Hermes sporing

Hermes er et velkendt pakkemærke i Europa, men navnet kan henvise til forskellige netværk afhængigt af hvor din pakke sendes hen. I Storbritannien omdøbte Hermes til Evri i marts 2022, mens Hermes Germany GmbH i Tyskland fortsat driver pakketjenester som en del af Hermes Group.

Hvad er Hermes?

Hermes Tyskland GmbH er en logistikudbyder med base i Hamborg, der fokuserer på national pakkelevering i Tyskland og tilbyder internationale forsendelsestjenester. Virksomheden samarbejder med mange onlinebutikker og multikanalforhandlere.

Hermes UK er nu EvriNogle detailhandlere og markedspladser viser muligvis stadig "Hermes" i e-mails eller på bestillingssider, men det britiske kurernetværk og sporingsoplevelsen er under Evri-mærket.

Hvordan sporer man Hermes-pakker?

For at spore en Hermes- eller Evri-pakke skal du typisk bruge det sporingsnummer, som afsenderen eller forhandleren har oplyst. Når det er indtastet, viser sporingsresultaterne den seneste pakkestatus og scanningshistorik (for eksempel: modtaget, undervejs, ude til levering, leveret).

Spor på Ship24-sporingssiden

1. Kopier din Hermes eller Evri-sporingsnummer fra din forsendelsesbekræftelse eller ordreoplysninger.
2. Gå til Ship24 og indsæt sporingsnummeret i sporingsfeltet.
3. Gennemgå de seneste sporingsopdateringer og forsendelsesstatus.

Ship24 er nyttig, når en pakke håndteres af mere end én transportør på sin rute, hvilket kan ske ved grænseoverskridende leverancer.

Sporing på Hermes' hjemmeside

• Tyskland (myHermes.de): Brug Hermes “Sendungsverfolgung”-siden, og indtast dit Sendungsnummer (forsendelsesnummer).
• Østrig (myHermes.at): Indtast "Forsendelsesnummer/-id" på Hermes' sporingsportal.
• Storbritannien (Evri): Spor din pakke på Evri ved hjælp af sporingskoden (eller telefonkortnummeret efter et forsøg på levering).

Hermes sporingsnummer

Dit Hermes-sporingsnummer deles normalt i forsendelsesbekræftelsesmailen, på forhandlerens ordreside eller er trykt på pakkeetiketten.

• Evri (Storbritannien): Sporing bruger en pakkesporingskode på 16 tegn. Hvis der blev forsøgt levering, kan du også spore ved hjælp af det 8-cifrede telefonkortnummer.
• Hermes (Tyskland/Østrig): Sporing bruger et forsendelsesnummer (Sendungsnummer / Forsendelsesnummer). Formaterne kan variere afhængigt af afsender og tjeneste, så brug nummeret præcist som angivet.

For Hermes Tyskland er sporingsstatus typisk tilgængelig inden for et par timer efter, at pakken er overdraget til Hermes.

Hermes sporingsstatusser

Hermes-sporingsopdateringer viser, hvor din pakke er i leveringsprocessen. Nedenfor er almindelige statusser, du kan se, og hvad de typisk betyder.

Hermes leveringstid

Leveringstiderne afhænger af oprindelsesnetværket (Hermes Tyskland, Hermes Østrig eller Evri i Storbritannien) og destinationen. Hvor det er muligt, offentliggør Hermes landespecifikke transittider i hverdage.

Sådan kontakter du Hermes

Du kan kontakte Hermes baseret på din region.

Tyskland (Hermes Tyskland / myHermes)

• WhatsApp: +49 40 5935511111
• E-mail: info-paket@myhermes.de
• Postadresse: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamborg, Tyskland

Østrig (Hermes Logistik GmbH)

• Telefon: +43 (0) 50 4376-37
• Kundeservice e-mail: info@hlg.at
• Kontaktadresse (kontor i Wien): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich

Storbritannien (Evri, tidligere Hermes)

• Kundeservice telefon: 0330 808 5456
  • Stemmeassistent: 24/7
  • Rådgivere: Mandag til fredag 8.00 til 16.00; Lørdag 8.00 til 14.00
• Registreret kontor: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH

Ofte stillede spørgsmål

Her er nogle ofte stillede spørgsmål om Hermes-sporing.

Er Hermes og Evri det samme firma?

I Storbritannien skiftede Hermes navn til Evri i marts 2022. Hvis din sporingsside eller forhandlerens e-mail stadig siger "Hermes", håndteres pakken normalt via Evri-netværket i Storbritannien.

Hvorfor opdateres min Hermes-sporing ikke?

Sporingsopdateringer vises, når pakken scannes. Det er normalt at se mellemrum mellem scanninger natten over, i weekender eller i perioder med stor forsendelsesvolumen. For Hermes Tyskland vises sporingsstatus muligvis først et par timer efter overdragelse til kuréren.

Kan jeg spore en Hermes-pakke uden et sporingsnummer?

I de fleste tilfælde nej. Du skal bruge sporingsreferencen fra afsenderen eller forhandleren. Hvis du ikke kan finde den, kan du tjekke ordrebekræftelsesmailen eller anmode om sporingsnummeret fra afsenderen.

Hvad skal jeg gøre, hvis Hermes viser "levering forsøgt"?

Denne status indikerer typisk, at kureren ikke kunne gennemføre leveringen (f.eks. på grund af manglende adgang, en usikker placering eller behov for adresseafklaring). Følg kurerens sporingsinstruktioner for at omarrangere leveringen, vælge en afhentningsmulighed eller opdatere leveringspræferencer, hvis tilgængelige.

Hvor lang tid tager leveringen fra Hermes?

Leveringstiden varierer afhængigt af land og tjeneste. Hermes Tyskland angiver normalt levering inden for et par hverdage efter afsendelse for mange indenrigsruter, mens leverancer i Storbritannien under Evri følger den tjeneste, der er valgt af afsenderen, og lokale driftsforhold.

Hvordan ved jeg, om min pakke er Hermes Germany eller Evri?

Tjek oprindelseslandet og den sporingsside, der henvises til i din afsendelsesmail. Pakker fra Storbritannien sendes typisk via Evri-sporingsværktøjer (inklusive 16-cifrede kode), mens tyske pakker ofte refererer til myHermes-sporing og et forsendelsesnummer.