Suivi colis Macy's

Vous pouvez suivre une commande Macy's via votre compte, en utilisant les détails de la commande saisis lors du paiement, ou à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé une fois votre colis expédié.

Si vous disposez du numéro de suivi de l'envoi, saisissez-le dans l'outil de suivi Ship24 ci-dessus pour consulter les dernières informations de livraison disponibles pour votre colis.

Méthode de suivi	Ce dont vous avez besoin
Compte Macy's	Connectez-vous et ouvrez votre page d'achats.
Recherche de commande	Numéro de commande et adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors de la commande
Confirmation d'expédition	Ouvrez le lien de suivi de l'expédition figurant dans l'e-mail.
Ship24	Le numéro de suivi attribué à l'expédition

• table des matières
• Comment suivre une commande Macy's
• Où trouver votre numéro de suivi Macy's
• Suivez un colis Macy's avec Ship24
• Pourquoi les commandes Macy's peuvent arriver séparément
• Pourquoi le suivi de ma commande Macy's ne se met-il pas à jour ?
• Options d'expédition et délais de livraison de Macy's
• Comment fonctionne la livraison le jour même de Macy's
• Expédition vers l'Alaska, Hawaï, les adresses militaires et les territoires américains
• Retours Macy's après livraison
• Comment obtenir de l'aide pour une livraison Macy's
• Foire aux questions

Comment suivre une commande Macy's

Macy's propose différentes options de suivi selon que vous avez passé commande via un compte ou en tant qu'invité.

Suivez une commande via votre compte Macy's

1. Connectez-vous à votre compte sur macys.com.
2. Ouvrez la section « Achats » ou « Historique des commandes ».
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez vérifier.
4. Ouvrez les détails de l'expédition pour consulter son statut actuel.
5. Sélectionnez « Suivre l'expédition » lorsque le suivi est disponible.

Suivre une commande Macy's sans se connecter

Vous pouvez rechercher une commande en ligne à l'aide de :

• Votre numéro de commande Macy's
• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi lors de la commande

Cela permet aux clients effectuant des achats en tant qu'invités de consulter une commande sans créer de compte Macy's ni s'y connecter.

Utilisez l'e-mail de confirmation d'expédition.

Macy's envoie une confirmation d'expédition à chaque fois qu'un colis de votre commande est expédié. L'e-mail contient le numéro de suivi, la liste des articles inclus dans cet envoi ainsi qu'un lien de suivi pour consulter les informations relatives à la livraison.

Les clients inscrits aux notifications de livraison par SMS peuvent également recevoir des liens de suivi par SMS.

Où trouver votre numéro de suivi Macy's

Votre numéro de suivi devient disponible une fois qu'une partie ou la totalité de votre commande a été expédiée. Vous pouvez généralement le trouver dans :

• L'e-mail de confirmation d'expédition
• Votre page d'achats ou d'historique des commandes Macy's
• Un SMS de livraison, lorsque les notifications par SMS sont activées

La confirmation de commande et la confirmation d'expédition ont des rôles différents. La confirmation de commande indique que Macy's a bien reçu votre achat et mentionne votre numéro de commande. La confirmation d'expédition, envoyée ultérieurement, contient les informations de suivi du colis.

Un numéro de commande identifie l'achat dans le système de Macy's. Un numéro de suivi permet de suivre le colis tout au long du réseau de livraison. Le guide de Ship24 sur la différence entre un numéro de commande et un numéro de suivi peut vous aider à identifier le numéro à saisir.

Suivez un colis Macy's avec Ship24

Une fois que Macy's aura fourni le numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'expédition via Ship24 :

1. Allez à la section de suivi ci-dessus.
2. Saisissez le numéro de suivi figurant sur votre confirmation d'expédition.
3. Cliquez sur le bouton de recherche.

Le transporteur chargé de l'expédition Macy's peut varier. Consultez la confirmation d'expédition ou la page de suivi de commande pour connaître le transporteur et le numéro de suivi attribués à votre colis.

Pourquoi les commandes Macy's peuvent arriver séparément

Une commande Macy's contenant plusieurs articles peut être scindée en plusieurs expéditions. Cela peut se produire lorsque les produits sont stockés dans des centres d'expédition différents ou qu'ils sont prêts à être expédiés à des moments différents.

Chaque paquet peut comporter :

• Un e-mail de confirmation d'expédition distinct
• Son propre numéro de suivi
• Une date de livraison différente

Si seule une partie de votre commande arrive, vérifiez votre boîte de réception ainsi que l'historique de vos commandes Macy's pour obtenir des détails supplémentaires sur l'expédition avant de signaler un article comme manquant.

Pourquoi le suivi de ma commande Macy's ne se met-il pas à jour ?

Il est possible qu'un numéro de suivi n'indique aucun mouvement immédiatement après son émission. L'étiquette d'expédition peut être créée avant que le transporteur ne récupère ou ne scanne le colis.

Le suivi peut également être retardé lorsque :

• La commande est toujours en cours de traitement.
• Le livreur n'a pas effectué le premier scan du colis.
• Une partie d'une expédition fractionnée n'a pas encore été expédiée.
• Un article est temporairement en rupture de stock.
• Un événement de suivi a été retardé alors que le colis continuait sa progression.

La plupart des articles en stock chez Macy's sont expédiés dans un délai de deux jours ouvrables, bien que ce délai puisse varier selon l'article, la destination et le mode de traitement de la commande.

Si la commande est indiquée comme livrée mais reste introuvable, vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la réception de l'immeuble et les lieux de livraison à proximité. Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont réceptionné le colis. Contactez le service client de Macy's si le colis est toujours introuvable.

Options d'expédition et délais de livraison de Macy's

Les délais de livraison estimés par Macy's commencent une fois la commande expédiée. Le temps de traitement est distinct du délai de livraison, et les jours ouvrables n'incluent ni les week-ends ni les jours fériés.

Option de livraison	Délais de traitement ou d'expédition	Livraison estimée
Livraison standard	Habituellement expédié sous 1 à 2 jours ouvrables	Généralement 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition
Livraison premium	Les commandes éligibles portant sur des articles en stock et passées avant l'heure limite sont traitées le jour ouvrable suivant.	Généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition
Livraison express	Les commandes éligibles passées avant l'heure limite sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.	Généralement le jour ouvrable suivant l'expédition
Livraison le jour même	Les commandes éligibles doivent généralement être passées avant 12 h, heure locale.	La plupart arrivent entre 15 h et 18 h, heure locale.

Pour la plupart des modes d'expédition, l'heure limite quotidienne pour passer commande est fixée à 17 h (heure de l'Est). La disponibilité et les délais peuvent varier en fonction de l'article, de l'adresse de livraison, des stocks locaux et du mode de traitement de la commande. La date de livraison estimée indiquée lors du paiement constitue la meilleure référence pour une commande donnée.

Comment fonctionne la livraison le jour même de Macy's

La livraison le jour même est disponible pour certains articles et dans certaines zones. Les commandes éligibles sont préparées par un magasin Macy's à proximité et livrées par un partenaire de livraison local via DoorDash.

Les commandes passées avant 12 h (heure locale) peuvent être éligibles à une livraison le jour même, la plupart des livraisons ayant lieu entre 15 h et 18 h. Les commandes passées après cette heure limite peuvent être éligibles à une livraison le lendemain.

Les commandes avec livraison le jour même ne peuvent pas être suivies via l'application DoorDash pour le moment. Consultez le statut de votre commande Macy's pour obtenir des mises à jour sur la livraison.

Les commandes d'une valeur supérieure à 500 $ nécessitent une signature. Si personne n'est disponible pour signer, la commande sera retournée au magasin.

Expédition vers l'Alaska, Hawaï, les adresses militaires et les territoires américains

Un supplément de 10 $ s'applique aux commandes en livraison standard expédiées vers l'Alaska, Hawaï, les adresses militaires APO/FPO et les territoires américains.

Certains modes de livraison plus rapides sont soumis à des restrictions d'adresse :

• La livraison Premium n'est pas disponible pour les boîtes postales, les adresses APO/FPO et les territoires américains.
• La livraison express n'est pas disponible pour les boîtes postales, les adresses APO/FPO et les territoires américains.
• La livraison le jour même n'est pas disponible pour les boîtes postales, les adresses APO/FPO et les territoires américains.

Les bijoux ne peuvent être expédiés qu'à une adresse physique située aux États-Unis. Ils ne peuvent pas être envoyés à des boîtes postales, à des adresses APO/FPO ou vers des territoires américains, y compris Porto Rico.

Retours Macy's après livraison

La plupart des articles achetés chez Macy's peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison ou l'achat. Les produits éligibles doivent être non portés, non modifiés et dans leur état d'origine, et être retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine, le cas échéant.

• Les retours en magasin sont gratuits.
• Les membres Star Rewards bénéficient de la gratuité des frais de retour pour les achats en ligne admissibles.
• Les non-membres paient des frais de retour de 9,99 $ (plus taxes), qui sont déduits du remboursement.

Certains produits sont soumis à des règles de retour différentes ou peuvent entraîner des frais supplémentaires. C'est notamment le cas des meubles, matelas, tapis, luminaires, articles de créateurs, produits vendus par des tiers, bijoux, montres et articles en vente ferme. Veuillez consulter les conditions de retour propres à l'article avant de le renvoyer.

Comment obtenir de l'aide pour une livraison Macy's

Contactez Macy's lorsque :

• Votre commande est arrivée endommagée ou incomplète.
• Vous avez reçu le mauvais article.
• Le colis est indiqué comme livré, mais il est introuvable.
• Votre suivi n'a pas progressé depuis une période prolongée.
• Vous avez besoin d'aide pour suivre une commande passée dans un magasin Macy's.

Le service client de Macy's est joignable par téléphone au 1-800-289-6229 (service TTY au 711). Il est disponible du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h (heure de l'Est). Un service de clavardage en direct est également proposé via le centre d'aide de Macy's.

Foire aux questions

Comment puis-je suivre ma commande Macy's ?

Connectez-vous et accédez à votre page « Achats », recherchez la commande à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone utilisés lors du paiement, ou sélectionnez « Suivre l'expédition » dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Puis-je suivre une commande Macy's sans compte ?

Oui. Utilisez le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisis lors de la commande.

Où se trouve mon numéro de suivi Macy's ?

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition et peut également apparaître dans la section « Achats » ou « Historique des commandes » de votre compte Macy's.

Pourquoi Macy's m'a-t-il envoyé plus d'un numéro de suivi ?

Vos articles sont expédiés dans des colis séparés. Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi et peut arriver à une date différente.

Quel transporteur livre les commandes de Macy's ?

Le transporteur peut varier selon la commande. Consultez votre confirmation d'expédition ou le statut de votre commande Macy's pour connaître le transporteur attribué à votre colis. La livraison le jour même est assurée par un partenaire de livraison local via DoorDash.

Combien de temps prend la livraison standard de Macy's ?

Les commandes standard sont généralement expédiées dans un délai d'un à deux jours ouvrables et arrivent trois à six jours ouvrables après l'expédition.

Pourquoi ma commande Macy's est-elle toujours en cours de traitement ?

Votre commande est peut-être encore en cours de vérification du paiement, de préparation de l'inventaire ou d'expédition. La plupart des articles en stock sont expédiés sous deux jours ouvrables, mais les articles en rupture de stock ou nécessitant un traitement spécial peuvent prendre plus de temps.

Puis-je suivre la livraison le jour même de Macy's via DoorDash ?

Non. Les mises à jour concernant la livraison le jour même sont disponibles via le suivi de commande de Macy's, et non dans l'application DoorDash.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande Macy's ?

La plupart des produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison ou l'achat. Certains articles sont soumis à des délais, des conditions ou des modalités de retour différents.