- Seguimiento
- Envíos internacionales
- Transportistas
- Tiendas
Hermes es una marca de paquetería muy conocida en Europa, pero su nombre puede referirse a diferentes redes según el destino del envío. En el Reino Unido, Hermes cambió su nombre a Evri en marzo de 2022, mientras que en Alemania, Hermes Germany GmbH continúa operando servicios de paquetería como parte del Grupo Hermes.
- índice de contenidos
- ¿Qué es Hermes?
- ¿Cómo rastrear paquetes de Hermes?
- Número de seguimiento de Hermes
- Estados de seguimiento de Hermes
- Tiempo de entrega de Hermes
- Cómo contactar con Hermes
- Preguntas frecuentes
¿Qué es Hermes?
Hermes Alemania GmbH Es un proveedor de servicios logísticos con sede en Hamburgo, especializado en la entrega nacional de paquetes dentro de Alemania y que también ofrece servicios de envío internacional. Colabora con numerosas tiendas online y minoristas multicanal.
Hermes Reino Unido es ahora EvriAlgunos minoristas y plataformas de venta online todavía pueden mostrar "Hermes" en correos electrónicos o páginas de pedidos, pero la red de mensajería y el servicio de seguimiento en el Reino Unido operan bajo la marca Evri.
¿Cómo rastrear paquetes de Hermes?
Para rastrear un paquete de Hermes o Evri, normalmente necesita el número de seguimiento proporcionado por el remitente o el vendedor. Una vez introducido, los resultados del seguimiento muestran el estado más reciente del paquete y su historial de escaneo (por ejemplo: recibido, en tránsito, listo para entrega, entregado).
Realice el seguimiento en la página de seguimiento de Ship24.
- Copia tu Hermes o Número de seguimiento de Evri de su confirmación de envío o detalles del pedido.
- Ve a Ship24 e introduce el número de seguimiento en el campo correspondiente.
- Revise las últimas actualizaciones de seguimiento y el progreso del envío.
Ship24 resulta útil cuando un paquete es gestionado por más de una empresa de transporte durante su trayecto, lo cual puede ocurrir en los envíos transfronterizos.
Seguimiento en el sitio web de Hermes
- Alemania (myHermes.de): utilice la página “Sendungsverfolgung” de Hermes e ingrese su Sendungsnummer (número de envío).
- Austria (myHermes.at): Introduzca el número de envío/identificador en el portal de seguimiento de Hermes.
- Reino Unido (Evri): Realice el seguimiento en Evri utilizando el código de seguimiento del paquete (o el número de la tarjeta de aviso de entrega tras un intento de entrega).
Número de seguimiento de Hermes
Por lo general, el número de seguimiento de Hermes se comparte en el correo electrónico de confirmación de envío, en la página de pedidos del minorista o impreso en la etiqueta del paquete.
- Evri (Reino Unido): El seguimiento se realiza mediante un código de seguimiento de paquete de 16 caracteres. Si se intentó realizar la entrega, también puede realizar el seguimiento utilizando el número de tarjeta de aviso de entrega de 8 dígitos.
- Hermes (Alemania/Austria): El seguimiento utiliza un número de envío (Sendungsnummer / Número de envío). Los formatos pueden variar según el remitente y el servicio, así que utilice el número exactamente como se indica.
En el caso de Hermes Alemania, la información de seguimiento suele estar disponible a las pocas horas de que el paquete sea entregado a Hermes.
Estados de seguimiento de Hermes
Las actualizaciones de seguimiento de Hermes muestran en qué etapa del proceso de entrega se encuentra su paquete. A continuación, se muestran los estados más comunes que puede ver y su significado habitual.
| Estado | Lo que significa |
|---|---|
| Ticket creado | Los detalles del envío se han registrado en el sistema, pero es posible que el paquete aún no se haya entregado para su procesamiento. |
| Transportista recibido | Hermes (o la red de entrega que maneja el paquete) ha recibido el paquete y está entrando en el proceso de clasificación. |
| En tránsito | El paquete se está moviendo a través de la red entre instalaciones o centros de distribución en su camino hacia la zona de destino. |
| En salida para entrega | El paquete ha sido asignado a un mensajero y está programado para ser entregado ese mismo día. |
| Entregada(feminine) | El paquete se ha entregado en su destino. Según el servicio, puede entregarse en la dirección, en un lugar seguro, a un vecino o en un punto de recogida. |
Tiempo de entrega de Hermes
Los plazos de entrega dependen de la red de origen (Hermes Alemania, Hermes Austria o Evri en el Reino Unido) y del destino. Cuando están disponibles, Hermes publica los tiempos de tránsito específicos para cada país en días laborables.
| Región / Red | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Alemania (Hermes Alemania) - Nacional | Hasta 3 días laborables (desde el envío) |
| De Alemania a los Países Bajos | 4 a 5 días |
| Alemania a Francia | 5 a 6 días |
| Alemania a Polonia | 5 a 7 días |
| De Alemania a Italia | 6 a 8 días |
| Austria (Hermes Austria) - Nacional | 1 a 2 días laborables |
| Austria (Hermes Austria) - Internacional | 2 a 5 días laborables |
| Reino Unido (Hermes UK ahora es Evri) - Estándar | Normalmente de 2 a 4 días. |
| Reino Unido (Evri) - Punto de entrega de ParcelShop | 2 a 3 días laborables |
| Reino Unido (Evri) - Recogida a domicilio | 3 a 5 días laborables |
| Reino Unido (Evri) - Internacional | De 3 a 7 días hábiles |
Cómo contactar con Hermes
Puede ponerse en contacto con Hermes según su región.
Alemania (Hermes Alemania / myHermes)
- WhatsApp: +49 40 5935511111
- Correo electrónico: info-paket@myhermes.de
- Dirección postal: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburgo, Alemania
Austria (Hermes Logistik GmbH)
- Teléfono: +43 (0) 50 4376-37
- Correo electrónico de atención al cliente: info@hlg.at
- Dirección de contacto (oficina de Viena): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich
Reino Unido (Evri, anteriormente Hermes)
- Teléfono de atención al cliente: 0330 808 5456
- Asistente de voz: 24/7
- Asesores: Lunes a viernes de 8 a 16 hs.; sábado de 8 a 14 hs.
- Domicilio social: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH
Preguntas frecuentes
A continuación se muestran algunas preguntas frecuentes sobre el seguimiento de Hermes.
¿Son Hermes y Evri la misma empresa?
En el Reino Unido, Hermes cambió su nombre a Evri en marzo de 2022. Si en su página de seguimiento o en el correo electrónico del vendedor todavía aparece "Hermes", el paquete generalmente se gestiona a través de la red de Evri en el Reino Unido.
¿Por qué mi seguimiento de Hermes no se actualiza?
Las actualizaciones de seguimiento aparecen cuando se escanea el paquete. Es normal que haya intervalos entre los escaneos durante la noche, los fines de semana o en periodos de mucho volumen de envíos. En el caso de Hermes Alemania, el estado del seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de la entrega al mensajero.
¿Puedo rastrear un paquete de Hermes sin número de seguimiento?
En la mayoría de los casos, no. Necesitará el número de seguimiento del remitente o del vendedor. Si no lo encuentra, consulte el correo electrónico de confirmación del pedido o solicite el número de seguimiento al remitente.
¿Qué debo hacer si Hermes indica que se ha intentado la entrega?
Este estado suele indicar que el mensajero no pudo completar la entrega (por ejemplo, por falta de acceso, por tratarse de un lugar inseguro o porque se necesita aclarar la dirección). Siga las instrucciones de seguimiento del mensajero para reprogramar la entrega, elegir una opción de recogida o actualizar sus preferencias de entrega, si están disponibles.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de Hermes?
El plazo de entrega varía según el país y el servicio. Hermes Alemania suele indicar entregas en pocos días laborables después del envío para muchos trayectos nacionales, mientras que las entregas en el Reino Unido a través de Evri dependen del servicio seleccionado por el remitente y de las condiciones operativas locales.
¿Cómo puedo saber si mi paquete es de Hermes Alemania o de Evri?
Consulta el país de origen y la página de seguimiento que aparece en tu correo electrónico de envío. Los paquetes del Reino Unido suelen enviarse a través de las herramientas de seguimiento de Evri (incluido el código de 16 caracteres), mientras que los paquetes alemanes suelen incluir el seguimiento de myHermes y un número de envío.
Ship24 ofrece soluciones avanzadas de seguimiento de envíos con miles de clientes satisfechos en todo el mundo.
