Jumia es una empresa de comercio electrónico nigeriana creada en 2012 en Lagos. La compañía propone una variedad de productos que incluyen electrónica, moda, juegos y muchos otros. Jumia opera en 10 países de África: Nigeria, Egipto, Kenia, Argelia, Costa de Marfil, Camerún, Ghana, Marruecos, Tanzania, Senegal, Túnez y Uganda.
¿Qué país posee Jumia?
Jumia es una plataforma en línea nigeriana muy reconocida y una empresa de comercio electrónico, conocida por ofrecer una variedad de productos en la categoría de moda, juegos, electrónica, salud y belleza, etc. Jumia se creó en 2012 en Lagos y podemos encontrar la sede de la empresa hoy en Ikeja, Estado de Lagos, Nigeria.
Operando en África, esta plataforma consiste básicamente en un mercado que es conocido popularmente por conectar una gran cantidad de vendedores con los consumidores junto con un servicio logístico efectivo que permite la entrega y envío de los paquetes y finalmente el servicio de pago que es conocido por facilitar el transacción para que el producto llegue al consumidor final y el pago llegue al vendedor. Si bien los principales países de sus operaciones incluyen Nigeria, Egipto y Kenia, también tiene presencia en Argelia, Costa de Marfil, Camerún, Ghana, Marruecos, Tanzania, Senegal, Túnez y Uganda.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido de Jumia?
Una vez que haya procedido a su pedido de Jumia, ya sea usando efectivo o un cupón de Jumia, debe estar ansioso por rastrear su entrega de Jumia. Con Ship24, es más fácil rastrear su pedido para que no pierda el rastro de su artículo entregado. Tan pronto como se realice el pedido, se asignará un código de seguimiento de Jumia que luego se utilizará para averiguar dónde está el artículo. Para rastrear su paquete Jumia necesita:
- Obtenga su número de seguimiento en la página de pedidos.
- Coloque el número de seguimiento en la barra de búsqueda en Ship24 o en el sitio web de Jumia y verifique los últimos pasos que ha alcanzado su paquete de Jumia. Los estados de entrega de los paquetes pueden variar según el momento de la realización de su pedido. Por ejemplo, si ha elegido la entrega urgente de Jumia, podrá recibir su paquete en los próximos 4-5 días hábiles si el destino del paquete es El Cairo y Giza. Para el resto de los lugares, el tiempo de entrega varía de 5 a 10 días hábiles. Para Jumia express, también es crucial que los compradores realicen sus compras antes de las 2 p. m., de lo contrario, se puede agregar un día hábil adicional al tiempo total de entrega.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido en Jumia?
Para realizar un seguimiento de sus pedidos en Jumia, diríjase a jumia y sigue estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Jumia y haga clic en su nombre.
- Haga clic en "Pedidos".
- Determine qué orden desea rastrear y haga clic en "Detalles".
- Debajo del pedido que ha elegido, debe haber un botón que diga "Rastrear este artículo".
- Se le dirigirá a otra página donde le mostrará la ubicación y el estado de su pedido.
- Si se proporciona un número de seguimiento, puede copiar el número de seguimiento y dirigirse a la página de inicio de Ship24 y pegarlo allí para una experiencia de seguimiento más óptima.
Con Ship24, puede rastrear hasta 10 pedidos al mismo tiempo, considerando que el pedido tiene un número de seguimiento incluido. Los compradores deben tener en cuenta que un número de seguimiento y un número de pedido son números diferentes. Se usa un número de seguimiento para rastrear los pedidos, mientras que un número de pedido se usa para indicar el número de su compra. Copiar un número de pedido en la página de inicio de Ship24 no generará ninguna búsqueda.
¿Cuánto tarda la entrega en Jumia?
Con respecto al tiempo de entrega, cuando los clientes realizan un pedido con la plataforma de comercio electrónico de Jumia, se pueden utilizar 3 métodos de envío diferentes de Jumia. Éstos incluyen:
- Jumia Express.
- Envío estándar de Jumia.
- Jumia Global.
Como la entrega solo está teniendo en cuenta los días hábiles, es decir, de domingo a jueves, el tiempo puede variar de acuerdo con la opción de envío del paquete Jumia seleccionada.
Para la entrega de productos en El Cairo y Giza, se establece el siguiente plazo:
- Jumia Express: 4 a 5 días hábiles.
- Envío Estándar Jumia: 5 a 6 días hábiles.
- Jumia Global: 16 a 17 días hábiles.
Para la entrega de productos en todas las demás ciudades atendidas en África, se establece el siguiente marco de tiempo:
- Jumia Express: 5 a 10 días hábiles.
- Envío Estándar Jumia: 6 a 12 días hábiles.
- Jumia Global: 17 a 23 días hábiles.
¿Jumia realiza entregas en días festivos?
Desafortunadamente, Joom no realiza entregas en días festivos. Sin embargo, espere que su paquete llegue después de las vacaciones. Un asociado de Joom se comunicará con usted una vez que el paquete haya sido entregado en su dirección de envío.
¿Cuál es la diferencia entre Jumia Express y Jumia Global?
Jumia Express es un servicio premium con el que los pedidos de Jumia se entregan en 1 día en miles de productos. Esta opción de entrega puede funcionar los sábados pero los días laborables normales son de lunes a viernes sin incluir fines de semana y festivos.
Jumia Global es un servicio que amplía la oferta de los productos que el cliente encontrará en la web de Jumia. Los vendedores de todo el mundo pueden vender sus productos con Jumia y estos productos enviados al extranjero se marcarán en el sitio web de Jumia con la mención "Jumia Global". Se requiere un prepago cuando los clientes desean pedir uno de estos productos y solo se pueden devolver por razones defectuosas. En general, se tarda más en recibir estos productos que vienen del extranjero.
¿Jumia hace envíos gratis?
Para disfrutar de la entrega gratuita de Jumia, el monto total del pedido del cliente debe ser superior a ₦50,000. La entrega gratuita solo está disponible para lugares de pago contra reembolso y en Lagos. Cuando un cliente realiza un pedido en Jumia, todos los costos son visibles al final del proceso de pago y no se cobra nada más.
¿Jumia realiza envíos al extranjero?
Jumia vende productos de todo el mundo gracias a Jumia Global, sin embargo, la empresa no realiza envíos fuera de África. Hoy, Jumia realiza envíos a más de 10 países de África, como Nigeria, Egipto, Kenia, Argelia, Costa de Marfil, Camerún, Ghana, Marruecos, Tanzania, Senegal, Túnez y Uganda.
¿Todos los productos Jumia son nuevos?
Jumia proporciona a los clientes productos originales y sin usar, y la empresa se asegura de que todos los vendedores que puedan proporcionar artículos no originales se eliminen inmediatamente de Jumia. Los clientes pueden encontrar productos reacondicionados (es preciso en la web) con el mejor grado de calidad y con total garantía por parte del vendedor.
No recibí mi producto, ¿cómo obtener un reembolso en Jumia?
Cuando se realiza un pedido en línea con una empresa de comercio electrónico, los clientes pueden pagar contra reembolso o con tarjeta de crédito. Si compra su pedido de Jumia contra reembolso y no recibió su paquete de Jumia, no hay ningún problema de reembolso, pero cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito y el artículo no se entrega, puede abrir una disputa en Jumia y solicitar un reembolso. La mayoría de los compradores en Kenia optaron por pagar en efectivo, lo que en última instancia ha aumentado el problema de completar la entrega.
Si su artículo no se ha entregado y ya lo pagó, usted, como cliente, puede consultar el estado de la entrega, ya que el tiempo de entrega no incluye los días festivos ni las vacaciones. Si no se encuentra ningún estado o durante más de 15 días sin actualizaciones, es hora de ponerse en contacto con los representantes del cliente.
