Sledování objednávky Samsung

Chcete-li sledovat objednávku od Samsungu, otevřete webové stránky Samsungu pro zemi nebo region, kde jste nákup provedli, a přejděte na Objednávky, Moje objednávkynebo podobně pojmenovanou stránku se stavem objednávky. Pokud jste objednávku provedli jako host, může vám vaše místní prodejna Samsung umožnit vyhledávání pomocí čísla objednávky, e-mailové adresy nebo ověřovacího kódu.

Po odeslání objednávky můžete také zadat sledovací číslo do výše uvedeného nástroje pro sledování Ship24, abyste sledovali nejnovější informace o doručení.

Možnost sledování	Co byste mohli potřebovat
Účet Samsung	Přihlaste se a otevřete Objednávky nebo Moje objednávky
Vyhledávání objednávek hostů	Číslo objednávky, e-mailová adresa pro platbu nebo jiný ověřovací údaj
Potvrzení o odeslání	Sledovací číslo nebo odkaz na sledování kurýra
Sledování Ship24	Sledovací číslo zásilky
Nákup třetí strany	Sledovací systém poskytovaný prodejcem nebo mobilním operátorem

Jak sledovat objednávku od Samsungu

Přesný postup se může v jednotlivých regionální prodejnách Samsung lišit, ale většinu přímých objednávek od Samsungu lze zkontrolovat prostřednictvím vašeho účtu, stránky pro vyhledávání objednávek pro hosty nebo zprávy s potvrzením odeslání.

Sledování objednávky prostřednictvím vašeho účtu Samsung

1. Otevřete webové stránky společnosti Samsung pro zemi nebo region, kde jste objednávku zadali.
2. Přihlaste se pomocí účtu Samsung, který byl propojen s vaším nákupem.
3. Jdi na Objednávky, Moje objednávkynebo Historie objednávek.
4. Vyberte objednávku, kterou chcete zkontrolovat.
5. Zkontrolujte jeho aktuální stav, očekávané informace o doručení a dostupné podrobnosti o sledování.

Znění těchto možností nabídky se může v jednotlivých zemích lišit. Vždy používejte stejnou regionální prodejnu Samsung, kde jste nákup uskutečnili.

Sledování objednávky Samsung bez účtu

Sledování hostů je k dispozici v některých regionálních prodejnách Samsung. V závislosti na zemi můžete být požádáni o poskytnutí:

• Číslo vaší objednávky od Samsungu
• E-mailová adresa použitá při placení
• Vaše fakturační nebo dodací PSČ
• Vaše telefonní číslo
• Jednorázový ověřovací kód zaslaný e-mailem

Použijte možnost vyhledávání objednávek pro hosty na místních webových stránkách společnosti Samsung a zadejte údaje přesně tak, jak jsou uvedeny v potvrzení objednávky.

Možnosti sledování hostů a požadavky na ověření nejsou v každé zemi stejné. Pokud vaše regionální webové stránky nezobrazují stránku pro vyhledávání hostů, použijte odkaz pro sledování v potvrzovacím nebo odesílacím e-mailu, případně kontaktujte místní tým podpory objednávek Samsung.

Sledování balíku Samsung se službou Ship24

Jakmile vám společnost Samsung nebo doručovací společnost poskytne sledovací číslo zásilky, můžete ji sledovat prostřednictvím služby Ship24:

1. Přejděte do sekce sledování výše.
2. Zadejte své sledovací číslo.
3. Klikněte na tlačítko vyhledávání.

Ship24 identifikuje doručovací službu propojenou se sledovacím číslem a zobrazuje události zásilek, které daný dopravce zpřístupnil. To může být užitečné, pokud chcete kontrolovat aktualizace, aniž byste se museli opakovaně vracet na stránku objednávek Samsungu nebo na webové stránky kurýrní služby.

Kde najít sledovací číslo Samsungu

Sledovací číslo zásilky Samsung je obvykle k dispozici po přípravě objednávky a jejím předání doručovateli. Zkontrolujte následující místa:

• Váš e-mail s potvrzením odeslání nebo zásilky
• Sekce Objednávky nebo Moje objednávky ve vašem účtu Samsung
• Stránka se stavem objednávky hosta ve vaší regionální prodejně Samsung
• Textová zpráva nebo e-mail zaslaný doručovací společností
• Aplikace Shop Samsung, kde je podporováno sledování objednávek

V případě plánovaných dodávek, velkých spotřebičů, televizorů nebo produktů, které zahrnují instalaci, můžete obdržet informace o termínu dodání dříve, než bude k dispozici standardní sledovací číslo kurýrní služby.

Číslo objednávky Samsung vs. sledovací číslo

Číslo vaší objednávky od Samsungu a číslo pro sledování zásilky slouží různým účelům.

• Číslo objednávky: Identifikuje nákup v objednávkovém systému společnosti Samsung a obvykle se zobrazí krátce po dokončení objednávky.
• Sledovací číslo: Identifikuje balík v rámci doručovací sítě kurýra a obvykle se objeví po odeslání.

Při používání služby Ship24 zadejte sledovací číslo zásilky – nikoli číslo objednávky od Samsungu. Pokud vaše vyhledávání nevrátí žádný výsledek, zkontrolujte, zda jste z potvrzení o odeslání, a nikoli z původního dokladu o objednávce, zkopírovali správné číslo.

Průvodce Ship24 rozdíl mezi číslem objednávky a sledovacím číslem vysvětluje, jak je od sebe rozlišit.

Pochopení stavu vaší objednávky od Samsungu

Názvy stavů zobrazené společností Samsung se mohou v jednotlivých regionech obchodů lišit, ale můžete vidět aktualizace podobné těmto:

Stav objednávky	Co to obecně znamená
Objednávka zadána	Společnost Samsung obdržela vaši objednávku.
Zpracování	Probíhá kontrola plateb, skladových zásob a podrobností objednávky.
Příprava expedice	Produkt se připravuje nebo balí k odeslání.
Odesláno nebo odesláno	Objednávka byla přiřazena doručovateli.
V tranzitu	Balíček se pohybuje prostřednictvím kurýrní sítě.
K doručení	Očekává se, že balíček dorazí tentýž den.
Připraveno k vyzvednutí	Objednávka je k dispozici na vybraném výdejním místě nebo prodejně.
Doručeno	Doručovatel označil zásilku jako dokončenou.

Stav jako „odesláno“ neznamená vždy, že se balík již začal přepravovat. Přepravní štítek mohl být vytvořen ještě předtím, než kurýr provede první fyzické skenování.

Proč se mi neaktualizuje sledování Samsungu?

Zobrazení informací o sledování se může od obdržení oznámení o odeslání zobrazit s určitou dobou. Mezi běžné důvody patří:

• Přepravní štítek byl vytvořen, ale kurýr balík nenaskenoval.
• Objednávka se stále převádí ze skladu k doručovateli.
• Nákup obsahuje více produktů, které se zasílají samostatně.
• Položka je předobjednávka, produkt na míru nebo dočasně čeká na vyprodání zásob.
• U velkého produktu je nutné domluvit si termín dodání nebo instalace.
• Balíček se přesouvá mezi zařízeními, aniž by obdržel nové veřejné skenování.
• Doručení ovlivňují víkendy, svátky, nepříznivé počasí nebo výpadky místní dopravy.
• Mezinárodní zásilka je odbavována celním úřadem.

Počkejte nějakou dobu, než se objeví první naskenovaný obrázek kurýra. Pokud objednávka zůstane nezměněna i po očekávaném datu doručení, kontaktujte prodejnu Samsung v regionu, kde byl nákup proveden.

Další kroky naleznete v průvodci Ship24. co dělat, když balík nelze najít.

Dodání od Samsungu se může lišit v závislosti na produktu

Společnost Samsung prodává produkty od malého příslušenství a mobilních zařízení až po televizory a velké domácí spotřebiče. Dodací proces se proto může lišit v závislosti na typu produktu.

Telefony, tablety, nositelná elektronika a příslušenství se běžně zasílají jako standardní balíky. Větší televizory a domácí spotřebiče mohou využívat pravidelné doručovací služby, přepravní společnosti nebo specializované instalační týmy.

Pokud objednávka obsahuje několik produktů, může ji společnost Samsung rozdělit do samostatných zásilek. Každý balíček může mít své vlastní sledovací číslo, datum doručení a aktualizace kurýra. Než se rozhodnete, že některá položka chybí, zkontrolujte všechny podrobnosti objednávky.

Sledování Samsung se liší podle země

Společnost Samsung provozuje samostatné internetové obchody pro různé země a regiony. Každý obchod může mít své vlastní:

• Stránka pro vyhledávání objednávek
• Požadavky na sledování hostů
• Poskytovatelé doručování
• Způsoby dopravy
• Odhady doručení
• Vyzvednutí a instalace
• Kontaktní údaje zákaznické podpory

Použijte webové stránky společnosti Samsung pro zemi, kde jste objednávku zadali. Objednávka provedená prostřednictvím jednoho regionálního obchodu se nemusí zobrazit po přihlášení na webové stránky společnosti Samsung v jiné zemi.

Odhadované dodací lhůty by se měly ověřit také lokálně. Mohou záviset na destinaci, dostupnosti produktu, zpracování objednávky, zvoleném způsobu dopravy a na tom, zda je nutná instalace.

Objednávky zadané prostřednictvím jiného prodejce

Tato příručka se vztahuje na produkty zakoupené přímo v internetovém obchodě Samsung nebo v aplikaci Shop Samsung.

Pokud jste si produkt Samsung zakoupili od mobilního operátora, prodejce elektroniky, prodejce na tržišti nebo jiného autorizovaného prodejce, je za objednávku a proces doručení zodpovědná tato firma. Použijte stránku objednávky, potvrzovací e-mail nebo systém sledování poskytovaný prodejcem.

Vaše potvrzení o platbě by mělo identifikovat společnost, která nákup zpracovala. Podpora produktu může být stále k dispozici prostřednictvím společnosti Samsung, ale dotazy ohledně dopravy byste obvykle měli směřovat na prodejce.

Jak získat pomoc s objednávkou od Samsungu

Pokud: Kontaktujte tým podpory objednávek Samsung pro zemi, kde jste produkt zakoupili, kontaktujte následující:

• Vaše objednávka překročila očekávané datum doručení.
• Po odeslání nebylo poskytnuto žádné sledovací číslo.
• Stav objednávky se delší dobu nezměnil.
• Balík je označen jako doručený, ale nelze jej nalézt.
• Dorazila pouze část objednávky o více položkách.
• Potřebujete pomoc s plánovanou dodávkou spotřebiče nebo televizoru.

Možnosti podpory se liší podle regionu a mohou zahrnovat živý chat, telefon, e-mail, služby zasílání zpráv nebo online formulář pro pomoc s objednávkou.

Než kontaktujete podporu, mějte připravené číslo objednávky, e-mailovou adresu k platbě, dodací adresu a číslo pro sledování zásilky. Nesdílejte údaje o platebních kartách ani hesla k účtům prostřednictvím nezabezpečených zpráv.

O Samsungu

Společnost Samsung Electronics nabízí chytré telefony, tablety, nositelná zařízení, televizory, monitory, počítače, domácí spotřebiče, příslušenství a další spotřební elektroniku. Produkty se prodávají prostřednictvím regionálních internetových obchodů Samsung, aplikace Shop Samsung na podporovaných trzích, mobilních operátorů, tržišť a nezávislých prodejců.

Procesy objednávání, dopravy, vyzvednutí, instalace a zákaznické podpory se mohou lišit v závislosti na zemi a prodejci.

Často kladené otázky

Jak mohu sledovat svou objednávku od Samsungu?

Otevřete webové stránky společnosti Samsung pro zemi, kde jste objednávku zadali, přihlaste se a přejděte do sekce Objednávky nebo Moje objednávky. Můžete také použít sledovací číslo z potvrzení o odeslání u Ship24.

Mohu sledovat objednávku od Samsungu bez účtu?

Některé regionální prodejny Samsung poskytují sledování objednávek hostů. Můžete potřebovat číslo objednávky, e-mailovou adresu pro platbu, PSČ, telefonní číslo nebo jednorázový ověřovací kód.

Kde je moje sledovací číslo Samsungu?

Zkontrolujte si e-mail s odesláním, stránku s objednávkami od Samsungu, aplikaci Shop Samsung nebo jakékoli oznámení o doručení odeslané kurýrem. Sledovací číslo nemusí být k dispozici, dokud nebude objednávka odeslána.

Mohu na Ship24 použít číslo své objednávky od Samsungu?

Ne. Ship24 vyžaduje sledovací číslo kurýra. Číslo objednávky od Samsungu identifikuje váš nákup, ale nesleduje balík prostřednictvím doručovací sítě.

Proč se moje objednávka od Samsungu stále zpracovává?

Objednávka může stále procházet kontrolou plateb, přípravou zásob, balením nebo plánováním. Předobjednávky, produkty na míru a velké spotřebiče mohou zůstat ve zpracování déle než standardní balíkové objednávky.

Proč má moje objednávka od Samsungu více než jedno sledovací číslo?

Společnost Samsung může objednávku rozdělit, pokud jsou produkty skladovány na různých místech, jsou k dispozici v různou dobu nebo vyžadují různé způsoby doručení. Každý balík může obdržet samostatné sledovací číslo.

Který kurýr doručuje objednávky od Samsungu?

Doručovatel závisí na zemi, destinaci, typu produktu a zvoleném způsobu dopravy. Kurýra přiděleného k vašemu balíku naleznete v potvrzení o doručení nebo na stránce se stavem objednávky.

Sleduje se objednávky od Samsungu ve všech zemích stejně?

Ne. Regionální prodejny Samsung používají různé stránky objednávek, metody ověřování, kurýry, možnosti dopravy a kanály podpory. Vždy zkontrolujte webové stránky země, kde byla objednávka zadána.

Mohu sledovat produkt Samsung zakoupený od jiného prodejce?

Ano, ale musíte použít informace pro sledování poskytnuté daným prodejcem, prodejcem na tržišti nebo mobilním operátorem. Nákup se nemusí zobrazit v historii vašich objednávek u Samsungu.