¿Qué es Extra.br?
Extra es una empresa de retail con diferentes tipos de tiendas, cuyo origen es brasileño, y cuyo objetivo es ofrecer y vender sus productos a través de su plataforma online. Su popularidad a nivel nacional ha aumentado hasta el punto de que la entrega de paquetes Extra ha aumentado en los últimos 5 años. Para 2005, la empresa ya contaba con más de 25 tiendas distribuidas por todo el país. En 2010, la empresa era uno de los minoristas en línea más grandes de Brasil.
Entre las tiendas más populares que fueron absorbidas por Extra, se encuentran marcas exitosas como Pão de Açúcar y CompreBem, que pertenecieron a Paes Mendonça. La exitosa cadena de supermercados de Bon Marché también se convirtió en parte de la gigantesca infraestructura financiera Extra's. Hoy, la cadena de supermercados se llama Extra Bon Marché y está ubicada en todo el país con más de 15 tiendas.
Sin embargo, Extra tiene la capacidad operativa para ofrecer otro tipo de productos. A través de su plataforma en línea, los clientes pueden comprar productos como equipos electrónicos, electrodomésticos, productos de belleza, ropa, equipos de alta tecnología y muchos otros. Las tiendas físicas que venden este tipo de productos están ubicadas en los estados y regiones más importantes de Brasil. Estas tiendas conocidas como Extra Eletro también están ubicadas en los centros comerciales de las ciudades más grandes e importantes del país.
La empresa Extra siempre ha tenido interés en desarrollar y crear programas sociales para llegar a familias de diferentes niveles sociales. Por eso, ha creado diferentes tipos de tiendas de supermercado con una amplia variedad de precios accesibles, para que cualquier persona en Brasil pueda adquirir cualquiera de sus productos. Incluso en las regiones más rurales y remotas de la capital, tienen una tienda Extra cerca de su ubicación.
A lo largo de sus años de historia, Extra ha sido uno de los mayores contribuyentes financieros y comerciales en los estados más grandes e importantes del país. Actualmente cuenta con miles de empleados y cientos de tiendas. Por esta razón, Extra es una de las empresas más respetadas por el gobierno brasileño, lo que le da mucha importancia a los programas sociales y económicos que brindan beneficios a la población. Para el año 2022, se estima que la empresa iniciará un proceso de expansión hacia otras áreas del comercio.
Para alentar a la empresa Extra y promover más programas sociales para ayudar a la población y las comunidades más humildes, el gobierno brasileño está desarrollando leyes para fomentar la situación financiera de las empresas privadas.
¿Cómo sigo mi pedido de Extra?
En este momento, los usuarios no cuentan con un sistema de rastreo convencional Extra Brasil. Todos los productos o paquetes se pueden rastrear a través del servicio al cliente por correo electrónico. La empresa también cuenta con servicio al cliente que se puede utilizar a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Las personas pueden realizar el seguimiento de sus pedidos Extra a través de Ship24 utilizando el número de seguimiento Extra enviado por correo electrónico. Tenga en cuenta que los usuarios solo recibirán el número de seguimiento una vez que hayan completado el proceso de compra. En un plazo de 5 horas, recibirán la notificación con la información correspondiente con el pedido.
¿Extra entrega internacionalmente?
Por el momento, la empresa no gestiona envíos ni entregas internacionales. La entrega Extra solo está disponible para todas las regiones y provincias de Brasil. La empresa no cuenta con la estructura operativa para gestionar una entrega internacional Extra. Sin embargo, a través de otras empresas y proveedores de transporte, los usuarios de algunos países de América del Sur, como Argentina, Venezuela y Uruguay, pueden recibir productos Extra. Es importante mencionar que la mayoría de los productos que se exportan a estos destinos son productos alimenticios, como bebidas y alimentos.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío de Extra?
La empresa Extra es conocida por sus bajos costos de envío. A través de un informe financiero del año 2019, se estimó que el costo promedio de envío no superó los 8 dólares. Aunque el costo total de cada envío puede variar en varios factores, como el peso del producto, la cantidad del producto, el tamaño del producto, el destino y el método de entrega, no suele ser excesivo para los clientes.
Incluso hay programas de descuento en los que las tarifas de envío Extra suelen ser gratuitas para los clientes. Es importante mencionar que antes de realizar una compra, los clientes deben tener en cuenta los métodos de pago. El método de pago puede afectar el precio de compra final del producto o servicio.
¿Cuánto tiempo tarda Extra en entregar?
El tiempo de entrega suele ser muy eficiente. Dependiendo del método de entrega y del peso del paquete, el tiempo de entrega Extra puede cambiar. Dentro de las capitales más importantes, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles. Para regiones más remotas, el tiempo de entrega aproximado es de 3 a 10 días hábiles. Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega están sujetos al método de entrega estándar.
Con el método de entrega premium, los usuarios podrán recibir sus productos en menos de 72 horas. Del mismo modo, sus paquetes se pueden enviar directamente a cualquier dirección que los clientes deseen. Asimismo, los clientes pueden utilizar los servicios de transporte de empresas como DHL o FedEx para recibir sus productos. Finalmente, los usuarios también pueden buscar sus paquetes en cualquiera de las tiendas más cercanas.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Extra?
A través de la plataforma en línea Extra de Brasil, los usuarios pueden acceder a diferentes tipos de datos de contacto como números de teléfono, correos electrónicos y acceso a las cuentas de redes sociales más populares, como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. También es importante mencionar que el servicio de atención al cliente se compromete a responder a cualquier tipo de solicitud en menos de 24 horas. Los usuarios pueden procesar sugerencias, quejas, consultas, cancelaciones de pedidos o reembolsos.
Asimismo, es importante recordar que los usuarios pueden rastrear sus pedidos a través del servicio al cliente. Este servicio solo estará disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, y los sábados de 9 a 14 horas. Finalmente, es necesario mencionar que la empresa se está enfocando en ofrecer una aplicación móvil que facilite algunos de estos procesos y servicios y beneficie a sus clientes.
