Seguimiento de pedido de ProFlowers

El seguimiento de ProFlowers depende del método de entrega. Los envíos de floristerías locales se pueden consultar a través de ProFlowers con el número de pedido y el apellido del destinatario. Los pedidos enviados por UPS, FedEx u otra empresa de mensajería nacional se pueden rastrear mediante el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío.

Si su pedido incluye un número de seguimiento de mensajería, introdúzcalo en el campo de seguimiento de arriba para ver las últimas actualizaciones de envío con Ship24.

Cómo rastrear un pedido de ProFlowers

Para empezar, compruebe si su pedido se entrega a través de una floristería local o si se envía como paquete. El método de seguimiento correcto dependerá del tipo de entrega.

Consulta el servicio de entrega de una floristería local.

1. Abra la página de estado del pedido de ProFlowers.
2. Introduzca su número de pedido o subpedido.
3. Introduzca el apellido del destinatario.
4. Seleccione la opción para realizar el seguimiento de su pedido.

Tu número de pedido se incluye en el correo electrónico de confirmación que recibimos tras finalizar la compra. También puedes encontrarlo iniciando sesión en tu cuenta de ProFlowers y consultando tu historial de pedidos.

Es posible que las entregas de floristerías locales no ofrezcan las mismas actualizaciones de estado que los envíos por mensajería. El seguimiento en tiempo real también puede no estar disponible para las entregas de floristerías durante las semanas de mayor actividad. ProFlowers envía un correo electrónico de confirmación de entrega una vez que la floristería o el socio de entrega informa que el pedido ha sido entregado.

Rastrea un paquete entregado por una empresa de mensajería nacional.

Algunos arreglos florales, plantas y regalos especiales se envían a través de UPS, FedEx u otra empresa de mensajería. En estos casos, ProFlowers envía un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

Puedes seguir el envío de una empresa de transporte abriendo ese enlace o introduciendo su número de seguimiento en Ship24:

1. Encontrarás el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de tu envío.
2. Introdúzcalo en el campo de seguimiento de arriba.
3. Haz clic en el botón de búsqueda.
4. Consulta los últimos eventos de entrega disponibles.

Dependiendo del servicio de mensajería que se muestre en su correo electrónico de envío, también puede utilizar Seguimiento de UPS o Seguimiento de FedEx para revisar su paquete.

Dónde encontrar su número de pedido de ProFlowers

Su número de pedido o subpedido de ProFlowers generalmente se puede encontrar en:

• Su correo electrónico de confirmación de pedido
• Historial de pedidos de su cuenta ProFlowers
• Mensajes relacionados con su compra o entrega

El número de pedido y el número de seguimiento del servicio de mensajería tienen funciones diferentes. ProFlowers utiliza el número de pedido para identificar la compra, mientras que la empresa de mensajería utiliza el número de seguimiento para rastrear el paquete a través de su red de distribución.

Para obtener más información, lea la guía de Ship24 que explica en qué se diferencian los números de pedido y los números de seguimiento.

Cómo funcionan las entregas de ProFlowers

ProFlowers utiliza floristerías locales asociadas para la mayoría de sus envíos de flores y plantas frescas. Otros productos pueden ser empaquetados y enviados a través de una empresa de mensajería nacional. El método de envío puede variar según el artículo, el destino y la fecha de entrega seleccionada durante el proceso de compra.

Pedidos entregados por la floristería

En la mayoría de las zonas de Estados Unidos y Canadá, los pedidos que cumplan los requisitos y se realicen hasta las 14:00 (hora local del destinatario) pueden optar a la entrega el mismo día. En algunas localidades, fines de semana o días festivos, pueden aplicarse horarios límite más tempranos.

ProFlowers no garantiza una hora de entrega exacta. Sus plazos de entrega estándar son:

• Comercios: de 9:00 a 18:00.
• Residencias: de 9:00 a 20:00.
• Días festivos importantes: El reparto a domicilio puede continuar hasta las 21:00.
• Servicios funerarios: La entrega se programa antes de la hora del servicio solicitado.

Si el destinatario no se encuentra en su domicilio, la floristería puede dejar el arreglo floral en un lugar adecuado o intentar la entrega nuevamente al día siguiente. Las floristerías también pueden contactar a los destinatarios para coordinar la entrega.

Pedidos entregados por transportista

Los productos enviados a través de UPS, FedEx u otra compañía de transporte están disponibles para entrega dentro de los Estados Unidos. La mayoría de los productos elegibles reciben entregas de lunes a sábado, con servicio limitado los domingos durante ciertos días festivos.

No siempre se requiere firma. Si no hay nadie disponible, el transportista puede dejar el paquete en la dirección de entrega cuando sea seguro hacerlo. Los pedidos enviados por transportista también pueden llegar en la fecha de entrega seleccionada durante el proceso de compra o incluso antes.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido en ProFlowers?

La falta de actualizaciones no siempre significa que la entrega se haya detenido. Primero, confirme qué método de seguimiento corresponde a su pedido.

El pedido lo entregará una floristería.

Las floristerías no siempre ofrecen actualizaciones continuas de la ubicación de los envíos. Consulta el estado de tu pedido en el formulario de ProFlowers con tu número de pedido y el apellido del destinatario. Durante las temporadas altas, la información en tiempo real puede ser limitada o no estar disponible.

El envío fue enviado recientemente a un transportista.

Es posible que el número de seguimiento del envío no muestre resultados inmediatamente después de que se envíe la confirmación de envío. La empresa de mensajería puede necesitar tiempo para recibir el paquete y registrar su primer escaneo.

Comprueba que el número de seguimiento se haya copiado correctamente e inténtalo de nuevo más tarde. Ship24 también lo explica. Por qué es posible que no se reconozca un número de seguimiento..

La fecha de entrega no ha finalizado

Las entregas a domicilio de flores pueden llegar hasta las 8 p. m., o hasta las 9 p. m. durante los días festivos importantes. Si recibió una confirmación de entrega pero el destinatario no ha recibido el arreglo floral, verifique si la fecha y el plazo de entrega seleccionados siguen vigentes.

Si el plazo de entrega ha finalizado o la fecha de entrega prevista ha pasado sin que el pedido haya llegado, póngase en contacto con ProFlowers.

Entrega internacional de ProFlowers

ProFlowers ofrece entrega de flores a domicilio en más de 125 países a través de su servicio internacional. Los pedidos internacionales requieren un plazo de entrega mayor y la disponibilidad depende del destino.

Los productos enviados a través de UPS, FedEx u otra compañía de mensajería nacional actualmente solo se pueden entregar en direcciones dentro de los Estados Unidos. Consulta los detalles del producto y del destino durante el proceso de compra para confirmar las opciones de envío disponibles.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de ProFlowers

Contacta con ProFlowers cuando:

• No encuentras tu número de pedido.
• La fecha de entrega prevista ya ha pasado.
• Usted recibió una confirmación de entrega, pero el destinatario no recibió el pedido.
• Debes modificar o cancelar un pedido antes de la entrega.
• Sus flores, plantas o regalos llegaron dañados o no cumplieron con las expectativas.

El servicio de atención al cliente de ProFlowers está disponible las 24 horas del día a través de chat en vivo o por teléfono al 1-800-580-2913. Tenga a mano su número de pedido, el apellido del destinatario y la fecha de entrega cuando solicite asistencia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de ProFlowers?

Ingrese su número de pedido o subpedido y el apellido del destinatario en la página de estado del pedido de ProFlowers. Si su pedido fue enviado por una empresa de mensajería nacional, utilice el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido de ProFlowers?

Tu número de pedido se incluye en el correo electrónico de confirmación. También puede estar disponible en el historial de pedidos de tu cuenta de ProFlowers.

¿Puedo rastrear un envío de ProFlowers con Ship24?

Puedes usar Ship24 cuando tu pedido tenga un número de seguimiento de mensajería. Para envíos de floristerías locales, consulta el estado de tu pedido en el formulario de ProFlowers.

¿Por qué no se muestra el seguimiento en tiempo real del envío de mi floristería?

Es posible que las floristerías locales no ofrezcan escaneos continuos como los servicios de mensajería. Además, las actualizaciones en tiempo real pueden no estar disponibles durante las semanas de mayor actividad festiva.

¿A qué hora llegará mi pedido de ProFlowers?

Las entregas a empresas suelen realizarse entre las 9:00 y las 18:00. Las entregas a domicilios particulares suelen realizarse entre las 9:00 y las 20:00, pudiendo extenderse hasta las 21:00 durante los días festivos principales. No se garantiza una hora de llegada exacta.

¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado pero no ha llegado?

Si aún no ha llegado la fecha de entrega prevista, espere hasta que finalice el plazo de entrega correspondiente. Si transcurrido ese tiempo el pedido sigue sin llegar, póngase en contacto con ProFlowers.

¿ProFlowers realiza envíos internacionales?

ProFlowers ofrece flores con entrega a domicilio en más de 125 países. La disponibilidad internacional y el plazo de entrega varían según el destino.