- Po nákupu
- Mezinárodní doprava
- Přepravci
- Obchody
- Platforms
- Integrace
Hermes je v Evropě známá značka balíkových služeb, ale název se může vztahovat k různým sítím v závislosti na tom, kam je váš balík odeslán. Ve Spojeném království se Hermes v březnu 2022 přejmenoval na Evri, zatímco v Německu společnost Hermes Germany GmbH nadále provozuje balíkové služby jako součást skupiny Hermes.
Co je Hermés?
Hermes Německo GmbH je poskytovatel logistických služeb se sídlem v Hamburku, který se zaměřuje na vnitrostátní doručování balíků v rámci Německa a nabízí mezinárodní přepravní služby. Spolupracuje s mnoha internetovými obchody a maloobchodními prodejci s více kanály.
Hermes UK je nyní EvriNěkteří maloobchodníci a tržiště mohou v e-mailech nebo na stránkách objednávek stále zobrazovat „Hermes“, ale kurýrní síť a systém sledování zásilek ve Spojeném království spadá pod značku Evri.
Jak sledovat balíky Hermes?
Pro sledování zásilky Hermes nebo Evri obvykle potřebujete sledovací číslo poskytnuté odesílatelem nebo prodejcem. Po zadání se ve výsledcích sledování zobrazí aktuální stav zásilky a historie skenování (například: přijato, na cestě, odesláno k doručení, doručeno).
Sledování na stránce sledování Ship24
- Zkopírujte svůj Hermes nebo Sledovací číslo Evri z potvrzení o doručení nebo z podrobností objednávky.
- Přejděte na Ship24 a vložte sledovací číslo do pole pro sledování.
- Prohlédněte si nejnovější informace o sledování a průběh zásilky.
Ship24 je užitečný, když balík na jeho trase odbavuje více než jeden dopravce, což se může stát u přeshraničních doručení.
Sledování na webových stránkách Hermes
- Německo (myHermes.de): Použijte stránku Hermes “Sendungsverfolgung” a zadejte své Sendungsnummer (číslo zásilky).
- Rakousko (myHermes.at): Zadejte „Číslo/ID zásilky“ na sledovacím portálu Hermes.
- Spojené království (Evri): Sledujte zásilku na Evri pomocí sledovacího kódu balíku (nebo čísla telefonní karty po pokusu o doručení).
Sledovací číslo Hermes
Vaše sledovací číslo Hermes je obvykle uvedeno v e-mailu s potvrzením odeslání, na stránce objednávky prodejce nebo vytištěno na štítku balíku.
- Evri (Spojené království): Sledování používá 16místný kód pro sledování zásilky. Pokud došlo k pokusu o doručení, můžete zásilku sledovat také pomocí 8místného čísla volací karty.
- Hermes (Německo/Rakousko): Sledování používá číslo zásilky (Sendungsnummer / číslo zásilky). Formáty se mohou lišit v závislosti na odesílateli a službě, proto použijte číslo přesně tak, jak je uvedeno.
V případě Hermes Germany je stav sledování obvykle k dispozici do několika hodin od předání balíku společnosti Hermes.
Stavy sledování Hermes
Aktualizace sledování Hermes ukazují, v jaké fázi doručování se váš balík nachází. Níže jsou uvedeny běžné stavy, které se mohou zobrazit, a jejich typický význam.
| Postavení | Co to znamená |
|---|---|
| Tiket vytvořen | Detaily zásilky byly v systému vytvořeny, ale balík možná ještě nebyl předán ke zpracování. |
| Dopravce přijal | Společnost Hermes (nebo doručovací síť, která balík zpracovává) balík obdržela a ten vstupuje do procesu třídění. |
| V tranzitu | Balík se pohybuje sítí mezi zařízeními nebo uzly na cestě do cílové oblasti. |
| K doručení | Balík byl přidělen kurýrovi a doručení je naplánováno na tentýž den. |
| Doručeno | Balík byl doručen na místo určení. V závislosti na službě může být doručen na adresu, bezpečné místo, sousedovi nebo na místo vyzvednutí. |
Dodací lhůta Hermes
Dodací lhůty závisí na síti odeslání (Hermes Německo, Hermes Rakousko nebo Evri ve Spojeném království) a místě určení. Pokud jsou k dispozici, společnost Hermes zveřejňuje přepravní lhůty specifické pro danou zemi v pracovních dnech.
| Region / Síť | Odhadovaná doba doručení |
|---|---|
| Německo (Hermes Germany) – domácí | Do 3 pracovních dnů (od odeslání) |
| Německo do Nizozemska | 4 až 5 dní |
| Německo do Francie | 5 až 6 dní |
| Německo do Polska | 5 až 7 dní |
| Německo do Itálie | 6 až 8 dní |
| Rakousko (Hermes Austria) – Vnitrostátní | 1 až 2 pracovní dny |
| Rakousko (Hermes Austria) - Mezinárodní | 2 až 5 pracovních dnů |
| Spojené království (Hermes UK je nyní Evri) - Standardní | Obvykle 2 až 4 dny |
| Spojené království (Evri) - Výdejní místo ParcelShopu | 2 až 3 pracovní dny |
| Spojené království (Evri) - Domácí kolekce | 3 až 5 pracovních dnů |
| Spojené království (Evri) - Mezinárodní | 3 až 7 pracovních dnů |
Jak kontaktovat Hermes
Můžete kontaktovat společnost Hermes v závislosti na vašem regionu.
Německo (Hermes Německo / myHermes)
- WhatsApp: +49 40 5935511111
- E-mail: info-paket@myhermes.de
- Poštovní adresa: Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, 22419 Hamburg, Německo
Rakousko (Hermes Logistik GmbH)
- Telefon: +43 (0) 50 4376-37
- E-mail zákaznického servisu: info@hlg.at
- Kontaktní adresa (kancelář ve Vídni): Wienerbergstraße 11, Turm B, 25. Stock, 1100 Wien, Österreich
Spojené království (Evri, dříve Hermes)
- Telefon zákaznického servisu: 0330 808 5456
- Hlasový asistent: 24/7
- Poradci: pondělí až pátek 8:00 - 16:00; sobota 8:00 - 14:00
- Sídlo společnosti: Capitol House, 1 Capitol Close, Morley, Leeds, LS27 0WH
Často kladené otázky
Zde jsou některé často kladené otázky týkající se sledování Hermes.
Jsou Hermes a Evri tatáž společnost?
Ve Spojeném království se Hermes v březnu 2022 přejmenoval na Evri. Pokud se na vaší sledovací stránce nebo v e-mailu prodejce stále uvádí „Hermes“, balík je ve Spojeném království obvykle zpracováván prostřednictvím sítě Evri.
Proč se mi neaktualizuje sledování Hermes?
Aktualizace sledování se zobrazují při skenování balíku. Je normální, že se mezi skenováním objeví mezery přes noc, o víkendech nebo v obdobích s vysokým objemem zásilek. U společnosti Hermes Germany se stav sledování může zobrazit až několik hodin po předání kurýrovi.
Mohu sledovat balík Hermes bez sledovacího čísla?
Ve většině případů ne. Budete potřebovat sledovací číslo od odesílatele nebo prodejce. Pokud ho nemůžete najít, zkontrolujte e-mail s potvrzením objednávky nebo si o sledovací číslo vyžádejte odesílatele.
Co mám dělat, když Hermes zobrazí „pokus o doručení“?
Tento stav obvykle znamená, že kurýr nemohl dokončit doručení (například kvůli nedostupnosti, nebezpečnému místu nebo nutnosti upřesnění adresy). Postupujte podle pokynů kurýra pro sledování a upravte doručení, vyberte možnost vyzvednutí nebo aktualizujte preference doručení, pokud jsou k dispozici.
Jak dlouho trvá doručení Hermes?
Dodací lhůta se liší v závislosti na zemi a službě. Společnost Hermes Germany obvykle uvádí doručení do několika pracovních dnů po odeslání u mnoha vnitrostátních tras, zatímco dodávky ve Spojeném království prostřednictvím společnosti Evri se řídí službou zvolenou odesílatelem a místními provozními podmínkami.
Jak zjistím, zda je můj balík od Hermes Germany nebo Evri?
Zkontrolujte zemi původu a sledovací stránku uvedenou v e-mailu s odesláním zásilky. Zásilky z Velké Británie obvykle procházejí sledovacími nástroji Evri (včetně 16místného kódu), zatímco německé zásilky často používají sledování myHermes a číslo zásilky.
