¿Qué es Ozon?
Ozon es el primer minorista en línea líder en la industria en Rusia. Se estableció por primera vez en 1998. Es una de las plataformas de comercio electrónico en línea más grandes que abarca varios nichos y categorías diferentes. Ozon ofrece más de 2 millones de SKU en 24 tipos diferentes (SKU significa unidad de mantenimiento de existencias, los minoristas lo utilizan para identificar y rastrear el inventario o las existencias). Además de eso, cuenta con más de 2 millones de usuarios activos diarios.
Este minorista con sede en Moscú a menudo se conoce como el "Amazonas de Rusia". Esto se debe principalmente a la diversa gama de productos que vende (DVD, libros, electrónica ...) más que a una afirmación exagerada de ser una de las empresas más disruptivas e influyentes del siglo XXI. Sin embargo, Ozon ha dado forma continuamente al desarrollo del comercio electrónico en Rusia.
A pesar de que el servicio postal ruso simplemente no es del mismo estándar en comparación con los de Europa Occidental y más allá, Ozon aún se las arregla para superar estos problemas para brindar una experiencia fluida a los clientes, incluso teniendo en cuenta los problemas culturales. Por ejemplo, muchos fabricantes en Rusia no están acostumbrados a producir niveles tan significativos de existencias, muchos clientes aún prefieren pagar contra reembolso cuando utilizan el comercio electrónico y el servicio al cliente también puede ser un gran problema.
A pesar de estos problemas con la infraestructura, Ozon se mantiene firme en su industria para cumplir con su misión de revolucionar el sector minorista en Rusia. Las entregas de Ozon son de alto nivel y Ozon Los vendedores y compradores pueden hacer uso de las funciones de seguimiento de Ozon. Con más de 8.000 empleados y una inversión a gran escala invertida en la empresa en los últimos años, es un momento emocionante para los clientes del sector minorista en Rusia y más allá.
¿Ozon realiza envíos internacionales?
Ozon envía algunos productos fuera de Rusia, pero el costo y el tiempo de entrega, por supuesto, variarán según el país en el que viva y se calcularán al finalizar la compra. Además de eso, el servicio de aduanas de su país puede solicitar pagos adicionales por otros aranceles e impuestos. Incluso pueden pedirle que identifique los detalles de un documento de identidad. Estos detalles se pueden aclarar con anticipación en un departamento de aduanas.
Cuando realice un pedido con Ozon, asegúrese de ingresar cuidadosamente su dirección de entrega y código postal. Luego, verifique sus datos antes de enviar finalmente el pedido. Si su información se ingresa incorrectamente, el tiempo de entrega puede aumentar y usted podría enfrentar un costo adicional.
En lo que respecta a la entrega de Ozon a los EE. UU., Hay una amplia gama de regalos y artículos que se pueden entregar. Por ejemplo, hay más de 20 categorías de cosas que están disponibles para llegar a los Estados Unidos, desde juguetes para niños hasta ropa e incluso dulces de confitería. Además de eso, casi todos están disponibles para la entrega por un proveedor de entrega de confianza en forma de DHL Express o UPS, sin mencionar las funciones de seguimiento Ozon también.
Sin embargo, debe tener en cuenta que algunas marcas simplemente no están disponibles fuera de Rusia. Por ejemplo, Columbia, Sketchers, Merreil, Speedo y Zeiner no se entregan internacionalmente.
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido Ozon?
Por lo general, la entrega de su Ozon demora entre 1 y 9 días hábiles en llegar, pero eso puede variar según el artículo que solicite. Si realiza un envío internacional con UPS, desafortunadamente no podrá recibir un envío que pese más de 5 kg. Además, no podrá pedir productos con un valor superior a $ 150.
Nuevamente, las reglas de envío que se describen aquí pueden depender del tipo de producto que solicite. Cuando llegue a la caja, verá el costo exacto de envío + tiempos de entrega antes de realizar su pago.
¿Ozon tiene una opción de envío gratis?
Desafortunadamente, si está comprando en el extranjero, no existe la opción de envío gratuito cuando compra con Ozon. Sin embargo, dentro de Rusia, varios factores pueden calificarlo para el envío gratuito en su entrega Ozon, dependiendo de la compra que realice.
Para empezar, si eres miembro del servicio premium Ozon, recibirás envío 100% gratis
en todas las entregas de Ozon independientemente de dónde se encuentre en el país, y también calificará para envío gratuito si solicita artículos de supermercado por valor de más de $ 50.
Cualquier otro pedido con un valor de más de $ 50 se puede entregar de forma gratuita, pero solo en un punto de recogida local u oficina de correos. Sin embargo, esto solo se aplica a las Zonas 1 y 2 del país (ambas en el oeste). Otros requisitos que deben cumplirse para el envío gratuito incluyen pedidos a través de la aplicación móvil y ropa y accesorios por valor de más de $ 7.
¿Cómo puedo rastrear mi entrega Ozon?
Para hacer uso de la función de seguimiento Ozon, puede consultar en la página de pedidos. Cada vez que cambie el estado de su entrega Ozon, recibirá un correo electrónico de Ozon. Aquí puede encontrar el número de seguimiento de su pedido y puede utilizar fácilmente plataformas como Ship24 para conocer la ubicación exacta de su receta. Con sitios web como Ship24, rastrear Ozon es muy fácil.
Ship24 se asocia con servicios postales nacionales de todo el mundo, incluidos UPS, China, Royal Mail y mucho más. Todo lo que tiene que hacer es ir a la página de inicio de Ship24 e ingresar el número de seguimiento de su página de pedido Ozon para averiguar la ubicación de su pedido. Nunca antes había sido tan sencillo disfrutar de la tranquilidad de saber el paradero de su pedido.
¿Cómo puedo contactar con Ozon?
Si desea comunicarse con Ozon sobre un problema de entrega o un posible reembolso, puede hacerlo con los siguientes contactos.
Primero, sin embargo, asegúrese de reunir toda la evidencia de respaldo para su caso y tome fotos y capturas de pantalla de cualquier detalle que pueda proporcionar pruebas en su nombre.
A continuación, puede comunicarse con la línea de soporte internacional Ozon por teléfono +7 (495) 232 10 00. Alternativamente, puede comunicarse con ellos por correo electrónico en support @ ozon. ru. Además, tienen una función de chat en vivo en su sitio web, donde puede hablar con un miembro de su equipo de soporte en tiempo real.
