Columbia Sportswear Seguimiento Pedido y Rastreo

Puede realizar un seguimiento de un pedido de Columbia Sportswear realizado en el sitio de EE. UU. iniciando sesión para verificar el estado del pedido o utilizando la herramienta de búsqueda de invitados en la página de Devoluciones de Columbia con su número de pedido, correo electrónico y código postal de facturación, incluso si no tiene intención de devolver nada. Una vez que tengas un número de seguimiento, también podrás comprobarlo de forma independiente a través de Ship24.

Cómo rastrear un pedido de Columbia

Columbia.com ofrece un sistema basado en cuentas. Estado del pedido página para clientes registrados. Para los invitados, la página oficial de Devoluciones de Columbia incluye una herramienta de búsqueda que encuentra un pedido usando su número de pedido, dirección de correo electrónico y código postal de facturación — la misma información necesaria para iniciar una devolución también puede utilizarse para localizar un pedido.

Rastrea un pedido de Columbia con Ship24

Si ya tienes un número de seguimiento, puedes consultarlo de forma independiente a través de Ship24 en tres pasos:

1. Vaya a la sección de seguimiento de arriba.
2. Ingrese su número de seguimiento.
3. Haz clic en el botón de búsqueda.

Ship24 detecta automáticamente la empresa de mensajería, incluyendo Unión Postal Universal, y muestra los eventos de seguimiento que la empresa de mensajería ha puesto a disposición, lo cual resulta útil cuando un paquete pasa de una empresa de transporte a otra.

Número de pedido comparado con el número de seguimiento

Columbia asigna un número de pedido en el momento en que se confirma la compra; el número de seguimiento se genera por separado una vez que el pedido se envía a través de una empresa de transporte. Si no estás seguro de cuál tienes a mano, la guía de Ship24 sobre la diferencia entre un número de seguimiento y un número de pedido explica dónde suele aparecer cada uno.

Empresa de transporte y tiempo de procesamiento

Los Términos de venta de Columbia establecen que el envío estándar generalmente lo realiza UPS Ground, aunque Columbia se reserva el derecho de sustituirlo por un transportista diferente de igual o menor costo. Los mismos términos señalan que Columbia pretende procesar pedidos en stock dentro de los 3 días hábiles y que los tiempos de envío publicados son solo estimaciones y pueden cambiar.

Qué verificar si la información de seguimiento no aparece

• Tenga en cuenta el plazo de procesamiento indicado de hasta 3 días hábiles antes de que se envíe el pedido, ya que este es independiente del tiempo de entrega.
• Consulte su correo electrónico para obtener una confirmación de envío, que se envía por separado de la confirmación del pedido original.
• Utiliza la función de búsqueda de pedidos para invitados en la página de devoluciones si no tienes una cuenta, ya que sirve tanto para localizar un pedido como para iniciar una devolución.
• Si tu pedido de Columbia incluye varios artículos, verifica si se han dividido en más de un envío, ya que los productos despachados desde distintos centros de distribución pueden generar números de seguimiento independientes con fechas de entrega diferentes. En ese caso, deberás realizar el seguimiento de cada envío por separado, ya sea a través de la sección de estado del pedido o introduciendo cada número de seguimiento individual, uno por uno, en el campo de búsqueda de Ship24.

Si su número de seguimiento no muestra actualizaciones durante un período prolongado, la guía de Ship24 sobre Qué hacer cuando no se encuentra un paquete aborda las causas comunes antes de que asumas que el paquete se ha perdido.

Una nota sobre operadores y sitios regionales

Las condiciones de venta de Columbia se reservan el derecho de sustituir la empresa de transporte por otra de igual o menor coste; por ello, UPS Ground es la opción habitual, pero no una garantía para todos los pedidos. Columbia también gestiona un portal de asistencia independiente para sus clientes empresariales europeos, por lo que un pedido realizado en un sitio web europeo de Columbia podría seguir un proceso distinto al descrito aquí para Estados Unidos. Asimismo, el programa de garantía de Columbia —que cubre los defectos de fabricación— se gestiona al margen de las consultas habituales sobre pedidos y envíos; por este motivo, el equipo de garantías cuenta con su propio horario de atención, independiente del servicio de atención al cliente general.

Pedidos internacionales y Ship24

Este artículo cubre el sitio Columbia.com de EE. UU. Columbia también opera otras tiendas regionales, y es posible que el transportista, el tiempo de procesamiento y el proceso de búsqueda de invitados descritos aquí no se apliquen fuera de los EE. UU. Una vez que tenga un número de seguimiento de cualquier sitio de Columbia, Ship24 aún puede ser una verificación independiente útil, ya que reconoce envíos de una amplia gama de transportistas nacionales e internacionales más allá de UPS.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Columbia

Puede comunicarse con Columbia llamando al (800) 622-6953, a través de su Centro de ayuda o mediante el chat en vivo disponible en el sitio web. El equipo de garantías de Columbia cuenta con horarios específicos para atención telefónica y por chat, de lunes a viernes, aproximadamente de 8:00 a. m. a 4:00 o 5:00 p. m. (hora del Pacífico).

Acerca de la ropa deportiva Columbia

Columbia Sportswear Company es una empresa de ropa y calzado para actividades al aire libre que cotiza en bolsa (NASDAQ: COLM); fue fundada en 1938 en Portland, Oregón, por la familia Boyle, quienes lograron convertirla en una de las marcas de ropa para actividades al aire libre más conocidas de Estados Unidos. Es la marca insignia de una cartera que también incluye Mountain Hardwear, SOREL y prAna, y comercializa sus productos tanto a través de su propio sitio web como mediante otros minoristas. Este artículo se refiere a los pedidos realizados en el sitio web estadounidense Columbia.com.

Preguntas frecuentes

¿Puedo rastrear un pedido de Columbia sin una cuenta?

Sí. La página de devoluciones de Columbia incluye una herramienta de consulta para invitados que localiza el pedido mediante el número de pedido, el correo electrónico y el código postal de facturación; esta herramienta funciona incluso si finalmente no realizas ninguna devolución.

¿Qué empresa de transporte utiliza Columbia para los envíos?

El envío estándar generalmente lo realiza UPS Ground, aunque los Términos de venta de Columbia señalan que puede sustituirlo por otro transportista de igual o menor costo.

¿Cuánto tiempo tarda Columbia en procesar un pedido antes de enviarlo?

Columbia indica que su objetivo es procesar los pedidos de artículos en existencia en un plazo de 3 días hábiles, lo cual es independiente del tiempo de tránsito una vez que se envía el paquete.

¿La política de devoluciones de Columbia afectará un pedido del que solo quiero realizar un seguimiento, no devolverlo?

No. La herramienta de búsqueda de invitados en la página de devoluciones puede utilizarse únicamente para consultar el estado de un pedido, sin iniciar una devolución propiamente dicha.

¿El equipo de garantía de Columbia tiene un horario de atención independiente?

Sí. Las líneas telefónicas y de chat de garantía de Columbia funcionan según su propio horario, aproximadamente de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4 o 5 p. m. Hora del Pacífico, además del servicio general al cliente.