Seguimiento de pedido de Verizon

Puedes rastrear un pedido de dispositivo móvil o accesorio de Verizon a través de la sección "My Orders" (Mis pedidos) de My Verizon. Una vez que se envía el pedido, Verizon también envía un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y la fecha de entrega prevista.

Una vez que reciba el número de seguimiento, puede introducirlo en la herramienta de seguimiento de Ship24 que aparece más arriba para consultar los eventos de entrega más recientes asociados al envío.

Cómo rastrear un pedido de Verizon

La forma más sencilla de consultar tu pedido de Verizon es a través del sitio web o la aplicación móvil de My Verizon.

Rastrea tu pedido a través de My Verizon

1. Inicia sesión en My Verizon en el sitio web o abre la aplicación My Verizon.
2. Ve a la sección de pedidos.
3. Abre «Mis pedidos» o «Ver pedidos».
4. Selecciona el pedido que deseas consultar.
5. Abra los detalles de la entrega o seleccione el número de seguimiento cuando esté disponible.

My Verizon permite ver el estado actual del pedido, la fecha estimada de entrega, la factura y el número de seguimiento. Si el número de seguimiento aparece como un enlace, al seleccionarlo se abren las actualizaciones disponibles de la empresa de mensajería.

Rastrea tu paquete de Verizon con Ship24

Una vez que Verizon proporcione un número de seguimiento del envío, también podrá seguir el paquete a través de Ship24:

1. Vaya a la sección de seguimiento de arriba.
2. Ingrese el número de seguimiento de Verizon.
3. Haz clic en el botón de búsqueda.

El número de pedido y el número de seguimiento cumplen funciones diferentes. El número de pedido de Verizon identifica la compra, mientras que el número de seguimiento permite rastrear el paquete físico una vez que ha sido enviado.

Dónde encontrar tu número de seguimiento de Verizon

Por lo general, tu número de seguimiento estará disponible una vez que se envíe el pedido. Puedes encontrarlo en:

• El correo electrónico de confirmación de envío de Verizon
• La sección "Mis pedidos" de My Verizon
• Los detalles de entrega del pedido individual

Es posible que la primera confirmación que recibas tras realizar un pedido solo indique que Verizon ha aceptado la compra. La confirmación de envío se envía más tarde e incluye el número de seguimiento y la fecha de entrega prevista.

Si el número de seguimiento en My Verizon no aparece como un enlace en el que se pueda hacer clic, es posible que el seguimiento no esté disponible a través de la empresa de mensajería que gestiona el envío.

¿Por qué mi pedido de Verizon está pendiente o en espera?

Es posible que un pedido de Verizon quede en espera mientras se revisa la información de la cuenta antes de enviar el nuevo dispositivo. Revise su correo electrónico para ver si ha recibido un mensaje seguro solicitando información adicional.

Proporcione cualquier detalle solicitado lo antes posible. Una vez finalizada la revisión, Verizon envía una fecha de entrega estimada actualizada.

El plazo de envío también puede depender de:

• Autorización de crédito
• Verificación de cuenta o identidad
• Disponibilidad de inventario
• La hora y el día en que se envió el pedido
• El método de entrega seleccionado

Es posible que un pedido que aún está pendiente o en revisión no tenga un número de seguimiento activo, ya que todavía no ha entrado en la fase de envío.

Opciones de envío y plazos de entrega de Verizon

Los métodos de envío disponibles dependen del pedido, el destino, el inventario y el momento de finalizar la compra. La fecha de entrega que se muestra durante el proceso de pago es la mejor estimación para esa compra en particular.

Opción de envío	Plazos de entrega habituales
Suelo	Por lo general, de 3 a 5 días.
De 2 días	Entrega en un plazo de 2 días hábiles para los pedidos que cumplan los requisitos y se realicen antes de la hora límite.
Al día siguiente o durante la noche	Entrega al siguiente día hábil para los pedidos que cumplan los requisitos y se realicen antes de la hora límite.
Entrega en sábado	Disponible para pedidos elegibles realizados el viernes.
Recogida en tienda	Disponible en tiendas participantes propiedad de Verizon

El envío urgente está disponible para pedidos en línea que cumplan los requisitos dentro de los Estados Unidos, excluyendo Alaska y Hawái. Los domingos y días festivos no se contabilizan como días de entrega, y los pedidos realizados después de la hora límite diaria se procesan el siguiente día hábil.

Los costos de envío y la elegibilidad pueden variar según el pedido. Revisa las opciones de entrega y los cargos vigentes que se muestran durante el proceso de pago antes de completar la compra.

¿Se puede cambiar la dirección de envío?

Las opciones para cambiar una dirección de entrega de Verizon dependen de si usted es un cliente nuevo o actual.

Nuevas clientas de Verizon(feminine)

Los nuevos clientes no pueden cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que se pueda cancelar y realizar uno nuevo con la dirección correcta.

Clientes actuales de Verizon

Los clientes actuales pueden comunicarse con Verizon a través del chat o del servicio de atención al cliente para consultar si todavía es posible cambiar la dirección. Una vez que el dispositivo o accesorio ha iniciado el proceso de envío, ya no es posible modificar la dirección.

Los pedidos con entrega el mismo día y los pedidos de «Pro On the Go» no pueden modificarse ni cancelarse una vez enviados. Verifique detenidamente la dirección antes de realizar un pedido con envío urgente.

¿Será necesario que alguien firme para recibir la entrega?

Es posible que Verizon requiera la firma de alguien en la dirección de entrega para pedidos con un valor superior a 75 $.

Si se requiere firma, asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Tras tres intentos de entrega fallidos, la empresa de mensajería podría devolver el envío a Verizon. El reembolso correspondiente se tramitará una vez que Verizon reciba la notificación de la devolución.

Qué hacer si tu pedido de Verizon se retrasa

Comienza verificando la fecha de entrega prevista en el correo electrónico de confirmación del envío y revisando los eventos de seguimiento más recientes en My Verizon.

Si el pedido no ha llegado en un plazo de 48 horas tras la hora de entrega prevista:

1. Inicia sesión en My Verizon y consulta la página de Mis pedidos.
2. Revise la actualización más reciente del envío.
3. Comunícate con Verizon para reportar la entrega no recibida e iniciar una reclamación por pérdida durante el transporte.

Verizon podría colaborar con la empresa de mensajería para investigar qué sucedió con el paquete.

Qué hacer si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado

Si el estado de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no logra localizarlo:

• Revise el área de entrega, la entrada y el buzón.
• Busque un aviso de intento de entrega.
• Pregunte a los demás miembros del hogar si lo aceptaron.
• Consulte con las vecinas cercanas.(feminine)

Comunícate con Verizon si el paquete sigue sin aparecer más de 48 horas después de haber sido marcado como entregado.

Devolución de un dispositivo o accesorio de Verizon

Por lo general, los dispositivos inalámbricos y los accesorios comprados directamente a Verizon pueden devolverse o cambiarse dentro del plazo de devolución de 30 días de Verizon.

Se aplica una tarifa de reposición de 50 $, más los impuestos correspondientes, a las devoluciones y los cambios de dispositivos inalámbricos, excepto en Hawái. La tarifa de reposición no se aplica a los accesorios.

La mercancía devuelta debe estar en condiciones como nuevas e incluir el recibo original, el embalaje y los componentes incluidos. Las compras realizadas a través de un distribuidor autorizado de Verizon pueden estar sujetas a la política de devoluciones y cambios de dicho distribuidor.

La devolución de un dispositivo no cancela automáticamente el servicio de Verizon asociado. Comunícate con Verizon por separado cuando también sea necesario cancelar una línea o un servicio.

Seguimiento de equipos de Verizon Fios

Los clientes de Verizon Fios pueden consultar la información de la orden de servicio y los detalles de envío del equipo a través de su cuenta de My Verizon.

La confirmación del pedido de Fios puede incluir el número de pedido, la fecha de instalación o activación, los servicios seleccionados, los descuentos y los cargos estimados. Los detalles actualizados del pedido y de la entrega del equipo permanecen disponibles en My Verizon.

Preguntas frecuentes

¿Cómo rastreo un pedido de Verizon?

Inicia sesión en My Verizon y abre "Mis pedidos". Selecciona el pedido para ver su estado, la fecha estimada de entrega y el número de seguimiento, cuando esté disponible.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento de Verizon?

El número de seguimiento estará disponible una vez que se envíe el pedido. Verizon lo incluye en el correo electrónico de confirmación de envío y lo muestra en la sección "Mis pedidos".

¿Por qué está retenido mi pedido de Verizon?

Es posible que Verizon retenga un pedido para verificar la información de la cuenta antes de enviar un dispositivo nuevo. Revise su correo electrónico para ver si hay una solicitud segura y proporcione los datos requeridos.

¿Por qué no se puede hacer clic en mi número de seguimiento de Verizon?

Si el número de seguimiento no aparece como un enlace en My Verizon, es posible que el seguimiento en línea no esté disponible a través de la empresa de mensajería encargada del envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío de Verizon?

El envío terrestre suele tardar de 3 a 5 días. También hay disponibles opciones de entrega en 2 días y al día siguiente para los pedidos que cumplan los requisitos, según el destino, el momento de realización del pedido, la verificación y las existencias.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío de Verizon?

Los nuevos clientes no pueden cambiar la dirección después de enviar un pedido y es posible que deban cancelarlo y realizar uno nuevo. Los clientes actuales pueden comunicarse con Verizon para consultar si es posible realizar un cambio antes de que comience el envío.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Verizon se retrasa?

Consulta la fecha prevista y la información de seguimiento en My Verizon. Comunícate con Verizon si el envío no ha llegado en un plazo de 48 horas tras la hora de entrega programada.

¿Cobra Verizon una tarifa de reposición de inventario por el dispositivo?

Se aplica una tarifa de reposición de 50 $, más los impuestos correspondientes, a las devoluciones y cambios de dispositivos inalámbricos, excepto en Hawái. Los accesorios no están sujetos a la tarifa de reposición del dispositivo.