¿Qué es Tmall?
Como afirma su sitio web, Tmall es la mayor plataforma Business-to-Customer (B2C) en Asia. Tmall es un mercado en línea que se desarrolló inicialmente para apuntar a la enorme base de consumidores de China. Sin embargo, debido a su éxito en todo el país, se lanzó Tmall Global, que brinda a las empresas extranjeras la oportunidad de lanzar sus productos al mercado de consumo chino. Alibaba Group opera Tmall China y Global, por lo que puede imaginar que Tmall es una de las mejores armas cuando se trata de plataformas de venta en línea.
A diferencia de muchas otras plataformas de venta en línea, Tmall permite a las marcas ofrecer a los clientes una experiencia de usuario más personalizable y personalizada al permitirles lanzar sus propios escaparates. Tmall China y Global proporcionan una infraestructura y todas las herramientas necesarias para alojar su escaparate y exhibir sus productos frente a cientos de millones de clientes. Si ha lanzado una tienda en Tmall, se le dará independencia para crear el diseño y el tema de su tienda, lo que da la impresión de que está operando su propio sitio web B2C.
¿Cuál es la diferencia entre Taobao y Tmall?
Taobao y Tmall son plataformas de venta en línea, pero ambas siguen un sistema de venta diferente. Taobao usa el sistema C2C (consumidor a consumidor), mientras que Tmall usa el sistema B2C (negocio a consumidor). Tmall es un sitio comercial basado en la plataforma Tаоbа®. Taobao permite a los usuarios abrir sus tiendas en línea en su plataforma y vender casi todo lo que contiene. Cualquiera puede registrarse y configurar una cuenta para comenzar a vender en Taobao.
Si desea configurar una tienda en Tmall China o Tmall Global, tendrá que pasar por una fase de verificación exhaustiva, y si cumple con todos sus requisitos, solo podrá vender en Tmall.
¿Tmall realiza envíos a los Estados Unidos?
Sí, los servicios de entrega Tmall cubren los EE. UU. Pero Tmall se desarrolló básicamente para ayudar a los vendedores a apuntar al mercado chino, lo que significa que los vendedores extranjeros pueden lanzar sus productos a los consumidores chinos para que los vendan. Sin embargo, si desea comprar productos de Tmall China o Global y hacer que se envíen a los EE. UU., Solo encontrará algunos comerciantes que entregarán los productos a su dirección.
En la mayoría de los casos, tendrá que contratar servicios de paquetería de terceros como DHL, etc. Ellos enviarán el producto a su dirección, pero el servicio de envío probablemente le costará más que el precio original de su paquete. En resumen, solo unos pocos proveedores admiten compras internacionales que entregarán su paquete Tmall a su dirección de EE. UU.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete Tmall?
Para rastrear su paquete Tmall, primero debe conocer el número de seguimiento de su pedido Tmall. Para esto, vaya a su Tmall e inicie sesión en su cuenta. Después de eso, vaya a: 已买到的宝贝 (mis productos comprados). Allí encontrará una barra lateral de menú que está etiquetada como 全部功能 (todas las funciones), coloque el cursor sobre ella; aparecerá un menú desplegable, coloque el cursor en seleccionar 已买到的宝贝 (mis productos comprados) y elija 官方集运 (consolidación oficial). Si es un comprador extranjero, haga clic en la pestaña etiquetada como 海外物流订单 (pedido de logística en el extranjero). Aquí encontrará todos los detalles de seguimiento de sus pedidos recientes, seleccione el número de seguimiento y, para utilizar el servicio de seguimiento Tmall, ingréselo en el campo de entrada para el número de seguimiento disponible en la misma página. Presione enter y encontrará todos los detalles de la ubicación de su paquete.
También puede ir a ship24.com y pegar o ingresar el número de seguimiento en el campo de entrada disponible en la página de inicio. Una vez que ingrese, se le mostrarán todos los detalles necesarios sobre el viaje de su paquete, la ubicación actual y el tiempo de entrega esperado.
¿Cuánto tiempo tarda Tmall en entregar?
Una vez que haya realizado su pedido, se trata de paciencia. Después de que se envía el pedido, la entrega Tmall puede demorar de 7 a 40 días hábiles en llegar. Para envíos internacionales, el paquete generalmente demoraría tres semanas o más en ingresar a las instalaciones de su país. Después de eso, puede tomar otra semana limpiar todas las costumbres locales y luego llegar a su puerta. Por lo tanto, la entrega Tmall es un proceso largo y puede demorar de 3 a 5 semanas. Sin embargo, también puede pagar más para obtener un tiempo de envío relativamente más rápido. DHL puede entregar su pedido Tmall dentro de 5-10 días.
¿Tmall tiene una opción de envío gratis?
La opción de entrega gratuita depende de los vendedores a los que compre los artículos. La mayoría de los comerciantes ofrecen envío gratuito dentro de China, pero si desea obtener su pedido de Tmall China o Global a un país que no sea China, tendrá que pagar dinero extra por el envío internacional y, en este momento, el envío gratuito es solo disponible para residentes chinos.
¿Cuándo Tmall entrega durante la semana?
Los vendedores en Tmall entregan durante toda la semana, pero cuándo recibirá su entrega Tmall, solo depende de los tiempos de envío y el tiempo necesario para despachar todas las aduanas (para pedidos internacionales). Los vendedores utilizan diferentes transportistas para entregar sus pedidos Tmall.
¿Cómo puedo contactar a Tmall?
Si tiene algún tipo de consulta o problema con respecto a los servicios Tmall, puede visitar su centro de ayuda en línea. Si es un comerciante internacional, llámelos al 400-860-8608 (de lunes a domingo de 9:00 a 21:00), y si es un consumidor global, puede llamar al 400-843-2288 (de lunes a domingo 9 : 00-24: 00) y hágales saber sobre sus consultas. O también puede visitar las oficinas de Tmall China y Global en Alibaba Brazil Creek Park, No.969 Wenyi West Road, Distrito de Yuhang, Ciudad de Hangzhou, Código postal: 311100.
