouanement et du transfert entre transporteurs.

Si votre colis n'est toujours pas arrivé après la date de livraison prévue, veuillez contacter The Woobles en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le guide de Ship24. Que faire lorsqu'un colis est introuvable ?.

Que faire si votre colis est indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

• Attendez quelques jours au cas où le statut de livraison aurait été mis à jour prématurément.
• Vérifiez les abords du lieu de livraison, y compris les entrées et les emplacements sûrs désignés.
• Demandez aux membres de votre famille, à vos voisins ou à la gestion de l'immeuble s'ils l'ont accepté.
• Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
• Contactez votre bureau de poste local ou votre service de messagerie pour savoir si le colis est retenu en attente de retrait.

Contactez The Woobles si le colis reste introuvable après avoir effectué ces vérifications.

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande Woobles ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle est en cours de traitement, à condition qu'elle n'ait pas encore été emballée et qu'aucune étiquette d'expédition n'ait été créée.

Contactez The Woobles dès que possible après avoir passé commande. Les modifications et les annulations ne sont pas garanties, en particulier une fois que la préparation en entrepôt a commencé.

Retours et remboursements Woobles

Les produits physiques peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à la charge du client.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à returns@thewoobles.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Ne renvoyez pas le produit avant d'avoir effectué cette demande, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement approuvé est effectué via le mode de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Les achats de patrons sont définitifs une fois la commande validée. Ils ne sont pas remboursables.

Commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes

Vérifiez votre commande à sa réception. Contactez rapidement The Woobles si :

• Le produit est endommagé ou défectueux.
• Vous avez reçu le mauvais article.
• Il manque un article dans le colis.

Indiquez votre numéro de commande, le nom du kit, une description du problème ainsi que des photos claires, le cas échéant. Cela permet à l'équipe d'assistance de disposer des informations nécessaires pour examiner le problème.

Comment contacter le service client de Woobles

Utilisez le centre d'aide ou la page de contact de Woobles pour toute question concernant les commandes, le suivi, l'expédition, les retours ou les produits endommagés.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à hello@thewoobles.com ou un SMS au 838-966-2537 (838-WOO-BLES). Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une explication claire du problème lorsque vous demandez de l'aide.

Foire aux questions

Comment puis-je suivre ma commande Woobles ?

Utilisez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Saisissez-le sur Ship24 pour consulter les mises à jour de livraison disponibles.

Où se trouve mon numéro de suivi Woobles ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail (avec pour objet « We're wooblin' on your order ») une fois le colis expédié. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Dans combien de temps ma commande Woobles sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous quelques jours ouvrables. Ce délai de traitement est distinct du temps nécessaire au transporteur pour livrer le colis.

Quel transporteur livre les commandes Woobles au Canada ?

Les commandes à destination du Canada quittent les États-Unis avec UPS et sont remises à Postes Canada une fois arrivées au pays. Veuillez suivre le transporteur indiqué dans votre e-mail d'expédition pour obtenir des informations sur votre commande.

Pourquoi le suivi de mon envoi canadien ne se met-il plus à jour ?

Le suivi peut être interrompu pendant que l'envoi traverse la frontière, passe en douane ou est transféré de UPS à Postes Canada. Les mises à jour devraient reprendre une fois le dédouanement effectué.

The Woobles livre-t-il en dehors des États-Unis et du Canada ?

La livraison est actuellement disponible uniquement pour des adresses aux États-Unis et au Canada.

Puis-je annuler ma commande Woobles ?

Une annulation peut être possible si la commande est encore en cours de traitement et n'a pas encore été emballée ou dotée d'une étiquette d'expédition. Contactez rapidement The Woobles, car les annulations ne sont pas garanties.

Comment retourner un kit Woobles ?

Envoyez un e-mail à returns@thewoobles.com dans les 14 jours suivant la réception du kit. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à votre charge.